全台網路異常、數位通機房冒煙，因檢修 UPS 異常導致安全斷電

昨天(2/25)可說是台灣網路界的黑暗史，由於內湖一棟大樓機房發生悶燒，大樓斷電導致是方電訊許多連外網路斷線，例如一些 Yahoo!、Google 服務，以及不少網站都受到波及，甚至有有線體育電視頻道訊號也因此中斷。是方電訊一直被認為是火災起火點，但後來才發現主因是數位通國際(eASPNet)檢修 UPS 不斷電系統時電池出現異常。

昨日(2/25)中午內湖區麗源大樓發生火警，整棟大樓斷電導致是方電訊連外網路斷線，導致某些 Yahoo!、英雄聯盟知名的網路服務和遊戲受到影響，全台不少網路都出現異常狀況。甚至在昨晚 9 點左右發生第二次悶燒，導致 Facebook、一些 Google 服務再度斷線。

先前訊息指向是方電訊機房失火引起，不過是方電訊已經以新聞稿澄清，是該棟大樓另一家 IDC 業者數位通國際位於 B2 機房的 UPS 起火、警消人員入內切斷整棟大樓電源導致電力中斷，是方電訊並無設施受損，並已在 2 月 26 日凌晨恢復連外網路。

數位通國際則表示，是 25 日機房總部進行例行保養，配合廠商檢修不斷電 UPS 發現部分設備異常，並造成電池室起火悶燒；雖然事發當時的數位通國際的電力備援系統仍可正常運作，但基於消防人員 SOP 安全考量必需將整棟大樓斷電，導致數位通國際機房運作全面停擺。另外起火點位於 B2，未影響其他樓層，客戶託管的設施也沒有受損。

▲是方電訊對外連線影響範圍。（圖片來源：FB）

以下是是方電訊的新聞稿：

是方電訊IDC大樓復電 客戶服務陸續恢復正常

訊息公告:2013/02/26

是方電訊麗源大樓於2月25日發生機房異常狀況，初步了解為該棟大樓IDC業者「數位通國際網路股份有限公司」其機房內機電設施發生異常損壞，導致電力中斷。是方電訊在本次事件中並無任何設施受損，然考量整體電力供應安全，並配合消防單位進行檢測，是方電訊於事件發生後主動停止該大樓供電。電力回復的時程將依據各服務樓層安全檢測作業，逐一復電並恢復資通訊服務。對於此狀況所造成的服務中斷，是方電訊對客戶感到非常抱歉。

經過緊急搶救，本次事件整棟大樓高壓電力供應之檢測作業、各項資通訊服務平台系統運作及IDC服務樓層供電作業皆於2月26日01:50 完成恢復營運作業，客戶的相關服務將陸續恢復。

本公司於事件發生的第一時間已即刻進行相關緊急處理，以盡力使狀況所可能造成的傷害降到最低的程度，我們將會精進緊急應變處理的經驗並加以改進，以使日後的服務更為完善，是方電訊再次感謝客戶的的體諒及對於造成的任何不便深感抱歉。

以下是數位通國際的新聞稿：

數位通國際聲明啟事

數位通國際網路股份有限公司(eASPNet Taiwan Inc.)，於2000年成立。主要投資股東夥伴為：嘉合資訊、鴻海集團等股東群組成。由當年知名北方電訊(Nortel)的專業團隊主導、國際頂尖機房機電專家設計規劃建置。更榮獲TruSecure組織認證，成為亞洲地區第一個合格通過檢驗的網路交換中心。身為台灣第一個超"電信級"規格的網路資料中心，深受多家國際知名海纜商及電信公司認可進駐。

13年來100%完美的營運，機房總部(位於台北市內湖區陽光街麗源大樓)，嚴格監控機電設備安全，定期的保養及維護皆由原廠指定廠商執行。在2013年2月25日上午，該廠商人員進行保養UPS系統時造成電池溫度過高產生濃煙，事發當時的我方電力備援系統仍可正常運作，但當消防單位趕到，基於消防人員安全考量必需將整棟大樓斷電，此舉導致數位通國際機房運作全面停擺，所有客戶線路及代管服務也因此中斷，而同棟大樓的是方電訊客戶也受影響。

事發地點為地下二樓，並無波及其它樓層，所有客戶託管之主機設備皆絲毫未損。在漏夜全力搶修下，於26日凌晨台電恢復供電，所有企業、客戶網路及服務皆恢復正常運作。真正起火原因仍待鑑識單位調查中，釐清後將對外說明。

數位通國際由衷地感謝各界的協助。我們會秉持負責任的態度跟最大誠意，維護客戶權益，後續處理問題也都將依照合約即時商議後進行。

期間造成社會大眾、企業及客戶高度不便之處敬請諒解，並致上本公司萬分的歉意。

特此聲明

數位通國際網路股份有限公司 敬啟

以下是數位通國際在 3 份提出的另一份新聞稿：

火警意外釀成網災 數位通國際非戰之罪

在今年的2月25日週一上午，位於內湖陽光街麗源大樓機房總部發生火警斷電，導致同棟的數位通國際、是方電訊所服務的廣大客戶斷網無法正常營運。這次的事件造成社會恐慌及客戶的不便，數位通國際感到萬分抱歉！

事件起因為一次例行性的UPS電力設備保養，指定廠商人員操作的不當造成短路連帶電池室產生了化學變化冒出大量濃煙。此次意外並非火災也無爆炸，主要是短路引起電池化學變化高溫產生濃煙，可說是一場化學反應災難。意外地點為地下2樓，迅速控制下並無波及其它機房樓層，因此所有客戶託管之設備並無損壞。

外界質疑的電力備援為何沒啓動，真相為事發當時我方設備並無造成斷電，數位通國際本身設計的N+1不斷電系統已由另一套迴路運轉供電，另有發電機都已自動啟動待命。然而，真正斷電原因是消防人員到場後的SOP考量人身安全，入火場前一定要由台電將整棟大樓徹底斷電，方可進入救援。

而這次最被外界討論另一個焦點為異地備援。所謂異地備援即是將企業所需要的資料，分開兩地存放並且即時運轉提供服務，以便當一地的設備發生運轉問題，另一地建置的設備可以立即接手取代繼續運轉。如此一來，至少所提供的資訊服務不會因地理位置所發生的天災人禍等不可抗拒事件而中斷。而數位通國際也有配合其他國際海纜機房提供此服務，但往往基於成本考量，大多數客戶並無額外選擇要在另處備援的服務。因此，不少企業就在沒有異地備援的情況下停擺。過去異地備援服務被視為買保險求安心的做法，因而不是人人都有此防備，經這次事件也提高了大家對異地備援的警覺與重視。

數位通國際網路股份有限公司(eASPNet Taiwan Inc.)，擁有國際級標準高規格的專業機房，從成立迄今13年，近乎完美的為廣大客的客戶提供最專業的服務。也正因為了提供更安全跟高品質的服務，嚴格執行定期的機電設備維護保養。但經此意外事件後，我方徹底檢視改善流程，未來將對配合的廠商做更嚴格的監管，並且會同專家研討防範未來措施，避免此類嚴重傷害。同時，雲端應用及備份也就顯得極度重要，數位通國際近年也提供雲端應用服務，先前亦與資策會及雲端產業企業夥伴共同攜手推出雲端相關產品，目的就是希望能在不同的環境下，替客戶維繫暢通的網路與資料中心運作。未來雲端化後，會有更多關鍵性的服務甚至機房代管都在雲端上存取，讓相關資料保全及營運安全更加安心。

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