產品經理與設計師都該知道的：為什麼你覺得已經說明白了，可對方還是不明白？

很多時候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實未必如此。在工作領域中，有一種情況很常見：一個團隊，每個人都很優秀，很出色，工作也很盡責，但是效率總是很難得到提高。問題出在哪兒呢？

很多時候，其實跟能力和責任心無關，而是出在溝通上面。事實上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個人都存在一種情況：

自己熟悉的東西，就認為其他人也應該熟悉；自己認可的東西，就認為其他人也應該認可。

我們很難從別人的角度出發，去考慮：他是怎麼看這個問題的，他對這個問題的判斷和評價是什麼，他會怎麼理解我的描述，針對這個問題，他會想到什麼解決方案？

這樣，當我們跟別人溝通時，就會不自覺地、大量使用我們習慣的用詞和觀念，向對方傳遞訊息，而完全不管對方是否能夠接受。這就導致了訊息在傳達過程中的損耗和扭曲，出現訊息不對稱。

舉個簡單的例子：當客戶說「這個LOGO再大一點」的時候，他表達的是什麼呢？他想說的，肯定不是「這個LOGO再大一點，整體的平衡感和視覺效果才會更合適」，而是「這個LOGO能不能更大一點，讓我們公司的訊息更醒目？」

如果設計師沒有理解這個含義，他會怎麼做呢？他會反覆多次地對所有元素的比例和位置進行微調，在這個基礎上再微調LOGO，達到不破壞整體平衡感的效果——顯然這並不是客戶想要的。這樣的後果，就是一次次的打回重改。

而如果設計師理解了客戶的真實需求，那麼，他就可以採取許多「尺寸」之外的方法來解決這個問題：能不能將LOGO換個顏色？能不能將LOGO的位置調整一下？能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個LOGO？等等。

 

溝通成本並非免費成本

在許多公司，這樣的例子幾乎每天都在上演。產品經理無法理解為什麼研發部門的同事，所實現的功能跟他要的就是不一樣；平面設計師無法理解文案究竟要什麼風格；廣告業務無法理解創意人員為什麼一直拖稿；創意人員無法理解為什麼客戶就是不滿意；老闆無法理解給你們這麼多人，為什麼這點事情都做不好……

這其實就是平常所說的「溝通成本」。如果一項工作，2個人花12小時可以完成，現在給4個人，是不是只需要6小時？當然不是，很多時候，未必會比12小時縮短多少，甚至可能會增加。

原因就是因為，人多了，需要對接的訊息也多了，彼此的溝通成本也急速上升——因為每個人都要跟其他所有人進行溝通。如果2個人的溝通成本是n，3個人就是3n（AB,AC,BC），4個人就是6n（AB,AC,AD,BC,BD,CD）。

如果這些溝通過程沒有很好地完成，就會導致訊息的不完整，引起一系列降低效率的意外。

比如，小明本來應該在收到小紅的郵件之後，立刻進行處理，但是他沒有得到這個訊息，導致郵件在這個程序上拖了半天；比如，小明本來已經做好了一份表格，可以改一改直接用在別的任務上，小紅不知情，導致又重新做了一次；比如，同樣一個要求，小明和小紅的理解不一致，導致兩個人做出來的東西整合不到一起……

 

別小看這些細節，大量的這些意外積累在一起，常常就會導致一個專案花上十天半個月的延誤。這不僅僅是專案經理應該注意的問題，也是我們每個人應該注意的問題。任何涉及團隊協作的工作，絕不僅僅是把自己的事情做好就行了：你要學會跟別人有效地溝通。

 

團隊默契難求

對方也許只講了50%的話，但你能理解到對方90%、甚至100%的需求，然後把事情做到位。其實，仔細觀察一下，就會發現，我們身邊那些優秀的人通常具備這樣的素質：

他們未必在任何事情上都有過人的能力，但是他們考慮得特別周到，很多細節都能處理得很好，很多事情在他們手中，總是會省心很多。

在團隊裡，這就叫做默契。許多習慣了「按部就班」方式的人，不會去思考為什麼要這樣做、應該怎麼做、如何才能更好地滿足雙方的需求和目的，而只是抱著「你叫我做什麼，我就做什麼」的心態。

這樣一來，只要雙方的理解不是100%吻合，就勢必會出現偏差，從而導致停工、修改，乃至於多次的互相推託。而有效的溝通以及自省，其實就是一種修正機制。它可以使你在開始工作之前，確保將雙方的理解調校到同一個方向上，從而事半功倍。

不同的理解，很多時候，是因為視角和層次的不同。做一個計畫，執行者會去想：這個計畫要怎麼引入，這裡的文字要怎麼表達，這裡用什麼圖表會更有效？而負責運營的主管可能就會想：這個計畫的邏輯是否清晰，是否傳達出了最重要的訊息？行銷總監則可能會想：這個計畫是否符合品牌的戰略和方向？是否能帶來足夠的收益？諸如此類。

所以：無論任何職位，你一定要在本職工作的基礎上，對其他人的工作有所瞭解。不但對同事的工作要有瞭解，對跨部門的協作者、上級，都要有所瞭解。

這樣一來，當你跟別人對接工作的時候，你才會知道：他會如何理解你所說的話；會如何評價問題的優先級；會採取什麼方式去解決問題。以及，他所作出的這些理解和反應，是不是你所期望的？

在一個職位上做久了，你的目光和思維就會被限制住：你會習慣用這個職位的角度去思考問題，從自己出發，建立對問題的描述框架。只有主動地跳出這個框架，從更高的高度去鳥瞰，才能提升你的思維方式和工作效率。