中國快遞「申通」遭客戶發現用暴力亂扔客戶貨品，責問客服竟回應：你怕損壞就發順豐

事發地點為申通位於吉林的一個站點，可以看到工作人員分揀快遞時隨意亂扔，而且這種暴力分揀的情況據說在中國非常普遍，看見不是一次兩次了。

但是更誇張的是，當有客戶打去申通的客服電話抗議的時候，該站的一位工作人員居然建議客戶，如果東西怕摔，以後可以發順豐。

「你怕有損壞的話你就發順豐，順豐不是服務好嗎？不差錢就啥也不差。誰家都扔，不光我家。我家這是你看見了，沒看見的你知道人家不扔啊。」

客服表示，順豐一單23元（人民幣），保證快遞品質。而像他們這種10元一單（人民幣）的，「不敢給你保證品質」。「別說我一個小承包區了，轉運中心能不能給你保證我都不知道。」

至於如果快遞的是易碎品，該工作人員則說，「包裝好就不碎了，不包裝好不扔都碎，壞了就賠。」

這種客服的奇葩言論，馬上就在網路上引起了轉發。事情曝光後，申通總公司表示，「將對違規網點進行徹底整頓，約談承包區負責人，根據相關規定對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。」

拋扔快遞由來已久

不過，其實這位客服說的也可以說是一種在中國的普遍現象。先前有多個中國快遞企業曝出過類似案例。甚至在一些從業者看來，這是很正常現象。

問題也就出在這裡，這樣導致了這些快遞公司陷入了比爛、向下看齊的心態。你扔我扔大家扔，如果遇到有客戶抗議，就叫他們去使用順豐。

事情曝光後，申通官方微博也被網友「攻陷」，還調侃免費給順豐做了廣告。

那麼，客服人員都這麼抱怨，申通到底快遞一單可以賺多少錢？

根據申通快遞12月18日公佈的2021年11月經營簡報，11月申通完成快遞業務量11.82億票，快遞服務業務收入29.07億元（人民幣），平均快遞服務單票收入2.46元（人民幣）。

作為對比，順豐11月派送了10.27億件快遞，營業收入162.45億元（人民幣），平均單票收入15.82元（人民幣），是申通的6.4倍。