華碩也推板卡人為損壞免費修到好，是真佛心還是行銷花招？

華碩針對主機板與顯示卡產品線，推出全方位貼心保固服務活動，以四大保證為消費者提供更加完善的維修服務。官方宣稱業界最好服務，將多項人為損壞項目列入免費維修保證範圍內，而且不限次數完修，再修不好就免費更換產品。其他還包括免費到府收送、13個服務據點，以及智慧型手機查詢等服務。身為消費者的你，請看清楚這些活動招數！

3C產品保固期長短，常被視為廠商對於產品的信心指數。設計佳、品質穩定、可靠度高的產品，由於潛在維修成本比較低，廠商大多願意提供長一點的保固服務期。反之，任何廠商都會想要拋棄深不見底的後勤維修成本無底洞，自然不可能自找麻煩的提供過長保固服務。基於這些因素，保固期確實能為產品增加賣相，也成為消費者採購3C產品考量重點之一。當然了，保固期長短與服務內容是兩碼事，如果維修服務沒能處理到讓消費者認為「舒適」的程度，也只是虛晃一招而已。

全方位貼心保固，人損也免錢？！

標榜「堅持創新與服務品質第一」的華碩，日前發布主機板與顯示卡產品線，推出「全方位貼心保固，四大保證領先業界，給予消費者最體貼、最完善的保固服務」新聞訊息。其四大服務內，訴求重點是號稱「業界最好」的意外損壞維修服務，將為消費者提供保固期間內不限次數完修保證，而且修不好就無償免費更換。

不過得留意，全方位貼心保固只是個短暫的行銷手法，有效期限自2012年7月1日至2012年12月31日為止，就這短短半年而已。這段活動時間，還在標準保固期內的主機板與顯示卡產品（華碩標準保固期為3年），都能享受這項維修保證福利。其特點是一些以往經常聽到消費者抱怨被廠商判定為「人為損壞」的項目，如記憶體插槽斷裂、電路板/零組件氧化等，官方都願意提供免費修到好的服務保證。至於涵蓋範圍有哪些，可參考下方官方資料截圖。

▲華碩全方位貼心保固意外損壞免費保修項目。
官方參考資訊網頁：http://support.asus.com/repair.aspx?no=568&SLanguage=zh-tw

另外有一點需要建立正確觀念，所謂免費更換服務理所當然是指更換「良品」，只有良品庫存不足、待料過久情況下，廠商才可能以全新產品替換，或者是詢問消費者是否願意補差價更換其他型號新產品。至於其他組成四大保證服務的項目，還有「業界唯一」提供免費到府收送維修品服務、「業界最多」是指全台灣一共有13個皇家維修服務中心據點，以及「業界首創」My ASUS App服務，可經由智慧型手機查詢服務據點、維修進度、產品資訊，以及進行產品技術諮詢等。

當保固變成行銷花招，你能受益嗎？

筆者認為華碩這項服務保證活動，雖然將服務範圍擴及廠商普遍不會承擔的「人損」部分，然而只有短短半年的活動期限，很顯然是曇花一現的行銷策略手法而已。時間稍微往前回顧可以發現，華碩在中國大陸地區也玩過類似手法。2012年2月2日至2013年2月1日期間內購買的主機板產品，持購買證明在一個月內上網登錄註冊，就能將標準3年保固延長到4年。而且氧化、腐蝕、處理器針腳彎曲之類引起的故障，也包括在完全免費維修服務範圍內，算是頗為大心的行銷活動。

▲華碩在中國大陸市場推出升級4年全免費保固服務，那麼台灣呢？！
官方活動網址：http://event.asus.com.cn/2011/4years/

利用保固服務來增加賣點，華碩這些做法並非業界首創。像是另一板卡大廠技嘉，早先曾喊出主機板免費升級4年保固服務，而且活動截止日經過幾次延長。目前官方最新資訊顯示，2012年12月31日前購買全系列主機板產品，上網註冊都能升級成4年保固。除了標準保固期增加1年外，網頁還註記板彎、氧化、短路等，以往容易被判定為人損的爭議項目，同樣提供維修服務保證。

▲技嘉免費升級4年保固活動持續進行中，也許明年也會有吧！
官方活動網址：http://e-service.gigabyte.com/productregistration/webevent/ProlongWarranty_Tw.aspx

天底下沒有白吃的午餐，廠商變出這些行銷活動花招，背後免不了也有成本問題。無論這筆錢是用什麼名目列出來，最終都會算在產品價格頭上，這類活動是好是壞，見仁見智。不過唯一可以肯定的是，板卡廠商階段的玩法，對消費者來說利多於弊，至少和硬碟機比較起來是如此。你說呢？！

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