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人工智慧聊天機器人 ChatGPT 自從發佈以來，已經引發了一番熱潮。房地產行業用它來自動生成房屋描述、還能幫忙回答客戶問題或計算還款額度。很多房地產仲介甚至表示，他們現在無法想像沒有 ChatGPT 的工作。
房地產仲介在網上推介房子時，常常需要絞盡腦汁來介紹房源情況並突出諸如「理想的娛樂設施」和「有充分放鬆空間」等房屋賣點。
如今 OpenAI 發佈的人工智慧聊天機器人 ChatGPT 可以幫助他們做到這一點，房地產中介 JJ・約翰內斯 (JJ Johannes) 就嘗到了甜頭。他只需要輸入幾個關鍵詞，ChatGPT 不到 5 秒鐘就建立了關於房源情況的描述。約翰內斯說，否則他自己要花一個多小時才能完成。
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「這為我節省了很多時間，」約翰內斯表示自己在發表房源情況之前還會對 ChatGPT 生成的描述進行微調和潤色。他說，「這並不完美，但是一個很好的起點。我的背景是經驗和技術，寫一些有說服力的東西需要時間。ChatGPT 讓一切變得簡單多了。」
去年 11 月底 OpenAI 公開發佈 ChatGPT 以來，約翰內斯是試用相關功能的諸多房地產仲介之一。很多房仲表示，ChatGPT 已經改變了他們撰寫文案的情況、在社群媒體上發文打廣告以及起草房屋買賣法律文件等的工作方式。ChatGPT 還可以用於自動完成重複性任務，比如回答客戶提出的常見問題或進行複雜的計算。
一試就被迷住了
邁阿密房地產集團 (Miami Real Estate Group)仲介安德烈斯・阿松 (Andres Asion) 提到 ChatGPT 時說：「我已經用了一個多月了，我都不記得上次有什麼東西讓我如此驚嘆了。」
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最近，一位客戶向阿松諮詢一個問題：這位女士剛搬進一棟新建的房子，卻發現窗戶打不開。幾個月來，她一直試圖聯絡開發商，但沒有得到任何回應。阿松查看了她的郵件，讓 ChatGPT 重新寫了一遍，重點強調責任問題。
阿松說：「ChatGPT 把這位女士的投訴寫成了一個法律問題，開發商立即就上門處理了。」
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阿松還利用 ChatGPT 起草具有法律約束力的附錄和其他檔案，並將其送交律師審批。「我用 ChatGPT 對各種草稿進行微調，」他說，「有時我會讓 ChatGPT 把內容做得更短或更有趣，它會給你很多樣本供挑選和編輯。」
ChatGPT 目前是免費的，但有報導稱 OpenAI 正在考慮每月向使用者收取 42 美元的費用。阿松說，「這都不是一個問題」，他肯定會為使用付費。「我願意每年花 100 美元或 200 美元買這樣的東西，」他說。「如果不這麼做，那我就瘋了。」
弗蘭克・特雷萊斯 (Frank Trelles) 是邁阿密道富地產（State Street Realty）的一名商業房地產中介經紀人，他說自己也會付錢繼續使用這個工具，ChatGPT 已經影響到他做生意的方式。特雷萊斯說：「我一試就被迷住了。」
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「我去註冊了，以為每月至少要 100 美元，沒想到竟然是免費的。這個世界上沒有免費的好東西，這讓我還有點緊張。」
特雷萊斯使用 ChatGPT 來尋找邁阿密地區某些土地的許可用途，並計算客戶的抵押貸款還款計畫或投資回報率，這通常涉及到各種公式和抵押貸款計算器。
「我可以和客戶坐在車內談天說地，如果他們問我房屋抵押貸款的每月還款額是多少時，」特雷萊斯說。「我可以直接問 ChatGPT，以 7.2% 的利率在 25 年內分期償還一筆 1400 萬美元的房屋抵押貸款，每月要還多少錢，兩秒鐘內它就給了我結果。ChatGPT 還會解釋它是如何得到答案的。這簡直就是奇蹟。」
有很多潛力，也有侷限性
然而 ChatGPT 也有一些限制。例如 ChatGPT 曾在一些基礎算數方面遇到過困難。但特雷萊斯說，ChatGPT 對估算動態近似值很有幫助，他不需要特別精確的數字。
商業地產高層、福特漢姆房地產研究所 (Fordham real estate Institute) 兼職教授塞爾吉・里達（Serge Reda）表示，ChatGPT 的一些用例的確更好。它可以幫助房地產仲介在編寫房屋設施清單或回覆客戶問題時節省更多時間，但里達承認，通過自動化工具回覆客戶可能並不是最好的策略，因為生成線索並達成交易通常需要一客一議。
里達說，「現在每個人都可以使用 ChatGPT，因為它是免費的，他們可以體驗一下這個強大工具是如何工作的。但畢竟有其重大侷限。」
雖然 ChatGPT 在房地產中介中引起了一波熱潮，但將人工智慧融入房地產行業並不完全是新鮮事。例如，房產網站 Zillow 已經在使用人工智慧進行 3D 製圖，自動生成平面圖，並通過 Zestimate 工具掃描圖片，查看房屋是否有硬木地板或不鏽鋼家電，讓房屋估價更符合當下的市場狀況。本週早些時候，Zillow 還推出了一項人工智慧功能，讓潛在買家可以用更自然的語言搜尋想要的房源。
Zillow 發言人馬特・克里默 (Matt Kreamer) 表示，房地產行業的創新速度較慢，但「我認為我們很快就會看到更大進步。」他說，Zillow 並不太擔心房地產仲介使用 ChatGPT 簡化現有工作並節省時間。
克里默說：「我們不是在宣傳或警惕 ChatGPT，而是對它的使用方式感興趣，也很關注它。」
雖然現在說人工智慧工具是否會成為房地產行業的主流還為時過早，但房地產仲介約翰內斯認為，總體上人工智慧將改變他所在的房地產行業和其他行業。
「也許不是 ChatGPT，」約翰內斯說，「但我相信某種形式的人工智慧將成為我們工作和生活的重要組成部分。」
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