iKala 攜手 LINE TV 打造數據驅動的會員經營策略

跨國 AI 公司 iKala 宣布協助線上串流影音平台（OTT） LINE TV 導入 iKala CDP 顧客數據平台（Customer Data Platform，以下簡稱 CDP），iKala 將透過多年深耕 AI 及數據分析的技術，以及助攻串流媒體產業轉型的豐沛經驗，攜手 LINE TV 實現以數據驅動行銷，藉由 iKala CDP 建立第一方數據資料，進行會員分群並落實精準行銷，以更全面的管道、個人化的訊息與會員互動，同時深化會員經營、提升會員黏著度與終身價值，目標進一步提升影音觀看數成長。

LINE TV 為國內新興的線上串流影音平台（OTT），平台上除了有深受台灣會員喜愛的台、陸、韓劇、綜藝、動漫、電影與 BL 劇外，近期更持續推出各種類型的原創影劇作品。根據國家通訊傳播委員會（NCC）指出，台灣民眾付費訂閱 OTT 的比例，從 2017 年至 2022 年的 5 年間，自 19.8% 成長至 49.8%，顯見 OTT 市場的未來成長性。而隨著民眾影視閱聽消費行為轉移線上且日趨複雜，加上後 Cookie 時代即將到來，LINE TV 為因應用戶旅程破碎化的挑戰，並加速掌握會員輪廓和偏好，以更數據化的方式持續優化會員觀影體驗，即決定與 iKala 合作導入 iKala CDP，透過全方位整合跨通路所有會員資料、進行分析、達到精準行銷，最終目標是打造最優質的會員體驗、強化會員心佔率，進而推升影音觀看數與營收成長。

此次 iKala CDP 透過「數據整合」、「數據洞悉」、「行銷自動化」等三大關鍵途徑，協助 LINE TV 實現以數據驅動行銷策略。

建立會員數據庫，以單一平台管理會員數據資產

為協助 LINE TV 整合會員資料，iKala CDP 能全方位搜集會員與 LINE TV 互動的跨通路行為數據，為 LINE TV 建立第一方數據資料，避免數據孤島的狀況，讓 LINE TV 團隊能專注於功能優化與創新。在導入 iKala CDP 後，iKala 除了讓會員資料留存於 LINE TV 自有的數據庫，更讓數據從搜集、分析至應用等完整體系，有效發揮數據價值，除了讓行銷團隊能快速透過數據進行決策驅動行銷，未來更可藉此優化品牌主廣告投遞成效，提供全方位精準鎖定，有效與平台受眾溝通。

獨有智慧預測模組，以數據洞悉價值

iKala CDP 能以六大會員行為分群模組，以及四大智慧預測模組包含預測購買、預測流失、預測潛在顧客、預測顧客終身價值，迅速分析大量資料，進而完善會員標籤，協助 LINE TV 掌握會員行為，將資料整合做到更精準的分析應用，後續搭配行銷自動化，強化會員日常互動、持續優化會員體驗。

會員溝通管道自動化

為了極大化 LINE TV 長期經營 LINE 官方帳號累積的數據資產，以降低 LINE 官方帳號封鎖率、增進會員互動，iKala CDP 協助建立並統一管理顧客標籤系統規則，將會員於 LINE、Web、APP 等跨裝置的行為數據整合，即時建立所需受眾名單，透過設定條件即能動態貼標，自動化產出行銷名單，有效減少行銷人員重複操作負擔及降低 IT 支援成本。iKala CDP 後續更能根據會員使用行為，支援自動化的內容和活動訊息推播，建立完整顧客旅程。

LINE TV 表示：「LINE TV 致力於提供最佳的串流觀影體驗，同時也持續深度經營娛樂內容，我們不斷緊盯數據做分析，期許以數據思維打造更好的產品，並透過導入新的行銷科技帶給會員更佳的使用體驗。iKala 團隊擁有專業的 AI 及數據分析服務，我們很期待後續與 iKala 的緊密合作，以資料驅動落實產品優先，進而實踐使用者至上的核心價值，一同打造會員心佔率最高的線上串流平台。」

iKala CDP 業務總監盧奕丞表示：「隨著 AI 技術應用爆發性成長，企業更需開始思考如何加速建立完善的數據策略，善用 AI 提升營運效率與獲益。其中，媒體娛樂產業更需加速建立顧客數據平台，及早掌握會員輪廓及用戶旅程，以數據驅動行銷決策的方式，縮短優化會員體驗的時程、增加會員黏著度，進而達成訂閱會員增長，方能在這劇變的環境下持續成長。我們很榮幸能攜手串流媒體數位轉型先驅者 LINE TV 建立長期競爭力，接下來也計畫將 iKala CDP 多項強大的 AI 技術和數據分析功能，擴展到 LINE TV 更多應用場景。」