著眼於零售餐飲店家日益漸增的數位化需求,顧客經營科技品牌 Ocard 宣布推出全新品牌定位,並全面升級旗下服務,提供品牌一站式數位轉型解決方案,加速營收有感成長。此外,Ocard 成立迄今已協助全台近 5,000 間餐飲、零售、住宿等店家投入顧客關係經營,本日也首度公布 2023 年將著眼於擴張團隊、提升產品技術與拓展海外版圖的年度規劃。
看準顧客經營重要性,Ocard 自 2016 年來已藉由「Ocard CRM」顧客關係管理系統與打造品牌專屬顧客忠誠計畫,協助全台超過 2,000 間品牌、近 5,000 間店家投入顧客關係經營,其中多店、連鎖品牌占比更是多達四成。特別是在受到疫情衝擊的 2022 年中,Ocard 更協助品牌接觸破億人次、累積消費一舉突破新台幣百億元大關。
Ocard 創辦人暨執行長陳逸生表示:「Ocard 成立迄今正式邁向七年里程碑,陪伴超過千間品牌共同成長,即便在疫情期間也不畏影響,年年繳出營收年增率 60% 以上的好成績。看好顧客經營的市場潛力,我們期待藉由『顧客經營科技品牌』的全新定位,透過產品技術與顧問服務的全面升級,助力品牌除了輕鬆開啟顧客經營的第一步,更能共享 Ocard 打造的跨產業與品牌的點數生態圈,成功讓商家與顧客零距離 。」
Ocard 今日宣布全面升級數位轉型解決方案,依據顧客經營領域劃分為 Ocard OMO Apps, Ocard CRM 以及 Ocard Insight 360,藉由提供最完整的解決方案,協助品牌無痛進行數位轉型:
Ocard OMO Apps:提供虛實整合的顧客經營數位應用服務,協助品牌快速擁有客製版型以及跨通路的顧客經營應用軟體,可串接至 LINE 官方帳號、Instagram 社群平台 等,進行會員、點數應用、線上點餐、電子商務等全渠道的顧客連結與互動。另有 Ocard Ordering(線上點)提供線上點餐、外送與外帶服務,以及 Ocard eVoucher(寄杯票券)等線上經營系統,讓店家輕鬆拓展多元生意。
Ocard CRM:提供顧客關係經營與管理的工具,包含會員忠誠計畫(Ocard Loyalty)與商家檔案監測系統(Ocard GBP)兩大服務。前者讓品牌得以透過 LINE 官方帳號、Instagram 等互動提升顧客忠誠度,後者則幫助品牌統一後台管理單店或多店的 Google 商家檔案與評論。此外,Ocard CRM 也整合 Ocard Ordering、Ocard eVoucher 等數位經營服務,透過分析顧客輪廓並舉辦活動,讓品牌得以進行再行銷並優化顧客關係管理策略。
Ocard Insight 360:為整合全通路的顧客資料與消費行為,透過導入 AI 技術,助品牌優化行銷策略、進行自動化行銷的服務。如 Ocard CDP 顧客數據平台,便是彙整 Ocard OMO Apps、Ocard CRM 等數位經營服務的消費資料,並可串接 POS 廠商、LINE 官方帳號、開店平台,以及預約、售票平台等多元的數據入口,讓品牌能夠消除跨平台、系統、場域的障礙,輕鬆達到一站式管理數據與建立顧客輪廓的目標。
此外,Ocard 亦積極拓展與多元點數回饋平台合作案,包括成為「亞洲萬里通」全台唯一技術合作夥伴,以及攜手 HappyGO 突破累點場域,讓集點活動不再孤軍奮戰,藉由彙整跨品牌、領域店家在 Ocard App 生活享樂平台上,讓品牌享受異業互相導流、點數生態圈的紅利。
短短七年時間,Ocard 團隊從 5 人翻倍成長超過 70 人,陳逸生認為顧客經營需求後勢看漲,今年不僅會持續擴大技術團隊,更透露 Ocard 下一步將放眼於經濟成長率高的東南亞市場,「東南亞地區正值人口紅利期且多為數位原生世代,泰國與馬來西亞成為我們進軍東南亞市場的首選,此外,Ocard 亦瞄準日本與香港市場,也不排除啟動募資計畫,攜手更多投資人與合作夥伴,共同開創顧客經營的全新時代。」