經營老顧客，增加成交機會！不管店家規模大小，都該好好經營LINE官方帳號

Ｑ：為什麼想寫這本「LINE即時行銷全攻略」？

Ａ：這已經是第三本關於LINE行銷的書籍。第一本出版於四五年前，LINE改版後，出了第二本；疫情後，很多店家發現在生意好時，留住老客人是很重要的事，遇到像疫後這種情況，才能再把客人找回來。所以LINE這種工具很重要。。

Ｑ：4大社群平台用法有什麼不同？？

Ａ：LINE主要是用來經營老顧客，FB、IG和Youtube主要是幫助接觸新客人。

Ｑ：什麼樣的店家需要建立自己的官方帳號？？

Ａ：所有有的店家，不管再小的店家，都需要做顧客經營管理。就連現在各便利商店也都會用LINE群組來維繫客戶關係。

Ｑ：官方帳號有哪些功能是店家應該要特別重視的？？

Ａ：「圖文選單」和「自動回復」很重要一定要學會。但也要慎用AI的自動回復功能，不要不小心惹毛自己的客戶。各種多樣化的發文功能，像影片、折價劵、抽獎劵、多頁訊息等等。。

Ｑ：如何增加開啟率，降低封鎖率？？

Ａ：店家自己對發送內容要有想法，不要很粗暴的只是發送廣告訊息，而是把自己的訊息置入在對於消費者有用、或想感興趣的內容裡。即時通訊軟體的本質，就是朋友之間聊天之用，你一定也不希望有個朋友每天只是傳廣告給你，要練習把廣告置入在實用訊息裡。

Ｑ：什麼樣的發送頻率會比較有效？？

Ａ：一星期一到二次。太多反而會讓消費者感到有些干擾。甚至每周一次，一個月發送四次都很適當。。

Ｑ：升級到中用量以上有什麼好處？？

Ａ：可以使用一個叫「分眾＋」的功能，可以自己幫消費者根據使用習慣或回文，自動貼上標籤，把消費者分類。讓未來在發送訊息時，可以針對不同的受眾群發送，不僅更精準有效，也能節省發送的費用。。

Ｑ：要如何讓自己的Line官方帳號接觸到最多的人？？

Ａ：3階段，接觸客戶、黏住客戶、成交客戶。比較積極的店家，可以提供誘因讓顧客願意加入官方帳號，同時最因為有開放API的關係，也可以利用各種方法讓大家在無形中就加入你的官方帳號。。

Ｑ：Line 官方帳號需要有專人即時回復嗎？

Ａ：LINE最重要幫助你成交的功能就是「一對一聊天」。這是苦功夫，很重要。如果條件允許，隨時有人在後台即時回復最好，再不濟，上班時間也要有人能即時回復。能即時回復時間愈長，業績會愈好。。

Ｑ：學習LINE官方帳號的後台操作門檻很高嗎？？

Ａ：還好。重點是真的要實際去操作。照著書本內容做，難度沒那麼高。。

更完整的節目內容，請收聽T客播。