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隨 AI 技術持續影響全球消費與購物，電商產業發展出多元相關應用，全球智慧開店平台 SHOPLINE 也推出 AI 智慧社群助理、AI 商品推薦、生成式內容工具 Smart Push 等符合店家需求的 AI 解決方案，協助商家掌握流量商機。
SHOPLINE AI 助攻電商經營效率！三大關鍵強化零售品牌競爭
SHOPLINE 為協助商家接軌 AI 科技應用，於去年 10 月推出「AI 智慧社群助理」。針對零售品牌 AI 應用，SHOPLINE 歸納出三大零售品牌關鍵應用面向：
- 關鍵一：洞察顧客數據與喜好、精準預測其消費行為，可根據不同客群的行為偏好和消費軌跡，進行貼標分類，進而精準再行銷。
- 關鍵二：透過生成式 AI 內容工具提升行銷效率，如 SHOPLINE「AI 智慧內容」功能可支援高達 50 種的文案風格，商家亦可自訂主題、關鍵字與文案風格，以 AI 快速生成文案內容和訊息，提升社群人員作業效率。
- 關鍵三：建立對話式商務，藉此創造顧客回購循環，全面協助品牌強化營運效率與銷售競爭力，如透過 SHOPLINE 的「AI 知識庫」功能，商家可上傳退換貨政策、運費說明等資料內容至知識庫，讓 AI 助手學習品牌的相關知識，後續 AI 助手能智慧判讀顧客訊息，快速將答案回覆至與顧客的對話訊息中，大幅提升客服效率和顧客體驗。
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SHOPLINE 電子報行銷工具「SmartPush」新增獨家 AI 功能
SmartPush 是 SHOPLINE 旗下首推的 EDM 及簡訊行銷工具，與 ChatGPT 完成串接，支援 AI 生成信件主旨、AI 信文案撰寫、自動化流程、棄單召回等功能，提升行銷人員工作效率；亦能即時同步顧客資料，內建多種篩選條件，使商家能高效地分眾管理，如會員狀態、消費行為、Email 管道等。
SHOPLINE 上半年針對 SmartPush 發表多項功能更新，包括：
- 「AI 發送時間助手功能」：利用大數據演算法模型，能夠分析聯絡人的歷史紀錄偏好，協助預測其最有可能開信的時間並發送，以有效提升轉換率，預計可提升 5 % 至 10% 信件開啟率，同時減少對於聯絡人的訊息干擾。
- 「AI 商品推薦功能」：可透過大數據分析顧客的行為偏好，推薦其近 30 天內曾瀏覽過、收藏與下單之商品，並設定「智慧發送」，郵件會自動跳過一段時間內收過郵件的客戶，有利於平衡每一位客戶收到的郵件數量，保障良好的使用者體驗。
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