2024.07.07 15:00

SHOPLINE 歸納三大零售品牌關鍵應用面向,於 SmartPush 新增獨家 AI 功能

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隨 AI 技術持續影響全球消費與購物,電商產業發展出多元相關應用,全球智慧開店平台 SHOPLINE 也推出 AI 智慧社群助理、AI 商品推薦、生成式內容工具 Smart Push 等符合店家需求的 AI 解決方案,協助商家掌握流量商機。

SHOPLINE AI 助攻電商經營效率!三大關鍵強化零售品牌競爭

SHOPLINE 為協助商家接軌 AI 科技應用,於去年 10 月推出「AI 智慧社群助理」。針對零售品牌 AI 應用,SHOPLINE 歸納出三大零售品牌關鍵應用面向:

  • 關鍵一:洞察顧客數據與喜好、精準預測其消費行為,可根據不同客群的行為偏好和消費軌跡,進行貼標分類,進而精準再行銷。
  • 關鍵二:透過生成式 AI 內容工具提升行銷效率,如 SHOPLINE「AI 智慧內容」功能可支援高達 50 種的文案風格,商家亦可自訂主題、關鍵字與文案風格,以 AI 快速生成文案內容和訊息,提升社群人員作業效率。
  • 關鍵三:建立對話式商務,藉此創造顧客回購循環,全面協助品牌強化營運效率與銷售競爭力,如透過 SHOPLINE 的「AI 知識庫」功能,商家可上傳退換貨政策、運費說明等資料內容至知識庫,讓 AI 助手學習品牌的相關知識,後續 AI 助手能智慧判讀顧客訊息,快速將答案回覆至與顧客的對話訊息中,大幅提升客服效率和顧客體驗。

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SHOPLINE 電子報行銷工具「SmartPush」新增獨家 AI 功能

SmartPush 是 SHOPLINE 旗下首推的 EDM 及簡訊行銷工具,與 ChatGPT 完成串接,支援 AI 生成信件主旨、AI 信文案撰寫、自動化流程、棄單召回等功能,提升行銷人員工作效率;亦能即時同步顧客資料,內建多種篩選條件,使商家能高效地分眾管理,如會員狀態、消費行為、Email 管道等。

SHOPLINE 上半年針對 SmartPush 發表多項功能更新,包括:

  1. 「AI 發送時間助手功能」:利用大數據演算法模型,能夠分析聯絡人的歷史紀錄偏好,協助預測其最有可能開信的時間並發送,以有效提升轉換率,預計可提升 5 % 至 10% 信件開啟率,同時減少對於聯絡人的訊息干擾。
  2. 「AI 商品推薦功能」:可透過大數據分析顧客的行為偏好,推薦其近 30 天內曾瀏覽過、收藏與下單之商品,並設定「智慧發送」,郵件會自動跳過一段時間內收過郵件的客戶,有利於平衡每一位客戶收到的郵件數量,保障良好的使用者體驗。

 

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