零售商坦承近年 Intel 13/14代CPU 退貨率飆漲，是前幾代產品的4倍

隨著英特爾準備推出更新來解決其第 13 代和第 14 代 Raptor Lake CPU 的當機問題，有關這些處理器故障率的更多資訊也逐漸浮出水面。一些公司已經選擇轉用 AMD，而國外一家零售商最近透露，英特爾 CPU 的退貨率近年來急劇上升。

一家未具名的歐洲大型線上 PC 零售商最近告訴法國媒體 Les Numeriques，它收到的 Raptor Lake 處理器退貨數量大約是 Alder Lake（第 12 代英特爾Core處理器）的四倍。這表明，英特爾最近的 RMA 率（Return merchandise authorization，是指顧客在產品保修期內退貨以獲得退款或更換以及維修產品的流程）可能明顯高於 AMD。

零售商報告稱，第 13 代Core i9 13900KF、13900KS 和 13900K 的退貨率是第 12 代 CPU 的四倍。同時，第 14 代Core i9 14900KF、14900KS 和 14900K 目前的退貨率是 Alder Lake 的三倍。

Les Numeriques 的估計可能比較保守，因為零售商提供的數字並不包括未退回、退回給其他零售商或直接退回英特爾的故障處理器。

不過，根據 Mindfactory 2020 年關於第九代英特爾Core和 AMD Zen 2 的 RMA 率報告推斷，英特爾第 13 代晶片的故障率在 4% 至 7% 之間，第 14 代處理器的故障率在 3% 至 5.25% 之間。出現故障的 Raptor Lake CPU 的絕對數量仍不清楚，但資料顯示中間一定出了問題。

使用者報告稱，英特爾最近兩代桌機 CPU 全年都存在不穩定性。一家遊戲開發商和一家視覺特效工作室報告了第 13 代和第 14 代 i9 的災難性故障率，促使這兩家公司轉向 AMD。

英特爾公司將問題歸咎於微碼演算法錯誤，導致功率傳輸值不正確。該公司計畫在 8 月中旬發表一個更新，但不會修復已經出現故障的 CPU。

目前處理器出現當機或不穩定問題的使用者需要對其進行 RMA。那些使用高階 Raptor Lake 處理器且仍能正常運行的使用者應及時更新 BIOS，保持英特爾的預設電壓設定，並在 OEM 廠商提供更新後立即下載。

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