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英特爾（Intel）今日表示，將把盒裝Intel Core第13代和第14代處理器的保固期延長兩年。英特爾的保固延長是因應其第13代和第14代晶片數月來一直存在的崩潰和不穩定問題。這些問題影響所有65W及以上的型號，意味著從旗艦型號到中階晶片都受到廣泛影響。英特爾的處理器通常有三年保固期，因此延長後，大多數盒裝處理器的保固期將達到五年。
英特爾將於8月中旬發布微程式更新，以解決崩潰問題，這些問題導致PC在遊戲和其他工作負載期間莫名其妙地崩潰/藍底白字，英特爾將其歸咎於電壓過高。這個問題可能造成永久性損壞，而即將到來的微程式更新無法「修復」已經遭受崩潰的處理器。因此，擁有已經崩潰的晶片的使用者必須退回處理器進行更換。然而，英特爾表示，更新應該可以防止尚未出現問題的晶片退化。
目前尚不清楚暴露在過高電壓下的CPU是否已經遭受了不可見的退化或損壞，雖然尚未導致崩潰，但可能在未來引發錯誤或崩潰。英特爾延長保固顯然是為了消除這些擔憂。英特爾還表示正在調查一種能夠輕鬆識別受影響處理器的方法。
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英特爾的公告發布之際，一項針對崩潰問題的集體訴訟調查正在開始。英特爾尚未分享新保固延長的全部細節，但表示更多詳情即將公布。我們確實知道，一些型號，如特別版KS型號，原本只有一年保固，現在將延長到三年。兩年保固延長適用於零售的盒裝單位，但英特爾的聲明說，OEM系統使用者應聯繫製造商，暗示也可能會看到OEM廠商的延長保固。
該公司為其緩慢的回應道歉，並發布了一份聲明，重申其先前的聲明，即氧化層缺陷（Via Oxidation）不是當前不穩定問題的根本原因。英特爾表示，它於2022年首次發現了氧化層缺陷，並將其描述為「輕微」問題。該公司表示，它在2023年初實施了修復和加強篩選，並在2024年初從其供應鏈中刪除了所有受影響的晶片。然而，它確實承認，一些帶有氧化層缺陷的晶片可能直到2024年初仍在零售貨架上。
以下是該公司關於這兩件事的聲明：
英特爾兩年保固延長聲明
英特爾致力於確保所有在第13代和/或第14代桌上型處理器上遇到或目前正在經歷不穩定症狀的客戶在更換過程中得到支持。我們對我們的產品負責，並將在未來幾天內分享更多關於為盒裝Intel Core第13代和第14代桌上型處理器提供兩年延長保固支持的細節。
同時，如果您目前或之前在Intel Core第13代/第14代桌上型系統上遇到不穩定症狀：
對於從OEM/系統集成商購買系統的使用者 - 請聯繫您的系統製造商的支援團隊尋求進一步協助。 對於購買盒裝CPU的使用者 - 請聯繫Intel客戶支援尋求進一步協助。 英特爾也在調查在終端使用者系統上輕鬆辨識受影響處理器的選項，並將盡快提供額外的指導。
同時，我們對溝通延遲表示歉意，因為這是一個難以解決和確定根本原因的挑戰性問題。
英特爾氧化層缺陷聲明
目前新聞報導的氧化層缺陷是一個小問題，已在2023年初透過製造改進和篩選解決。
該問題於2022年底被發現，通過實施製造改進和額外篩選，英特爾能夠確認在2024年初完全從我們的供應鏈中移除受影響的處理器。然而，由於這個原因，貨架上的庫存可能持續到2024年初。
所有矽產品都難免會出現輕微的製造問題。英特爾持續與客戶合作，排查和修復產品故障報告，並在客戶風險超過英特爾品質控制門檻時就產品問題發布公開通訊。
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