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隨著網路購物的普及,消費者越來越依賴網路評論來評估商品或服務的品質。然而,假評論充斥網路,不僅誤導消費者,也破壞了公平的市場競爭環境。為了解決這個問題,美國聯邦貿易委員會(FTC)於八月頒布新規,禁止任何形式的假網路評論交易,並於十月二十三日正式生效。
新規範重點整理:
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全面禁止假評論:
- 杜絕虛構帳號: 禁止使用不存在的人物或 AI 產生的假評論。
- 真實體驗至上: 評論者必須對產品或服務有實際體驗,且不得扭曲事實。
- 企業責任明確化: 企業不得創造、購買或散佈假評論,包含透過公司內部人員或其他管道取得。
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嚴懲不法行為:
- 祭出民事罰款: FTC 有權對明知故犯的違規者處以民事罰款。
- 遏止威脅手段: 禁止企業使用法律威脅、人身威脅、恐嚇或不實指控等手段,阻止消費者發表負面評論或刪除已發表的評論。
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維護評論真實性:
- 禁止操控評論: 企業不得操控網站上的評論,例如隱藏或刪除負評,以營造正面形象。
- 揭露利益關係: 公司內部人員(如高層、員工)發表的評論必須清楚揭露與企業的關係。
新規範的影響:
- 提升消費者信任度: 新規範有助於提升網路評論的可信度,讓消費者更安心地做出購物決策。
- 促進公平競爭: 杜絕假評論,讓真正優質的產品和服務能脫穎而出,促進市場公平競爭。
- 強化 FTC 執法力度: 新規範賦予 FTC 更強的執法權力,有效打擊假評論亂象。
FTC 主席琳娜·可汗(Lina Khan)強調,假評論不僅浪費消費者時間和金錢,也污染了市場環境,使誠實經營的企業蒙受損失。新規範將保護消費者免受欺騙,並向非法操縱市場的企業發出警告,促進公平、誠實和競爭的市場環境。
消費者如何應對假評論?
- 多方參考: 不要只依賴單一來源的評論,應參考多個平台和網站的評價。
- 留意評論細節: 仔細閱讀評論內容,注意評論者是否提供具體的產品或服務體驗。
- 保持懷疑態度: 對於過於誇大或負面的評論,應保持適度懷疑。
- 善用搜尋引擎: 透過搜尋引擎查詢產品或服務的相關資訊,例如新聞報導、專業評測等。
FTC 的新規範是打擊假網路評論的重要一步,有助於建立更透明、更公平的線上消費環境。消費者在購物時應保持警覺,多方查證,避免落入假評論的陷阱。
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