ADVERTISEMENT
隨著網路購物的普及，消費者越來越依賴網路評論來評估商品或服務的品質。然而，假評論充斥網路，不僅誤導消費者，也破壞了公平的市場競爭環境。為了解決這個問題，美國聯邦貿易委員會（FTC）於八月頒布新規，禁止任何形式的假網路評論交易，並於十月二十三日正式生效。
新規範重點整理：
-
全面禁止假評論：
- 杜絕虛構帳號: 禁止使用不存在的人物或 AI 產生的假評論。
- 真實體驗至上: 評論者必須對產品或服務有實際體驗，且不得扭曲事實。
- 企業責任明確化: 企業不得創造、購買或散佈假評論，包含透過公司內部人員或其他管道取得。
-
嚴懲不法行為：
- 祭出民事罰款: FTC 有權對明知故犯的違規者處以民事罰款。
- 遏止威脅手段: 禁止企業使用法律威脅、人身威脅、恐嚇或不實指控等手段，阻止消費者發表負面評論或刪除已發表的評論。
-
維護評論真實性：
- 禁止操控評論: 企業不得操控網站上的評論，例如隱藏或刪除負評，以營造正面形象。
- 揭露利益關係: 公司內部人員（如高層、員工）發表的評論必須清楚揭露與企業的關係。
新規範的影響：
- 提升消費者信任度： 新規範有助於提升網路評論的可信度，讓消費者更安心地做出購物決策。
- 促進公平競爭： 杜絕假評論，讓真正優質的產品和服務能脫穎而出，促進市場公平競爭。
- 強化 FTC 執法力度： 新規範賦予 FTC 更強的執法權力，有效打擊假評論亂象。
FTC 主席琳娜·可汗（Lina Khan）強調，假評論不僅浪費消費者時間和金錢，也污染了市場環境，使誠實經營的企業蒙受損失。新規範將保護消費者免受欺騙，並向非法操縱市場的企業發出警告，促進公平、誠實和競爭的市場環境。
消費者如何應對假評論？
- 多方參考： 不要只依賴單一來源的評論，應參考多個平台和網站的評價。
- 留意評論細節： 仔細閱讀評論內容，注意評論者是否提供具體的產品或服務體驗。
- 保持懷疑態度： 對於過於誇大或負面的評論，應保持適度懷疑。
- 善用搜尋引擎： 透過搜尋引擎查詢產品或服務的相關資訊，例如新聞報導、專業評測等。
FTC 的新規範是打擊假網路評論的重要一步，有助於建立更透明、更公平的線上消費環境。消費者在購物時應保持警覺，多方查證，避免落入假評論的陷阱。
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT