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近 250 年來，《大英百科全書》（Encyclopaedia Britannica）一直是一套書架上令人望而生畏、帶有燙金字母的巨著，人們購買它通常是為了展現自己對知識的重視。它是那種預計會在網際網路時代消亡的實體媒體，事實上，這部百科全書的出版商在 2012 年就宣布停止印刷版。懷疑論者質疑《大英百科全書》公司如何在維基百科的時代生存下來。而答案是：順應時代進行轉型。
大英百科集團（Britannica Group）經營多個網站，包括 Britannica.com 和線上韋氏詞典（Merriam-Webster dictionary），並向學校和圖書館銷售教育軟體。它還銷售人工智慧代理軟體，該軟體支援客戶服務聊天機器人及資料檢索等應用程式。
大英百科不僅找到了生存之道，而且在財務上也表現出色。其執行長喬治‧考茲（Jorge Cauz）在一次採訪中表示，該出版商的預估利潤率約為 45%。據一位知情人士透露，該公司正在考慮進行首次公開募股（IPO），其估值可能達到 10 億美元左右。
這可能會給該公司的所有者、瑞士金融家雅各布‧E‧薩夫拉（Jacob E Safra）帶來可觀的回報，他在 1995 年收購了該出版商，並在 2022 年提起的一起訴訟中引用一家投資銀行的估值，將大英百科的估值定為 5 億美元。該公司表示，其網站每年的瀏覽量超過 70 億，使用者遍布 150 多個國家。《大英百科全書》從18世紀三位蘇格蘭印刷商創建的參考書，到現在走過了漫長的旅程。
多年來，《大英百科全書》成為知識行業的重量級代表，不僅體現在實體上（2010年的32卷最後印刷版本重達58.5公斤），也體現在內涵上，涵蓋來自數千名專家的貢獻。它還曾是一種理想的地位象徵，消費者為那一版支付近$1,400（約46,137台幣）的費用。
當最後一版《大英百科全書》印刷時，該公司已經開始推出網站和教育軟體套件。現在，它認為生成式人工智慧工具的增長帶來了更大的機會，這些工具可以使學習更加動態，進而更具吸引力。
考茲表示，《大英百科全書》在過去幾十年裡嘗試過相關技術。2000年，它收購了生產人工智慧代理軟體的公司 Melingo，因其在自然語言處理和機器學習方面的實力。此外，該公司在芝加哥和特拉維夫設有兩支技術團隊。
聊天機器人（如 ChatGPT）的迅速普及讓管理層認識到有必要加大對該領域的投資。《大英百科全書》現在利用人工智慧來創建、事實查核和翻譯其產品內容，包括線上百科全書。該公司還創建了一款基於其線上百科全書資訊的 Britannica 聊天機器人，考茲表示，它比更一般的聊天機器人更可能提供準確的資訊，後者可能容易出現「幻覺」問題。
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