英國巴克萊銀行系統當機風暴延燒 48 小時！銀行竟向無法領錢用戶喊話「找親友借錢」

深冬的倫敦街頭颳著刺骨寒風，但更讓人心涼的是錢包裡刷不過的銀行卡。英國百年金融巨頭巴克萊銀行（Barclays）自週五上午爆發全面性系統故障，截至週日晚間已癱瘓超過48小時，全英2,000萬用戶陷入「看得到存款卻用不了錢」的荒謬處境。這場被《衛報》形容為「數位時代金融休克」的災難，不僅重創民眾生計，更暴露出老牌銀行面對科技風險的致命弱點。

發薪日變「絕望日」：麵包店拒收、搬家卡車困路邊

週五清晨，31歲的護理師莎拉·柯林斯在超市收銀台前渾身發抖。她手中的巴克萊信用卡第三次被POS機拒絕，身後排隊人群的不耐眼神讓她幾乎崩潰。「我的兩個孩子等著吃早餐，但連一罐奶粉都買不起，」她哽咽著向本報記者展示手機螢幕上反覆跳出的「交易失敗」通知。

這樣的場景在英國各地上演。系統崩潰恰逢每月最後一個週五——這是多數企業的發薪日，加上1月31日正是英國自主報稅截止期限，雙重壓力讓災情雪上加霜。

在泰丁頓，61歲的黛安·福雷斯特呆坐在搬家卡車駕駛座，身旁堆滿家具紙箱。「賣房款項無法入帳，新房鑰匙拿不到，我已經在旅館多付了3,000英鎊（約12.3萬台幣），」

最戲劇性的衝突發生在佩特沃思鎮。電商老闆提姆·霍納的倉庫裡堆滿未出貨商品，電腦螢幕不斷跳出客戶的憤怒郵件。「我的線上商店收不到款，週六該發的薪水也卡住，損失超過5,000英鎊（約20.5萬台幣），」他翻出銀行App上靜止不動的餘額數字，「這不是系統故障，是對普通人的生存宣戰！」

銀行回應雪上加霜：竟要窮人「找朋友借錢」

當民怨沸騰之際，巴克萊銀行的危機處理卻被批「災難級公關」。週六上午，有用戶在推特抱怨無法支付房租，官方帳號竟回覆：「是否有家人或朋友可提供支援？」引發上萬網友怒火。銀行緊急刪文後，改貼出食物銀行慈善機構Trussell Trust的連結，再度遭諷刺：「所以他們承認客戶窮到需要救濟？」

「這是對納稅人的侮辱！」工黨議員凱爾·斯塔莫在國會咆哮，「當大銀行把責任推給慈善組織，代表整個金融監管體系已徹底失能。」金融行為監管局（FCA）緊急介入，要求巴克萊48小時內提交完整事故報告。

週一最新進展：系統恢復、賠償方案出爐

週一凌晨，巴克萊終於宣布系統全面恢復正常，但這場風暴遠未平息：

補償機制啟動： 銀行承諾賠償用戶因延誤產生的「合理額外開支」，包括旅館費、搬家成本等，需憑收據申請。
罰款恐破億英鎊： 金融業分析師預估，FCA可能依《支付服務條例》開出最高達巴克萊全球營收10%的罰款，換算約24億英鎊（約984億台幣）。
董事會急滅火： 執行長C.S. Venkatakrishnan將召開記者會道歉，傳聞技術長特魯迪·丹吉菲爾德已遞交辭呈。

暗黑真相曝光：7年老舊系統釀禍

根據衛報報導，巴克萊內部工程師爆料直指這場災難源於「疊床架屋的IT架構」。該行2018年為節省成本，將核心支付系統外包給印度科技公司Infosys，卻未同步更新後端數據庫。「週五上午，新舊系統在處理稅款湧入時發生數據衝突，就像兩列火車對撞，」不願具名的資深工程師形容，「我們被迫關閉整個網路，否則客戶存款可能遭重複扣款。」

更驚人的是，巴克萊竟沒有完整的災難備援方案。內部文件顯示，高層去年否決了耗資1.2億英鎊（約49億台幣）的「異地備援」計畫，理由是「不符合成本效益」。