「五星好評換贈品」被Google 地圖視為作假，鼓勵消費者透過 4 步驟檢舉違規店家

Google 地圖上的分數與評論，是許多人判斷一間店值不值得去的重要依據。不過也因此，過往有不少店家會透過「五星評論換贈品」等活動來洗好評，導致這些評論失去參考價值。為打擊此類不實互動，Google 地圖近日在台灣上線「檢舉商業行為」功能，消費者只要透過 4 個步驟，就能檢舉違規店家。

4 步驟檢舉違規店家

消費者若遇到違規店家想要檢舉，只要在 Google 地圖中便能找到相關的回報按鍵，包括電腦網頁版以及手機 App 皆配有該功能。

• 步驟 1：在 Google 地圖中搜尋欲檢舉的商家
• 步驟 2：接著在資訊頁中找到「提出修改建議」
• 步驟 3：然後點選下方的「檢舉商業行為」
• 步驟 4：填寫檢舉表單並附上證據送出即可

需提交證據的原因是為了要協助 Google 評估檢舉內容，證據類型可包括螢幕截圖、相片或文件等。而可作為證據的內容有：在店家內提及留下評論可換取獎勵的海報、傳單、QR code 等文宣，或是相關獎勵措施的社群貼文、電子郵件、簡訊。

哪些行為算違規？

根據 Google 官方說明，商家不得有以下 4 種行為：

1. 徵求／鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。
2. 以金錢、折扣、免費商品和／或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改／移除負評。
3. 禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評。
4. 在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。

也就是說，小吃店評論換小菜／優惠券、醫院五星送糖果，或是看到一星評論去恐嚇消費者等等的行為，皆可檢舉。不過 Google 也表示，只要不涉及利益交換行為，募集或鼓勵消費者發布「能夠反映真實體驗的內容」是被允許的。而倘若商家被發現有上述不實互動，最嚴重則將會被 Google 移除。

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