淘寶以精耕細作的觀念來經營電子商務：選品,店鋪,會員及數據

淘寶用戶體驗研究專家渡劫 接受悠識數位邀請，即將在12月15日來台於 ECX 2013 演講 (ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw) ，分享淘寶網成功的經驗。

關於顧客使用經驗的提升，渡劫認為流量並不代表實質的訂單成長。渡劫說：「目前淘寶已經不強調流量為王了，不鼓勵打造爆款的方式來經營店鋪，因為這樣並非是在做百年老店，而是過分強調短期利益，這與我們的願景不相匹配。」

從用戶體驗角度來看，電子商務業者可以考慮用精耕細作的觀念來經營店鋪，重點發生在這四個方向：

1) 選品

產品品質始終是決定經營成敗的關鍵和基礎，把握好貨源是長足發展的重要條件。產品若能有一定的獨特性，而這種獨特性又能適合大眾，會更有潛力。比如近期上了《康熙來了》的滅蚊燈，設計獨特，功能適合大眾，價格沒那麼高不可攀，那麼它就是一款非常適合電商的產品。

2) 店鋪及商品的展現

未來，電商的發展會越來越從「找商品」的維度，向「找店鋪」的維度轉變，因為商品會越來越多，越來越難直接找到合適的商品。 解決這個問題的一個方向是透過「數據分析」幫助完成千人千面的呈現。但這樣做的精準度需要不斷調試和發展。

還有一種方式就是，賣家精耕細作自己的店鋪，找準經營方向和目標用戶群，打造更適合他們的樂園。在店鋪頁面、寶貝詳情頁的設計上呈現出明確的風格，可以更契合目標用戶群的審美和操作習慣，從而提升用戶黏著度。

3) 會員管理

建立會員制度可以先從簡單做起，有了會員管理的思路后，服務意識會隨之增加。過去一直強調的差異化服務，就有了可以落實的單元，即一個一個的店鋪。做會員管理，可以幫助業者更深入了解自己的用戶都有哪些需求，更有利於改善產品和服務。

4) 數據致勝

不論是店鋪設計還是會員管理，甚至是選品，都需要有數據的支持。基於數據的分析，能夠幫助業者藉由更科學的依據，準確判斷出用戶到底想要什麽。然後作出調整，並評估效果。

基於以上，未來電商業者不僅僅需要飽滿的熱情，還需要有科學的經營理念，持續精耕細作，一定會有業績的攀升。

想要知道更多有關淘寶買家購物行為研究嗎？ 12月15日「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw」會有更詳盡的經驗交流與分享。