隨著多螢（Multi-Screen）的時代來臨，各式裝置帶來了許多有趣新奇的互動體驗。由悠識數位舉辦的多螢互動體驗設計論壇即將在 5/4 (日)舉辦，T客邦有幸在活動開始之前，專訪到iKala 愛卡拉執行長程世嘉 Sega，一起來聊以使用者為中心的思維，以及如何真正有效因應市場的快速變化的Lean UX 應用。
多螢設計對UX的需求
就多螢設計而言，iKala可說是國內先驅，早期構想類似於智慧型電視裡內建伴唱機，然而當時市場需求尚未成熟。多螢設計的概念可以用這種方式來理解：希望將好用的手機應用程式放到電視機上。然而，Sega舉例說明直接的移植為何不可行。看電視時我們習慣向後靠，但使用手機時會向前傾，不同的使用習慣直接導致了產品的動線設計必須隨平台而變，這也是為什麼UX（User Experience的縮寫，使用者經驗）在多螢設計上扮演重要角色。
以單平台為出發的設計理念
Sega表示，因為市場變化速度快，預先探知一項產品是否符合使用者喜好有其難度，因此他們在設計時以單平台為目標，在一個平台上運作順暢後，才考慮移植到另一個平台。
這樣的思維同時也表現在他們如何針對不同平台，做出設計上的區別。舉例而言，他們在電視這個平台上設計的社群互動功能，僅提供排行榜的功能，因為以UX而言，電視難以排除身旁的人，不利於私人性的互動。因此他們將社群互動置於背景：你會知道有很多人在使用這個平台，但沒有與其互動的壓力。以使用者的習慣去定義社群互動的深度，正反映了iKala如何以UX為核心去設計產品。
直播平台與太陽花運動
另一個與UX有關的實例是，iKala如何關注國內市場對於直播需求的上揚：素人需要成名或是對外發聲的管道，民眾也希望能透過高畫質的直播享受即時互動。iKala在此趨勢之初，僅將直播做為公司的應用工具。由於iKala常會邀約歌手表演，歌手們希望能與粉絲互動，需要註冊的Hangouts過於封閉不敷使用，因此iKala開始研發符合使用者需要的直播工具，也切合了國內的市場需要。
對於直播平台的討論，不令人意外地延伸到了對於太陽花運動的評論。Sega認為這次運動表現了資訊扁平化的過程，任何人都能取得資訊和利用媒體，保障資訊不被壟斷。以Google為例，它去除了傳統媒體對資訊的篩選，也去除了權力的擁有者操弄資訊的機會，讓使用者能直接接觸資訊。
將UX導入組織的困難性
UX在網路業界與設計師圈之外，仍屬相對陌生的概念，探究其原因，原有的企業組織文化與UX核心概念不相容，是UX難以推展的可能成因。
即使是Sega將Lean UX（精實使用者經驗設計）導入組織時，也面臨了一個漫長的過程。起初公司內部以部門為單位進行，但執行速度緩慢。後來改從方案形成之初就以團隊為單位，團隊內部同時有設計師和工程師等多種職務，打破了上下游觀念，每個人的多重角色身分最終保證了UX概念在組織內部得以落實。舉例而言，品質保證工程師得以參與設計過程，能夠在產品設計之初就提出產品要如何設計才能符合使用者需求。
然而，iKala目前僅有三十人，在未來組織擴大時，維持小團隊的運作方式將成為一項挑戰。
看完了文字報導還不過癮，想要多瞭解組織文化對 UX 的影響與機會嗎？5/4的 MIX 多螢互動體驗設計論壇，Sega 將帶來 From Corporate Culture to Lean UX 講題，分享過去在 Google 任職軟體工程師時的產品開發經驗，也將分享 iKala 實際開發產品的方式 (以及過去撞牆的經驗)，與 Lean UX 的哲學做結合與驗證，敬請拭目以待！
採訪 & 文/ Porsh．協力執行 & 文/ Rae
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