施振榮為何力推 5C 管理?因為多數主管都不思考，只會玩角色扮演而已

羊群效應沒什麼不好，但就怕老羊過度自信

羊群效應沒有什麼不好。很多科技公司就這麼跟著領頭羊東奔西跑，跑著跑著也跑出了自己的心得，跑到了隊伍的最前面。

但是不可諱言的，老羊身上依然帶有著這些經驗的包袱，往往他們會跑著跑著，那些過去的經驗就又竄到腦袋裡頭，雖然依然跑在隊伍的後半截，卻開始誤以為自己已經是領頭羊了。

這時他們腦中想的不是「如果我是賈伯斯，我會怎麼處理？」這個問句，而是進化為「我就是賈伯斯，我要這樣處理！」這個肯定句。

這時問題就來了：跑得越淺、越跑不動的老羊，往往沒跑幾步路就會因為自己體力不支而有自己是領頭羊的幻覺，對於自身的能力有著誇大的想像、過度自信。但是又因為老羊的眼界太淺，往往會做出很多荒誕的決定。

很多企業的主管都有「過度自信」這種問題，只要披上了披風，就以為自己是無所不能的超人。覺得老闆既然選自己當主管，老闆一定看見自己身上連自己都不知道的優點，所以自己也不能讓老闆失望，要獨當一面、要一肩扛起。

到了關鍵時刻，他率領著一堆喜羊羊，看到眼前有個二十公尺寬的大坑，背後則有一群灰太狼追來。面臨了要跳過這個大坑，還是回過頭去冒著被灰太狼追上來的危險繞路繼續逃。

---跳過去，或回頭冒險，需要他下決定。---

「我是賈伯斯，我跳得過去！」，然後就閉著眼睛抓了一個決定：羊兒們，我們跳過去！

喜羊羊喊著：可是，這裡有二十公尺寬耶！就算我們是羚羊，金氏紀錄上最遠也不過跳十公尺耶！

「有問題，我負全責！」老羊拍拍胸膛保證。「跳！」

到老羊跌到谷底之前，他都沒想過一個問題：他以為他有選擇，其實一開始他就沒有選擇，只能走回頭路。

越老越大的企業，這種中階員工身上的「羊群效應」＋「過度自信」的特徵就越明顯。事實上，這個問題幾乎無解。因為人類身上過去的經驗是甩不掉的。唯一有效的解決辦法就是：換人，換腦袋。

事實上施振榮也知道，他也提過，宏碁的未來只有將公司交棒給有能力、有新思維、年輕化的人才，不只董事長要具備這些特質，宏碁旗下各事業群的總經理也必需有新思維。

但是現有的主管他也不能放棄，因為施先生也有自己的經驗包袱。他的包袱就是他的「王道」管理哲學，他沒辦法狠下心來把所有換不掉腦袋的員工馬上全部換掉。但是，他也不能眼睜睜地看著這些老羊充滿自信地帶著大家去跳大坑。

那麼，或許你會問，既然老羊換不了腦袋，那麼公司何不找一匹狼過來當主管，逼這些羊跳得更高點？但是狼有狼的好處，狼也有狼的問題，如果高層制服不了這匹狼，公司的失血可能會更大，還不如忠心卻愚蠢的老羊破壞力來的小一點。

回顧上面那個喜羊羊與老羊的故事，當老羊要跳坑時，喜羊羊其實是有疑慮的。一個團隊中應該會有人發現問題不像老羊想的那麼簡單，或許也會提出來勸阻老羊不要跳，但是一切的雜音都在老羊充滿責任感的那句「有問題，我負責」之下煙消雲散了。

團隊合作原本的意義是希望眾人組織在一起，能夠發揮一加一大於二的能力。但是領導人過度自信，而且入戲太深誤以為自己是賈伯斯的時候，整個團隊的信任就會隨著那一句「跳！」而瓦解。

因此，第一次老羊喊「跳」，大家還半信半疑會提出質疑。之後，第二次第三次，喜羊羊就閉嘴懶得再講了。反正跌斷一條腿兩條腿都是我們的腿，你是賈伯斯你跌不斷腿的嘛！

團隊中的員工會因為主管的階級地位，或是對公司失去信心，或是認為主管根本就是聾子，因此在遇到重大關口的時候就選擇閉嘴，眼睜睜地看著老羊帶著團隊去跳大坑。

現在透過5C的設計，要逼老羊要跳大坑之前，一定要問小羊們的意見，並且希望小羊可以自己開口救自己。

也就是說，這個5C要求執行「溝通」的對象，不是為了一般員工。一般員工只需要強調前面的「3C」就好了，重點是後面的「共識」、「承諾」，他用這種方式逼主管要去傾聽團隊中其他人的聲音，並且要求主管獲得團隊的共識，最後得到一個結果出來。

宏碁發現了老羊的問題，提出了改進的辦法。

但在市場上還有上萬隻老羊，沒有人發現他們的問題，只聽到「跳」聲此起彼落，以及從谷底爬上來的老羊，氣喘吁吁地大聲責罵著喜羊羊說：你們為什麼不跳遠一點呢？

於是，大家也就相信問題是出在這群小羊跳得不夠遠的問題。

「把桌面拿掉開始列，是哪個蠢蛋想出來的主意？」「人家的iPad都已經便利到可以帶上捷運滑著看，你們還在那裡抱著Net PC不放？」「你們不能有創意一點嗎？為什麼每次都要抄蘋果？」

在這同時，小羊的另一隻耳朵聽到的依然是「跳啊～」「跳啊～」「跳啊...」

最無辜的就是這些羊，上面叫他們往東跑就往東，往西跑就往西，看出問題的是他們，往下跳的還是他們，最後被責罵的依然是他們。

而他們希望的，也僅僅只是有一個人，能夠去提醒那隻角色扮演玩上癮的老羊一句話：你不知道一隻羊最遠只能跳十公尺嗎？