台灣4G怎麼了？對台灣4G業者的建言

台灣4G開台已經一個半月了，就4G開通成績來看，可以說是雷聲大雨點小。根據我的馬路消息，電信三雄4G總開通數合計為44，100門，其中77%是3G升級4G，真正新辦及門號可攜（NP）只有約1萬門，佔23%。其中，以台灣大哥大開通量最大，超過40%，中華與遠傳4G開通量差不多。整體而言，台灣4G首月開通情形並不踴躍。

台灣4G怎麼了？各電信業者目前推出的4G服務，有哪些優缺點？網路社群如何看4G？ 4G業者如何突破目前困境？以下，提出我的看法與建議：

1、各電信業者目前4G服務的優缺點：

就電信三雄在4G收訊涵蓋率、傳輸速度、資費（價格）、可支援的手機樣式四個層面來看，台灣大哥大在4G開通可以領先中華與遠傳的關鍵在於其資費設計綁約只要24個月，手機補貼率遠高於其他兩家業者，加上其268（12）單門號物超所值與799（24）資費方案有操作空間，讓台灣大哥大在4G新辦與門號可攜開通量上遠遠領先遠傳與中華；中華電信雖然有可支援的手機最多與3G可升級4G資費最完整的優勢，但六月份在北部的 4G收訊非常差（直到6/28才有較明顯改善），為避免客訴，中華北部的營運窗口上個月幾乎只讓客戶申辦4G試用，整體AQ開通非常差；遠傳則因必須綁約30個月，手機補貼加碼不如台灣大哥大，雖然在收訊涵蓋率與台灣大哥大差不多，但因頻寬有10Mhz，網路測速輸給台哥大與中華，被誤認為是收訊不佳，吃了不少悶虧。

2、網路社群如何看4G：

根據NCC資料，自從4G招標底定後，自今年2月份起，整體的行動電話用戶連續4個月月淨成長數都超過7萬戶，屢創近幾年來的新高。4G開台在即，但淨戶用戶卻逆向大幅成長，非常反常，也預告了4G開台後將雷聲大雨點小的命運。

根據台灣社群龍頭「痞客邦」及「7Headlines」的 PIXNET DIGITAL MEDIA發表最新一期《PIXNET 網路關鍵報告》～4G電信群雄政策現形大數據看社群民心，更可以清楚了解台灣民眾對4G的看法與期許。

以下摘要《PIXNET 網路關鍵報告》中的幾個重點結論，完整資料與結論詳見數位時代：

A、民眾對於 4G 所帶來的生活、趨勢、改變並沒有太大的興趣，只在意荷包

▲ 以上圖文引用摘要自數位時代

B、民眾最關心，自己的手機是否支援 4G（40。6%），其次是關心電信商提供的服務品質以及資費要多少？（36%）

▲以上圖文引用摘要自數位時代

C、4G服務民眾最在意的是價格收費、傳遞速度、業者轉換及收訊品質，收費資費不合理與基地台的覆蓋不佳產生了大量的負面口碑，但業者轉換與傳輸速度則是正評。

▲以上圖文引用摘要自數位時代

D、各地區對於4G服務關切程度不一樣。北部與南部，最重視資費（價格收費）與收訊，中部與東部對於傳輸速度與業者轉換較關注。網路關注度上，則北國碁，中台哥大，南/東部中華電信在網路聲量領先。

（以上圖文引用摘要自數位時代）

E、網友對尚未公布資費的國基（郭董）充滿期待，轉台首選則為中華，國碁居次。

（以上圖文引用摘要自數位時代）

F、訊號差、收費貴成為 4G 行動生活最大阻力！

《PIXNET 網路關鍵報告》認為，台灣4G電信業者的4G收費，似乎都是借鏡了國外的資費與服務做為參考。雖然國外的平均每月收費落在約合台幣1，500 元左右，但若將物價與生活水平考慮進去後，會發現其實台灣的收費其實非常的昂貴！超量降速為128Kbps，更是很難讓人接受。

中華電信近日推出由金城武代言的形象廣告「世界越快心則慢，讓你慢慢享受生活」，似乎正是要提醒大家申辦4G資費，超量後會被降速回到2.7G時代（128Kbps），只能慢慢享受上網……？ XD!

3、我對各4G電信業者的建言：

台灣行動電話門號市場超過2，931萬戶已經相當飽和，以目前電信業者推出的4G資費設計，頂多只能吸引原3G用戶升級成4G，對於門號可攜或新辦用戶的誘因不大。由於3G升級4G並無法增加電信業者營收，為強化4G資費開通，7月起目前4G開通吊車尾的遠傳電信採取提高4G資費手機補貼1,500～5,000元，通訊店家也盡量對門號到期上門申辦門號的用戶，避談4G資費，而是包裝成佣金補貼高2,000元的新資費去誘惑用戶申辦。提高手機補貼就讓用戶接受4G服務嗎？還是只是增加店家推力的誘因？實際成效如何，還有待觀察。

以下是我對各4G業者的建議：

A、中華電信：收訊與資費

中華電信新任董蔡力行董座同時設定中華年底4G市場市占率達40%的目標。若要達成此目標，至少有兩個項目有強化：

a、4G收訊涵蓋率強化：

4G收訊涵蓋率問題是中華電信最大的罩門。根據國外推廣4G的經驗，4G服務不只比資費，更比收訊，而且是贏家全拿。中華電信若想在4G大勝，最主要關鍵在於iPhone6在台上市前將4G收訊涵蓋率強化改善能不輸使用700mHz/900mHz的業者。

b、讓人激賞的4G優惠資費：

去年7月推出大省方案，叫好又叫座。雖然傳言中華將推出相當優惠的4G資費方案，但一直只聽樓梯響。因民營雙雄在手機補貼部分，競相加碼，甚至針對中華電信用戶攜碼轉台，還給予數百元額外加碼。由於目前很夯的4G手機寥寥無幾，中華電信除了必須趕快改善收訊涵蓋率問題外，推出叫好又叫座的4G優惠方案，才有辦法達成40%市占目標。

B、台灣大哥大：網路能見度

中華電信雖然台灣大哥大目前在4G用戶開通上領先其他業者，但根據《PIXNET 網路關鍵報告》指出，台灣大哥大在最有影響力的電信商代表與最關注各電信業者服務指標中卻是吊車尾，只有在中部地區具備領先的網路聲量。換言之，目前台灣大哥大的開通成績，推測是經銷商「推」出來的，台灣大哥大必須強化廣宣與媒體的能見度，否則當經銷商「推」力道下降時，可能會面臨開通成長的困境。

C、遠傳電信：資費與傳輸速度

目前遠傳相較台灣大哥大，有4G資費必須綁約30個月及上網傳輸速度測速輸給台哥大的問題。就資費部分，遠傳已經拉高手機補貼款超越台灣大哥大。若成效仍不彰，可能要考慮跟進台灣大哥大只要綁約24個月的資費設計。

網路頻寬只有10mhz，所以在網路測速上輸給中華與台灣大哥大，常被以為是收訊比較差。其實，只要平均下載速度超過20Mbps以上，已經比多數人家裡的ADSL或光纖網路快很多，且已經是達國際水準了，除了下載大檔案資料速度仍較慢外，實際使用差距並不大。不過，一般外行看熱鬧的人只看Speedtest的網速，有理說不清。最好的對策，就是趕快與國碁談妥換頻並購買其5Mhz頻寬，將網速拉高避免被攻擊。

再者，因遠通事件餘波盪漾，建議徐董盡量居幕後運籌帷幄就好。

D、台灣之星：收訊涵蓋與創新資費設計

面臨電信三雄的競爭，台灣之星必須在收訊涵蓋不輸三大且資費設計必須創新，才有辦法脫穎而出。收訊涵蓋率問題，根據目前訊息，應該不輸電信三雄沒有太多問題，所以資費設計上將是否能脫穎而出的關鍵。不過，魏董日前指示要複製101轉虧為盈的成功經驗並拉高ARPU，這對剛接任並整合威寶團隊的賴總是個必須變出魔法的大考驗。

什麼是創新資費設計呢？除了取消超量降速或超量降到3G外，建議可以參考美國T-Moble 取消手機補貼提供優惠資費方案的成功經驗。另外，日本近期推出可外帶專案（本月用不完，下月可以繼續用或是贈送給別人），若台灣之星能夠調整計費系統，將可吸引精打細算的用戶。

另外，台灣之星最大罩門是只有5mhz頻寬，網速只有20～40mbps。因短期間無法購得頻寬，針對這個議題可以透過具影響力或公信力的達人來說明釋疑或是透過合作關係避免被惡性攻擊，儘量降低此議題的殺傷力。就我過去長期使用威寶門號上網經驗，由於台灣之星（威寶）有效的上網用戶遠低於電信三雄，不易塞車，若是資費有亮點且收訊良好，傳輸速度其實不必太介意。

D、亞太與國碁：創新資費設計與服務

台灣網友對於郭董充滿期待，尤其是價格優惠（資費設計）充滿期待。由於賣門號，不是賣手機，經常會受到主管機關NCC高度的關切與規範，郭董如要變出破盤花樣，一定要做好與NCC的溝通，以免如華為基地台議題一樣，又踩到地雷，吃了悶虧。
由於亞太或國碁正式商轉開台應該是明年以後的事，克敵制勝的法寶應該就是直接推出VoLTE服務。至於資費設計或是促銷，就看其他開台業者如何出招，在對症下藥，找出創新且差異化的資費與服務，吸引用戶攜碼轉台。

本文授權轉載自小丰子3C俱樂部