Google：跨裝置行動普及，業者若缺乏布局 2 年內恐被淘汰

台灣 Google 於 29 日發布「2014 台灣跨裝置消費者與電子商務研究報告」，發現國內消費者愛滑、愛搜、愛買的程度高居全球之冠。Google 台灣總經理陳俊廷更指出，不管是台灣企業或電商，若沒掌握行動趨勢，在跨裝置布局搶得先機，近 2 年內很有可能會被淘汰。

Google 研究報告中的《消費洞察報告》是今年第一季進行的線上購物行為調查報告，調查對象為 3,100 名 16 歲以上的購物群眾，而《台灣線上購物與多螢研究》則針對 1,600 名 18 至 59 歲且使用跨裝置線上購物的消費者進行訪談，分析消費者跨裝置連網使用行為，以及跨裝置電子商務與數位行銷的行動趨勢。

陳俊廷表示，扣除 8 小時的睡眠時間，台灣人平均每天花 2 小時滑手機。此外，調查結果發現，台灣每人平均擁有 2.7 個連網裝置，超越日本與南韓的 2.3 個，高居亞洲之冠，其中，25 至 34 歲用戶天天上網的比例高達 88%，甚至連 55 歲以上的族群也達 65%。

Google 針對行動消費的研究中發現，台灣消費者的行動購買力高於英國的 45% 以及中國、法國的 43%，以高達 54% 的智慧型手機購物比例坐上全球第一。儘管台灣行動購物比例高得驚人，但其中只有 15.4% 的消費者對行動購物經驗表示高度滿意，且超過 4 成的消費者會因網頁操作不夠便捷，而降低購買意願，或放棄使用行動裝置購物，顯然業者針對行動裝置的購物操作頁面，還有很大的進步空間。

而不管使用哪種裝置，有將近 7 成的台灣消費者會在購買前針對個人需求做研究，「先研究再買」的比例稱冠全球。消費者會從規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價等多方比較，有 66% 消費者會先看折扣，先看使用者評價的則有 62%。

行動儼然不再只是趨勢，已在國內跨裝置普及率增加的狀態下，逐漸轉變為現在進行式。對於台灣電商及品牌網站來說，該如何因應行動趨勢做出補強，Google 台灣行銷經理 Teresa 建議，除了讓消費者以訪客身分購物，以及在首頁顯示消費者最近瀏覽的商品外，速度無疑是最大的決勝關鍵，網頁下載速度越快，對業者來說越有優勢。