買東西前先看網友評論？從網路評論可以看出隱藏的4個學問

網路世代要喝下午茶或是到某家餐廳聚餐前要先看一下網友的食記，泡溫泉前看「泉記」、住飯店看一下評論，PTT 各大板上的心得數不清。其實網評可是一門大學問，可以看出一個人的教育程度、社經地位等等，也有辦法知道這篇是不是假網評，美國語言學家就研究飯店網評得出許多結論。

卡蜜拉（Camilla Vasquez）是應用語言學家也在美國南佛羅里達大學任教，她講到自己和先生去年到車廠和業務買車，她發現真正的買賣其實是從交易完成後才開始，為什麼呢？談好價錢後，業務員拿出一疊厚厚的網評，請她以這些網評為範本，也寫一篇網評。當然，身為一個消費者，卡蜜拉覺得寫網評很煩，但她對於網評的內容卻產生了興趣。

▲ 冷冷的冬天最適合泡溫泉，看看PTT溫泉板上的泉記，板友們真是用心啊

其實早在 2009 年卡蜜拉就開始研究旅館網站 TripAdvisor 上的評論，她發現網路（或網友）的評論，能夠告訴我們不少語言使用習慣以及現代消費者心理。

1.評論的長短和評論物品的價值成正比

卡蜜拉發現，當你所評論的物品價格愈高，所寫的評論也會愈長。

舉例來說，你今天到一家很昂貴的飯店住宿，那麼你就會將每個細節都交代的非常清楚，Amazon 上篇幅最長的評論是一篇價值 500 美金的攪拌器。相對的，對於價格很便宜的茶包，幾乎就沒什麼評論。

▲ 看看 Amazon 上連攪拌器都有 3000 多則評論

相對的，如果今天這篇評論的細節不是那麼多，你除了要考慮物品的價值，也要懷疑是不是假評論，以旅館評論當例子，某位作者寫了對方的服務有多好，卻沒有說明房間內部的陳設、空間的佈置，那不是一件很奇怪的事嗎？

2.「Good」不再是重點，後面跟著的字才是

因為卡蜜拉是應用語言學家，所以她在研究中特別分析評論內容的用字，她發現最常使用到的英文感嘆詞是：wow、yeah、yuck、yikes、sheesh等，而我們以為正面的字其實不再那麼正面，英文的 good（好的）很常出現在評論裡，但是現在後面常常接了 but（但是）not（不是），讓 good 的意思變得比較像是「可以接受」。不過當 Good 再搭配上 really、so、very，意思就會變成「很好」，頓時挽救了 Good 的意思。

▲ 目前還沒有中文的用詞習慣調查，不過美妝網站上都已經可以直接選擇評論形容詞了

描述經驗當然會用到很多形容詞，除了 Good 之外大都還是維持著詞彙本身的意思，像是 delicious（好吃的）、expected（預期的）、disappointed（令人失望的），這些形容詞也表示消費者對於購買的產品有一定的期待，即使在廣告充斥的這個年代，還是有不少消費者相信「完美產品」的存在。

3.有些人寫評論，只是為了放下不好的購物經驗

除了研究各個形容詞，卡蜜拉也分析許多詞組出現的頻率，她發現當人們寫旅館評論及食譜的時候，往往是以「講故事」的方式寫，記敘文的格式在負評的比例高過正評。另一位學者 Dan Jurafsky 的研究也顯示，寫評論對於不好的購物經驗（消費者體驗）其實是好的情緒出口。

▲ 看看大家這麼認真寫網評，有的網評點開根本是文學作品

不僅是情緒出口，還有人會把網路評論當做文學創作來寫，卡蜜拉就說其實大部分的評論都寫的很好、很有架構，有時候還會加進倒敘法、對話，看起來更活潑生動，即使對於生活中的小物品，消費者也會用詼諧有趣的筆法來描述，只能說網友們都快要變成網評文學專家了。

4.網評往往說明了評論者的身分地位

Dan Jurafsky 的報告中表示從網評就可以看出你的社經地位，如果你寫的網評是一家私人招待所，那麼收入應該不低，買了 Patagonia 就知道你現在的需求是什麼，卡蜜拉也說她的研究對象很廣泛，其中四分之一是可以看出評論者的專業，或是一些家庭背景，網評其實就代表了你個人的生活方式，可以研究的範圍和主題還很多。也因此她說到：網路評論家其實不只是消費者，他們比消費者說了更多。

▲ 台灣的飯店也有愈來愈多網評可看，有網友入住總統套房真是羨煞小編啊

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