你所不知！遊戲測試員的慘烈職場生態與殘酷現實面

沒有任何升遷機會

▲測試員必須加班，還經常拿不到加班費。

被解雇也就算了，至少給他一個痛快。就算能夠待下去，還得面臨升遷無望的窘境，幾乎沒有廠商願意提供升遷管道給遊戲測試員。無論是美國還是台灣，廠商偏好經由人力銀行的仲介來招募遊戲測試員，只願意提供他們派遣工的待遇。換言之，廠商把遊戲測試員當成免洗筷來使用。

一位遊戲業者就表示，當今的遊戲業不尊重遊戲測試員，只讓他們進來做個半年至一年的短期工，隨後解雇毫不手軟。他看著許多人進來時還對遊戲懷有熱忱與抱負，卻無法換到應有的待遇與尊重，事後只能灰心失意地黯然離去，令他感慨不已。「離職或許是就業生態的一部分，卻不應該弄得這麼冷酷無情。」遊戲業者這麼表示。

廠商的QA部門會指派一個人來掌管，這個人就是首席遊戲測試員。首席遊戲測試員通常由開發部門人員來出任，負責統籌測試員的異動，與開發單位與主管階級的關係親密，整理測試員回報的臭蟲清單，以及追蹤臭蟲是否抓乾淨。當遊戲進入封測或公測，首席遊戲測試員必須整理玩家所回報的臭蟲，讓其他測試員實際跑一遍玩家回報的流程，藉以確認臭蟲的存在。首席遊戲測試員的另一個任務，是確保遊戲能夠通過第三方的分級審核，如ESRB或PEGI。

很少聽到哪個廠商會替遊戲測試員加薪，通常只有減薪與炒魷魚。

只有正職的遊戲測試員才有可能獲得假期，問題是很少廠商願意提供正職的測試員職缺，領時薪的遊戲測試員就別妄想假期了。

▲每天玩遊戲，玩到抓狂還玩不完。

必須替廠商背黑鍋

▲喝水喝到鼻子上，不算臭蟲卻仍得回報。

即使遊戲經過遊戲測試員的反覆測試，仍然可能有漏網的臭蟲，尤其是近代遊戲規模龐大，廠商為了讓遊戲盡快上市而壓縮開發期，使得臭蟲遠比過去難抓。倘若遊戲推出後還發現臭蟲，廠商就會拿遊戲測試員開刀，甚至將旗下所有測試員炒魷魚，很少反省自己的問題所在。

根據業界的觀察，測試員回報的臭蟲遠比修正的臭蟲還要多，那為什麼開發部門不將臭蟲逐一修正呢？理由是修正臭蟲需要耗費開發資源，廠商會判斷哪些臭蟲值得修。如果修正臭蟲的利大於弊，廠商才願意去修正，反之就可能將臭蟲放置不理。廠商知道臭蟲可能會影響信譽，卻經常貪圖方便而混水摸魚，實在是不足取。

「廠商出包總是拿我們測試員當炮灰。」一位不願具名的遊戲測試員說，「上層把我們的臭蟲回報當耳邊風，有問題就推到我們頭上。即使臭蟲曾經出現在回報清單內，他們也會將責任撇得一乾二淨。廠商趕著推出遊戲而要求加班，把我們當成奴才使喚，又吝於提供應有的待遇與尊重。」這類的抱怨在遊戲測試員的圈子內比比皆是。

遊戲測試員不需自備相關軟體，廠商會提供開發套件或相關軟體給你用。

▲發現臭蟲代表又得寫報告，超無奈。

臭蟲捉不勝捉

▲玩到一半發現錯誤，就得趕快寫報告。

臭蟲是遊戲測試員的敵人，而且遠比想像中難抓。某些臭蟲會在特定的情況下浮現，找到這個狀況就是遊戲測試員的重責大任，光靠幾個測試員很難過濾所有狀況。當測試員發現臭蟲後，必須撰寫報告回報給開發部門，問題是描述臭蟲狀況並非易事，加上對程式運作流程不熟悉，要精準描述簡直難上加難。

就算開發部門宣稱修正了臭蟲，也不代表臭蟲會徹底消失，確認臭蟲是否消滅的重擔最後又跑回測試員身上，令測試員筋疲力竭。更慘的是修正後的遊戲可能會產生新的臭蟲，這代表測試員必須回頭重新找臭蟲，像頭無頭蒼蠅似地反覆打轉，整個鬥志都垮了下來。

提到臭蟲很多，筆者的一個想到的廠商就是Bethesda。他們的遊戲很好玩，臭蟲卻多到難以計數，即使是最近的《上古卷軸 Online》仍然能找到許多臭蟲，臭蟲似乎成為他們的另類特色。筆者當年玩《上古卷軸2：匕首雨》就因為臭蟲太多而玩得七竅生煙，很難想像他們居然敢這樣就拿出來賣。而且當年沒有網路可以更新遊戲，一整個慘兮兮。Ubisoft的遊戲也經常因臭蟲而被網友吐槽，最近的《大革命》甚至出現路人在空中散步的神奇臭蟲，令筆者嘖嘖稱奇。

▲發現讓人物變成長頸鹿的臭蟲！

學不到新知識

工作的魅力之一是能夠學習新知，然而遊戲測試員卻沒有這模幸運。遊戲測試員只能反覆測試遊戲加上寫報告，完全沒有學習知識的機會，更不可能從中攫取智慧（除非你把寫報告培養鍛鍊表達能力這點算進去）。說難聽一點，想從遊戲測試中學到知識，就和緣木求魚一樣癡人說夢。

有委屈只能吞下去

▲《刺客教條：大革命》恐怖的貼圖錯誤臭蟲。

許多人對遊戲產業懷有錯誤認知，使得遊戲測試員的志願者絡繹不絕，可惜遊戲業並沒有珍惜這個機會。企業只憑心情來決定測試員是否留任，與團隊產生衝突便切割，對工時有意見就等於找麻煩，爭取福利被視為異端。膽敢表達不滿的遊戲測試員就會被直接踢出去，而制度與衝突仍舊留在原地，等著讓下一批遊戲測試員倒大楣。

當遊戲上市後，非正式職員的遊戲測試員通常是被解雇，不會有離職金與獎金，更不可能升格為正職員工。就算測試員在測試過程中展現其天分與潛力，仍然無以回天。遊戲測試員沒有相關的工會或組織，使得他們經常受到各種委屈，只能自己吞下去。連美國這麼先進的國家都擺爛，其他國家就更不用說了。

▲明顯的臭蟲沒除掉，遊戲測試員有得受了。

遊戲測試員是否有機會組成公會或團體呢？理論上是可以，然而卻不切實際，理由是目前遊戲業對此缺乏共識。就算一群測試員組成測試員工會，面對廠商不打算續約，或是不願提供正職員工的情況，工會也莫可奈何。測試員供過於求的現象也讓業界肆無忌憚，廠商有很多管道可以找到新一批測試員，根本不把工會放在眼裡。

遊戲測試員回報臭蟲狀況分成4個流程，分別是鑑別、回報、分析與驗證。第一步是鑑別，必須先發現臭蟲，才能展開後續作業。第二步是回報，測試員將狀況回報給開發單位，包含遊戲資訊Log檔、畫面截圖，甚至是錄影存證，較具規模的廠商會開發臭蟲追蹤程式給測試員使用。第三步是分析，這部分是開發單位的任務，根據回報資料來檢查程式結構，找出問題所在並加以修正，有必要的話會要求測試員提出更精確的回報資料。最後一步是驗證，開發單位會將修正後的遊戲交給測試員，檢查臭蟲是否確實消失。

▲Daedalic Entertainment的測試員正在玩遊戲。

▲測試遊戲是相當血汗的工作。

遊戲測試員是現實的犧牲者

▲書籍有時會美化遊戲測試者的工作。

看到這裡，大家對遊戲測試員的生態應該有個底了吧。或許聽起來匪夷所思，然而種種血淋淋的事實放在眼前，我們不得不承認，遊戲測試員的待遇實在是慘不忍睹。遊戲測試的重要性無庸置疑，廠商卻聯合壓榨這個環境，扭曲遊戲測試的生態，消耗對遊戲懷有熱忱的人才，實在是要不得。

遊戲明明是替玩家帶來夢想的產物，為何廠商會這樣苛待遊戲測試員？答案很簡單，就是為了錢。廠商為了加速遊戲推出速度，持續對開發商施壓，迫使他們的業務量激增，遊戲測試員首當其衝。開發遊戲需要大筆預算，廠商就把腦筋動到遊戲測試員身上，只願意提供基本薪資的待遇，不想做就滾蛋，大不了再找新的。遊戲測試環節的基礎不穩，之後的程式、美術與音樂等環節就會受到影響，到頭來吃虧的仍是廠商自己。

順帶一提，除了QA部門的測試員外，還有一種名叫SDET（software design/development engineer in test，測試軟體設計開發工程師）的測試員。SDET並非末端的測試員，而是與軟體工程師同級，甚至更高級的職等，任務是開發軟體測試的框架與自動化工具，藉此攻擊原始程式，進而找出程式的漏洞。SDET需要扎實的程式能力，而且有很大的發言權。SDET是微軟創造的職稱，旗下的每個開發團隊都是由SDET、PM（Project Manager，專案管理師）和SDE（Software Development Engineer，軟體研發工程師）三者所組成。

▲被遊戲過程搞到頭昏腦脹的測試員。

在這麼惡劣的環境下，遊戲測試員依舊努力盡到本分，給玩家一個盡善盡美的遊戲體驗。我們玩遊戲能這麼樂趣十足，沒有臭蟲出來鬧場，遊戲測試員無疑是重要的無名功臣，在此感謝他們的默默付出。我們也由衷希望廠商能夠正視遊戲測試的環節，給遊戲測試員應有的待遇與尊重，別為了利益而搞垮遊戲業的生態。