MIX 2015 行動體驗設計論壇：搞懂用戶需求，再談創新設計

由悠識數位舉辦的 MIX 2015 行動體驗設計論壇，今年以「用戶需求驅動創新設計」作為大會主軸，今年講者陣容依然強大，來自Yahoo、騰訊、百度、beBit及資策會創研所的六位講者，分別就行動應用設計、大數據用戶研究、商業價值轉換、傳產創新設計與物聯設計等五個面向，為我們帶來精采的專題演講。

今年 MIX2015 行動體驗設計論壇應邀出席講者分別為：（按演講循序排列） 

• 徐毓良 / 資策會 創新應用服務研究-FIND新技術觀測組組長
• 陳妍 / 騰訊 用戶研究與體驗設計部總經理
• Joe Hsia / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 資深經理
• Kaba Su / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 高級設計師
• 陳鼎文 / beBit微拓公司 大中華區總經理
• 方傳兵 / 百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人

以下將分享講者們的演講內容重點：

智慧聯網產品服務設計的挑戰與機會

資策會創研所 FIND 新技術觀測組組長 -- 徐毓良以過去、現在和未來等三個面向解讀智慧物聯網。過去所有的科技巨頭都在進行物聯網，從NEST、Google glasses 到 Apple watch，都是在探索物聯網的一切可能。而至今天，一改PC 製造時代由大品牌企業主導的狀況，在行動平台時代，衍生出眾多的生態系統。至於未來的趨勢，當傳統產品升級、知識下放(舉例來說，Minibrew 釀酒裝置，只要3.5小時就可以喝到專業級的酒)、以及大數據的應用，再再驗證了當萬物聯網，軟體服務便成為核心的概念。

▲這是簡化的的物聯網關係，五年後聯網的重點將是軟體服務。

用戶研究在騰訊─大數據時代的使用者研究創新

騰訊用戶研究剛好發展十年，用戶研究與體驗設計部總經理 -- 陳妍形容騰訊用戶研究的發展為「十年磨一劍」，透過建立廣大的平台，連接人與人、人與物，人與服務，透過互聯網提升人類的生活品質。

騰訊於 2012 年開發了「微趨勢」的監測網路口碑的大數據工具，瞭解市場上的評論和問題所在，以及趨勢分析。現在已經有約百款產品有自動化的監測，瞭解使用者的狀況。以紅包服務為例，透過微趨勢瞭解使用者使用紅包服務的情況。同時騰訊也開發出自己的問卷調查系統，透過各種管道，將使用者研究的方法和流程標準化。一切以使用者價值為依歸，透過大數據，深刻的了解使用者，並且推出更貼心的服務。

▲騰訊的微趨勢服務，透過口碑監測，大數據來做趨勢分析

創新：同理心Ｘ實驗精神

服務於Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心的 Joe 和 Kaba，分享行動產品開發設計的核心思想，以start with users(同理心)，stay with users(實驗精神)為初衷，打破框架與限制，完成創新。

▲Kaba 提到：「差異化，不是別人吃飯我吃屎。」，在創新的過程當中，一定要不斷運用「同理心」，做出使用者需要的服務。

以 YAHOO 拍賣為例，必須先思考從手機上傳商品時，想要讓賣家覺得快速使用，覺得安心。因此首推30秒刊登拍賣 APP，透過簡易功能設定降低照片顯示門檻，並且連結你的買家與賣家，利用過去的交易紀錄拉回兩造關係，建立互信、長遠顧客關係。

▲Joe 特別分享 Space & Culture 的概念，提出開放的辦公環境，讓團隊聚在一起，產生創新。

回歸用戶需求—日本YAMAHA鋼琴的創新故事

beBit微拓公司 大中華區總經理 -- 陳鼎文以日本 YAMAHA 鋼琴的創新故事為例，分享團隊如何抽絲剝繭，透過了解、分析消費者習慣，協助 YAMAHA 走向創新銳變之路。

過去，YAMAHA 的新產品研發，往往以優化產品為目標(比如研發出印有12生肖的傳統鋼琴)，卻忽略客戶角度的創新概念。想要真正的創新，必須先了解使用者需求，提出相應模式，是創新的好方向。如果僅是優化，並不一定能完全解決使用者的需求。

beBit 透過許多的研究方法，全面瞭解使用者，瞭解使用者需求後，就要設計好的解決方案。團隊要反覆驗證對使用者的假設是否正確，最終提出符合市場需求的產品。

最後，陳鼎文對創新下了一個很棒的註解：創新的初衷－記得「某個人」的笑容，並以 Honda 創辦人本田宗一郎為妻子設計的電動腳踏車，以及 Sony 創辦人盛田昭夫為事業夥伴井深大研發的 Walk Man 隨身聽，改變世界的創新發明，往往來自於想讓某個人更幸福。

▲創新從來不是一件容易的是，但是為了某個人許下願望，絕對會喚醒自己的超能力

如何養成商業化的思考和習慣？

結語

今年 MIX 2015 提出用戶需求驅動創新設計的概念，透過多位講者以自身的經驗，分享在創新的艱難道路上，因為了解、貼近使用者，才能獲得最終的成功。在台灣，每個公司企業最常掛在口頭上的，就是「創新」。透過今年 MIX 2015，我們可以歸納出透過科學方法(大數據、使用者研究)，真正了解創新，才是實踐創新最好的方式。