一個為微軟節省了4600萬美元的「404 Error」頁面

幾乎所有使用IE瀏覽器的人，都對「無法顯示頁面」（404 Error)印象深刻，它表示了你沒有連接到網路，或者是你要找的這個網頁並不存在。而中國籍的陳本峰，他是微軟的前IE工程師，現在自己出來創業，在接受36kr採訪時，講起了關於這個頁面的往事。

404是表示對方伺服器沒有回應的，因此當IE瀏覽器無法連接到特定網頁時，便會自動彈出「404 Error」的頁面。而在發展IE 8的時候，當時正擔任IE程式設計師的陳本峰，則設計了IE8中的「404 Error」頁面。

據微軟統計，在IE7的年代，微軟IE部門客服中心接到最多的詢問，就是IE瀏覽器彈出「該頁無法顯示」，並且無法載入任何網頁。而根據微軟的統計，當他們在協助客戶解決問題的過程中，發現造成這個問題最常見的原因是「使用者沒有插網路線」。因此，客服人員接到類似的詢問時，都會引導使用者去檢查網路相關的設置。

當時擔任IE8工程師的陳本峰，聽到客服講到關於這些問題的時候，他就想到在設計IE8的404頁面時，加入了「診斷連接問題」的提示，透過文字方面的描述，引導使用者自主排除網路連接問題。

▲後來IE瀏覽器的錯誤訊息已經進化到「診斷連線問題」來一鍵排除問題了。

這一個小小的改進，看似不起眼，造成的影響卻意外的強大。陳本峰說，IE8發表之後，IE部門的客服費用從5000萬美元降低到了200萬美元。當然，導致客服費用降低的除了這一頁面設計的改進之外，還有IE8整體易用性的加強和IE客服部門的優化等。

儘管IE瀏覽器經過了多次反覆改進，但當初這設計卻得到了延續；只是把當初文字內容的描述引導使用者手動檢查網路，後來延伸成為故障排除精靈，提供按鈕一鍵檢測網路故障排除。