網路霸凌可能就在你左右，臉書應正視攻擊性言論的亂象

▲過度的攻擊性言論導致臉書失去其美意。

臉書崇尚網路自由的方針值得肯定，不過這並不代表他們應該置身事外，放任攻擊性言論四處亂竄。相信有許多人會納悶，臉書問世至今已超過10年，但是他們對攻擊性言論的管制卻付之闕如，這個結果實在令人不解。

臉書曾經公開指出，他們允許用戶討論時事，對公共群眾發表言論，並自行決定該採取哪些行動。臉書的說法乍看之下是尊重言論自由，不過若換個角度來解讀，就會發現這其實也是臉書的免責聲明。

臉書的說法可以解釋他們為何不主動介入言詞爭端，以及為何不抑制攻擊性言論的產生。他們打算任憑用戶面對毫無遮攔的公開言論，其中自然包含危險的攻擊性言論。

▲臉書上的攻擊性言論可能造成許多不良結果。

臉書的做法導致一些匪夷所思的網路現象，舉例來說，用戶可以利用分身帳號加上檢舉功能，讓對方的臉書專頁被迫關閉；但是用戶在臉書上發表攻擊性言論釀成災難，卻很少受到來自臉書的制裁。

臉書現在還是採取十分原始的作法：根據管理員的主觀判斷，來決定是否要採取管理行動。換言之，管理員只能被動根據用戶回報來行動。這種做法的優點是能夠採取較正確的行動，缺點則是緩不濟急。此外，臉書對用戶檯面下的亂象視而不見，難免招來其他用戶的質疑。

▲臉書的回報作業流程圖。

臉書的商業夥伴經常在網路上發現針對他們的攻擊性言論與不實謠言，就算臉書在第一時間處理完畢，這些言論還是可能跑到推特之類的其他社群網站，造成難以收拾的結果。

澳洲的線上社群研討會《SWARM 2015》就點出臉書目前的處境。SWARM 2015的創辦人兼社群管理員的薇妮莎．佩琪（Venessa Paech）表示，臉書並沒有忠實履行對用戶的相關規範。許多社群管理員會主動將各式狀況回報給臉書，這些回報對臉書是一種挑戰，讓臉書可以據此調整其管理方針，應用於各國的臉書社群。

▲各國政府要求臉書採取更具體的不當言論管理措施。

臉書是個實用的社群網站，卻像一把難以預測的雙面刃，能夠造成正反兩面的不同結果。許多用戶認為臉書應該提供更具體的防護措施，以及更有效率的內容追蹤演算法，讓用戶免離攻擊性言論的危害。身為領先國際的大型社群網站，臉書有義務拿出具體辦法，解決攻擊性言論的相關議題，這才是一個網路企業所應有的風範。