以往我們要查詢房貸資訊、信用卡優惠等等，大多要翻遍銀行網站，或是致電客服才能問個清楚，現在玉山銀行與 IBM、Line 通訊軟體合作，推出「玉山小 i」線上金融顧問，只要用 Line 加入玉山銀行官方帳號即可使用這樣便利的服務。
台灣 IBM 今（25）日宣佈與玉山銀行、LINE 合作，推出全台金融業首家 AI ChatBot「玉山小ｉ」隨身金融顧問。透過 IBM Watson Conversation 支援繁體中文的自然語意分析技術，與玉山銀行打造出基於 LINE 平台的即時互動式服務。
有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」可讓使用者隨時隨地透過人性化的對話介面查找有用的金融資訊與諮詢服務，更可以隨身金融顧問的角色與顧客自然對話。這項服務的背後是憑藉 IBM Watson Conversation Service，這項技術於去年 7 月在 IBM Watson 開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者在 IBM 雲端平台上快速打造、測試、部署自己的 AI ChatBot 應用；進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。不僅如此，導入 IBM Watson Conversation的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智慧，並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。
目前「玉山小ｉ」將服務延伸至社群平台 LINE，為了方便使用者快速獲取解答，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，並且用對話框與選項的搭配模擬用戶的問題情境。
舉例來說，像是房貸服務方面，使用者可透過與「玉山小ｉ」的聊天問答，便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣 ATM，完成線上線下的一站式服務。
如何使用「玉山小 i」？
- 步驟一：啟動LINE APP→官方帳號區→搜尋列輸入「玉山銀行」→加入官方帳號
- 步驟二：進入玉山銀行 LINE 官方帳號，直接輸入相關諮詢問題，啓動AI
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