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2015年12月的某個清晨，遊戲實況主Ellohime埋首在電腦前面，對全世界的觀眾實況遊戲，而他襁褓中的女兒與未婚妻仍在房間裡面呼呼大睡。
突然間，Ellohime聽見一陣敲門聲，有人正敲著他家的大門。
Ellohime納悶地心想，誰會選在這個時間登門造訪啊？難道是他兄弟的朋友嗎？Ellohime的兄弟目前有急事暫住在他家，可是Ellohime不記得他的兄弟有邀請朋友來玩。Ellohime離開電腦桌，下樓去應門。
▲留著大鬍子的Ellohime在實況界頗有名氣。
「哈囉？」這個聲音來自門外。
「你是誰？」Ellohime問道，他沒聽過這個聲音。
「哈囉？」陌生人又講了一次相同的話，他的嗓音很小，還有些顫抖。
「你是誰？」Ellohime再次問道。
就這樣，相同的應答過程重複了3到4次，Ellohime才聽出陌生人說的話並非「哈囉」，而是他暱稱的縮寫「Ello」。Ellohime總算知道門外的人是誰了：他的粉絲。
此時，Ellohime的未婚妻起床了。Ellohime跑上樓梯，從二樓的陽台往下瞧，想看看到底是誰站在門外。
「我看到一位非常年幼，而且瘦骨如柴的孩子，整張臉紅通通的。」Ellohime回憶道，「我走下樓梯，隔著門詢問對方從哪裡來，以及來這裡的目的。我的未婚妻站在我身後，情緒有些緊張。」
經過一番折騰後，Ellohime才總算搞清楚這位不速之客的來歷：門外這位孩子是他的忠實粉絲，稍早才從新加坡搭晚班飛機來到這裡。在這個12月的寒冷夜晚，這位孩子提著行李走了將近25哩，就是為了和自己最喜歡的實況主見面。
▲Ellohime與襁褓中的女兒。
Ellohime是Twitch的熱門實況主，跟隨者超過40萬人，他經常利用實況的機會，和觀眾閒聊一堆他的生活趣事，像是他在警察學院的經歷，以及他那年幼女兒的遊戲初體驗：在《地平線：黎明時分》騎乘機械恐龍，以及在《極限巔峰》滑雪滑下山。
「我在Twitch實況遊戲約有3到4年，在遊戲社群上投注的心力比家庭還要多。」Ellohime說，「若你曾經收看過我的遊戲實況，就很難不了解我這個人。」
Ellohime與觀眾的互動並非單向互動，他每天都會上Twitch的聊天室，與觀眾暢談各種話題。他的Twitter帳號開放直接傳話，任何人都可以隨時丟簡訊給他。他的Discord與Skype保持開放，粉絲可以隨時用麥克風與他聊天。Ellohime不打算維持單面的形象，相反地，他以全方位的姿態和大家互動，與成千上萬不同性格的觀眾交流，如此日復一日。
有時候，對一位實況主而言，一旦觀眾對他與實況主的情誼產生誤解，或是想與實況主更加親暱，就可能衍伸出惱人的問題。
▲實況主服務觀眾無可厚非，卻可能引來動機不純的觀眾。
Twitch的遊戲實況主如同數位時代的藝妓，他們主持節目，帶來歡樂，傾聽觀眾的訴求，同時做出適當反應。實況主站上網路的虛擬舞台，揮灑流利的口才，展現精湛的遊戲手腕。或許因為實況主總是在家裡進行實況，或許因為實況主經常將內心的想法與別人分享，也或許因為實況主允許開放的互動，進而模糊了「觀眾」與「朋友」的分界線。
實況主必須與粉絲保持健康的距離，堅守原則與分寸。粉絲必須搞清楚實況主的定位，將對方當成風趣的玩伴，而非親暱的朋友。然而無論是實況主或粉絲，要達成上述的目標都不是一件簡單的事。
▲PewDiePie，遊戲實況界的第一把交椅。
站在Ellohime家門口的人名叫安東尼（這並非他的真名），他當時19歲，情緒沮喪而且內心充滿恐慌。安東尼沒有考上理想的大學，雙親目前正在討論離婚的事宜，絕望的他決定不惜一切逃離現況，而Ellohime就是他唯一信得過的人。
「觀賞Ellohime在他家裡的實況過程後，你就知道他是一個好人，還是一位聰明的傢伙。」安東尼說，「他很關心他的網路社群。」
安東尼做了一番調查，找出應該是Ellohime的住宅地址，然後他想辦法籌出1500美金，足以讓他買下一張從新加坡飛往美國佛羅里達的21小時單程機票。安東尼相信Ellohime可以幫助他解決困境，將他失序的生活重新拉回正軌。
安東尼隔著大門，將自己的事情告訴Ellohime。Ellohime了解眼前這位年輕人的意圖，可是他沒有開門。Ellohime曾經接受過警察的相關訓練，他不擔心自己的人身安危，然而他不願意讓未婚妻與女兒面臨不確定的風險。
▲對玩家而言，實況主的遊戲論壇比政論節目更值得一看。
兩人隔著大門交談了將近20分鐘，Ellohime才終於打開大門。Ellohime看見一位身材瘦小，眼袋很深的印尼裔青年。安東尼顫抖地努力說出得體的話，可是悲傷的情緒卻讓他不停啜泣。Ellohime告訴安東尼，他願意支付Uber與旅館的費用。安東尼搖搖頭，他只想待在Ellohime身邊，此外別無所求，可是Ellohime不打算讓步。
安東尼絕望了，他提著行李憤然離去，消失在茫茫的夜色之中。Ellohime望著安東尼離去的背影，咬著牙，內心十分掙扎，他不願意這麼做，可是他必須這麼做。
「我總是認為，Twitch之所以顯得如此特別，原因在於這個平台開放聊天功能，允許實況主與觀眾直接溝通。」資深的全職遊戲實況主Kaceytron指出，「由於可以與觀眾直接溝通，實況主就會覺得自己受到觀眾更多的照顧。相對地，讓觀眾失望的恐懼感也因此變得更加強烈。」
▲Kaceytron實況時總是戴著眼鏡，順便露出事業線。
有別於傳統的娛樂表演者，實況主必須展現更多熱情。若你要扮演一位全職實況主，就得每天坐在電腦前面8小時，或是至少保持上線，可以隨時回應粉絲的呼喚。你必須持續與粉絲交流，回應對方的讚美與批評，以及禮貌性地反問類似的問題。
事情還沒完喔，即使把攝影機關掉，你還是有一堆任務要做，像是回覆電子郵件與簡訊之類的。友善與親和力可以吸引觀眾，以及願意提供金援的跟隨者，替你帶來更多收入。在理想的狀況下，你得讓觀眾感到賓至如歸，讓他們覺得自己躺臥在你客廳的柔軟沙發上，舒服地聽著你所訴說的動人故事，觀賞你遊玩新遊戲的精彩場面。
▲實況主願意與你聊天，不代表她願意當你的朋友。
凱薩琳．哈吉頓是德州A&M大學傳播學系的碩士生，其研究主題為「實況主該如何展現友誼來維繫觀眾的興趣」。
「有一種名詞叫做擬社會互動（Parasocial Interaction，PSI）」凱薩琳說，「這個名詞泛指一個人，通常是消費者，以媒體為媒介，和對方建立單方面的情誼，進而產生類似人際互動的親暱感。舉例來說，許多人相信，假如自己有機會邂逅某位人物，像是珍妮佛勞倫斯之類的大明星，彼此一定可以成為最好的朋友。即使不曾與對方見面，也不了解對方在鏡頭外的生活風貌，他們依舊對此深信不疑。」
在以往的年代裡，消費者沒有親近那些大明星的機會。現代的社群媒體改變了這個狀況，消費者可以與仰慕的對象互動，期盼獲得對方的回應。從許多方面來看，Twitch的實況主都很類似現實的大明星，他們廣為人知，而且深受愛載。相對地，實況主必須為自己的高知名度付出代價。大明星有經紀公司在幕後支持，實況主卻沒有這種福利。實況主必須獨自應付龐大的社群壓力，這股壓力經常令他們大喊吃不消。
▲拜恩卸下實況主一職，目前正在專心養病。
約翰．” TotalBiscuit”．拜恩曾經是一位知名的YouTube與Twitch實況主，去年才因為罹患致命癌症而淡出實況圈（幸好後來醫師認為他的病情還有轉機）。
「每一位實況主都得24小時全天候與粉絲保持連繫，這實在太瘋狂了。」拜恩表示，「這一切根本毫無道理，沒有人能夠他○的應付這一切，沒有人！老天，你一定不知道，實況圈裡面有多少人因為這份工作而跑醫院掛病號。」
（後面還有：實況主對粉絲的其他看法與原則）
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