台灣微軟與安侯企管策略聯盟， 協助企業實現最優化的數位轉型

台灣微軟與安侯企管(KPMG) 15 日宣布策略聯盟，結合安侯企管在業界長期營運流程改造的顧問經驗與策略，融入客戶真正需要的微軟產業解決方案，包括Dynamics 365結合Microsoft Azure雲端平台所提供的大數據分析、機器學習、物聯網及人工智慧應用，藉由全方位鏈結的微軟智慧型雲端服務，幫助更多企業有效營運與管理流程，達到流程自動化及營運智慧化，實現最優化的數位轉型。

「邁入全球產業極力推動工業4.0與物聯網的時代，企業演進速度須加快轉型步伐以因應市場遽變及維持競爭力，數位轉型是全球企業無可避免、也不可或缺的趨勢，而數據與雲端技術就是其中的重要推手，並能夠透過具備需求導向、隨時高效、智慧內建、可擴充性等四大特色的Dynamics 365，讓企業可以依自己的方式進行轉型。」微軟大中華區副總裁暨商務解決方案事業部總經理 貝亞倫 (Aaron M. Painter) 表示：「Dynamics 365不僅能與微軟所有生產力工具與雲端平台與服務無縫整合，更能透過第三方開發的解決方案，連結物聯網及企業上下游所有數據，幫助企業在最快時間內蒐集大量資料、進行快速且準確的各項營運流程進階分析，讓企業能更快做出更好的決策。」

結合行業洞見與領先科技 開創台灣數位轉型新契機

根據微軟針對亞洲13個國家/地區所進行的各產業數位轉型調查顯示，台灣有高達83%的台灣企業認為數位轉型是當務之急，有76%的台灣企業領導者贊同從資訊洞察新趨勢，能為企業創造持續性的新營收來源。

然而，台灣大部份企業的轉型仍停留在極初始階段，調查中的台灣受訪者僅有23%的企業領導者有完整的數位轉型策略，比例甚至低於亞太地區的29%，此外，企業多面臨到缺乏良好的數位轉型平台、沒有找到合適的技術夥伴，或是組織欠缺構思、計畫、執行數位轉型的領導力量等數位轉型的挑戰。

台灣微軟總經理 邵光華表示：「因應第四波工業革命所帶來的挑戰，台灣微軟與安侯企管策略聯盟的首要任務，便是幫助企業實踐真實且最優化的數位轉型，安侯企管在台灣擁有長期針對企業營運流程改造顧問的經驗與行業見解，經由其卓越的管理顧問服務與深入產業的趨勢觀察，透過創新思維將微軟各項產業解決方案付諸實現，雙方合作能夠協助台灣企業克服產業環境的困境、加快落實數位轉型，並能夠顯著提升工作效能並拓展銷售管道，賦予企業重建與優化應用流程、創造轉型革新的能力。」

▲（左）安侯企管資訊科技諮詢服務執行副總 張允洸、（右）台灣微軟總經理 邵光華

數據資料轉化成見解

安侯企管以客戶為中心，與微軟是全球性且全面性的合作，在2017年達60多個參與市場，涵蓋台灣、美國、英國、澳洲、新加坡、印度、日本、馬來西亞等，成為微軟在全球四大事務所中最大的合作夥伴；在台灣，經過多年的顧問諮詢經驗觀察到台灣企業逐漸流失客戶的原因在於「不夠了解客戶」，尤其看到產業在數位轉型的路途上，成敗案例皆有，多數企業仍陷入傳統價值鏈中，例如著重於產品性價比、方便性、口碑等，然而，新的客戶價值是「獨特性」及「隱密性」，及如何幫助客戶走在新的潮流上；而「資料數據」便是幫助企業了解客戶消費行為改變後的新價值點，並進行營運模式轉變、及優化業務流程的轉捩點。

為協助台灣企業度過此波愈來越激烈的數位轉型浪潮，安侯企管與台灣微軟希望能藉由正確方法且實證過的經驗，協助企業走過這次顛覆浪潮，化危機為轉機。有鑑於此，安侯企管與台灣微軟的策略聯盟，首先將著重於四大方向，包括工業節能減碳 (IoT與大數據)、醫療與長照 (IoT與應用軟體)、金融區塊鏈 (Blockchain與數位分類帳)、智慧型商務應用解決方案 (Dynamics 365) 等。

安侯企管資訊科技諮詢服務執行副總 張允洸說明：「很高興藉此次與台灣微軟促成策略聯盟，能夠將安侯企管的行業專長，與微軟的各項領先的科技工具與雲端技術、數據與資料分析、甚至是物聯網與人工智慧應用等緊密結合，幫助台灣企業解決數位轉型過程中最具挑戰的問題，安侯企管與台灣微軟將共同輔助企業借助前瞻的雲端技術與平台服務，找出有效的營運智慧化關鍵，將數據資料轉化成見解，全力協助企業找到客戶認同的新價值。」

Dynamics 365平台整合企業營運流程

然而，幫助企業進行進階分析的資料數據該從何而來呢？其實潛在數據資料已在企業內部系統與第三方系統當中，例如從往返郵件、企業資源規劃(ERP) 及客戶關係管理(CRM) 有內含大量的資料可分析並預見客戶新價值的洞察，有別於過去傳統CRM及ERP系統是各自獨立、彼此間的資料無法整合，且多專注於研發新的功能及應用，造成用戶的使用門檻或要求輸入資料的要求過高，反而讓用戶花太多時間在學習與熟悉系統，無法發揮系統的效益。

為了簡單化營運流程、讓企業能夠更簡單地學習與使用，微軟將ERP及CRM整合為Dynamics 365，並提供包括專案服務自動化、財務與營運管理、人才管理、零售業解決方案、現場服務管理、客戶服務管理、業務銷售管理等八項智慧應用，不僅能夠自動化地蒐集、串聯整合、分析所有微軟智慧雲端工具與商務解決方案所取的資料，更無縫整合橫跨Microsoft Azure、機器學習(Machine Learning)、大數據分析、Power BI、物聯網與各式人工智慧應用的技術，以及合作夥伴的應用方案，例如從資料挖掘潛在客戶轉化成新商機、再到客戶實際下訂單，即可從CRM切換到ERP，讓企業從不同的生產力工具協同合作為客戶服務，且能夠確保系統保持最更新的狀態。

微軟亞洲區Dynamics技術業務總監 Adrian Pok表示：「Dynamics 365不僅提供各種程式模組讓企業依其需求選擇，同時結合夥伴開發的應用服務，包括整合Dynamics 365 業務模組( Sales Module ) 及在預測分析領導地位的Versium Predict，以強化目標客戶之精準銷售能力；此外，整合擁有5億專業人士網絡平台LinkedIn旗下的LinkedIn Sales Navigator ，以提升業務人員專業網絡和客戶關係，大幅提升其銷售機會及結案率。」

Dynamics 365成功優化TGI Fridays餐廳運作 

TGI Fridays全球餐飲連鎖店在60個國家擁有900多家分店，店家增長速度相當快；因此，為因應全球化的快速擴張，更需要可以大量運算、為核心業務流程提供一個更具擴展性、靈活性的平台如Dynamics 365，讓企業簡便使用，有效提升生產力，進而擴大市場布局；有鑒於此，安侯企管協助TGI Fridays從Dynamics 365開始改善財務管理至業務營運，結合產業核心營運系統與關鍵營運系統的解決方案，達到降低成本，同時也更容易、更適切地獲取數據資料以加速精準決策，強化企業數位轉型競爭力。此外，多個國際知名企業如HP、AccuWeather、Ecolab、Helsana、Renault Sports Formula One Team等，皆是使用Dynamics 365加速經營者決策速度、員工工作效率和提升客戶滿意度的企業。