新北市政府統計去年全市網購爭議案件達10,127件，Facebook、Line購物找不到人退貨問題最多

新北市政府消費者服務中心106年度受理消費爭議案件共計10,127件，超越前年（105）年的9,142件，受理案件數持續飆升。消費爭議最多之5種類型依序為網路購物、線上遊戲、通訊服務、通訊及周邊產品及家用電器產品，其中網購爭議更高達2,229件，且不乏臉書廣告惹議，新北市政府除積極與網紅合作宣導網購消費資訊外，更製作宣導動畫短片提醒消費者，於社群 網站購物千萬要小心。

回顧去（106）年消費爭議之首為網路電視購物類型，由於社群網站購物爭議層出不窮，消費者保護法第19條雖然賦予網路購物之消費者7日內得不附理由解約的權利，但相關消費爭議仍然層出不窮。最常發生的，就是常有民眾反映透過Facebook粉絲頁或LINE群組購物，事後想依法主張解約退貨權利，卻找不到賣家的真實姓名及住址，也不知道該向誰主張權利。

法制局長黃怡騰 表示，今年度已製作宣導動畫短片於youtube、市府行政大樓電視牆、互動式資訊看板、市民廣場電視牆播放，並規劃於捷運月台電視擴大播出，以期收到宣導效果。

其次為線上遊戲消費爭議，多以玩家遭停權、伺服器常斷線或不易連進，以及未成年人花數萬元購買遊戲點數，家長發現後請求返還金錢等爭議。消保官提醒消費者，多數手機線上遊戲公司在臺灣均未設置分公司或辦事處專責處理 消費爭議，玩家對此類境外公司進行申訴往往面臨實際上之困難，故於購買點數前應審慎評估風險。

排名第3及第4為通訊服務及周邊產品爭議，其中以手機瑕疵、通信品質不良、提前終止合約之違約金爭議為主。消費者除應注意定型化契約有關費率、綁約期間及違約金等內容外，更應仔細核對每期帳單之收費項目及金額，以免被收取預期外的加值服務費用。

第5為家用電器爭議，多為新機瑕疵屢修不復及家電頻繁故障、過保固期後收取高額維修費用等類型，隨著3C產品周期越來越短，消費者應於購買之前請業者確實揭露產品保固資訊，保固期間之復原方法及過保固期後之維修方式及費用，以保障消費權益。

消保官呼籲消費者於進行交易前，應謹記「二不三要原則」，「二不」為「不要衝動購物」、「不向沒有地址之商家購物」，如臉書或Line為社群網路服務平台，無須以真實姓名及地址註冊，故安全性遠低於購物平台，建議消費者應減少於臉書或Line進行交易，以降低消費風險；「三要」為「要慎選賣家」、「要充分審閱契約」、「要詳細檢視商品」，也就是說消費者應慎選評價優良之交易對象，並充分利用審閱期審閱定型化契約條款，瞭解自身權利義務，另消費者於收受商品後，應仔細檢視商品，如有瑕疵，應立即主張權利，以維護消費者權益。

• 資料來源:新北市政府