細數Facebook成立15年來祖克伯道歉了多少次，Facebook為什麼還是老闖禍？

最近因為劍橋分析一案，臉書的CEO祖克伯「又」道歉了。沒錯，這不是他第一次道歉，顯然應該也不會是最後一次。就讓我們來回顧一下，祖克伯在臉書推出至今的這15年之間，曾經為了哪些事情道歉。

2003年：臉書成立的一年前

當時在哈佛，突然出現一個名叫「Facemash」的網站，開始透過學校的區域網路搜刮哈佛學生的圖片，並且要求學生來針對哪些人最「辣」進行評分。結果自然引起了一陣風波，而最後，這個網站的開發者道歉：

「我希望你們了解，這不是我開發這個網站所希望發生的，如果有任何人受到傷害，我對於當初我為了讓網站能快速成長以及擴散，導致此事感到抱歉。」署名者為「Mark Zuckerberg」：「我現在知道我用了錯誤的方法去做希望達成的事情。」

 

2004年 祖克伯成立了臉書

這一年他忙著跟同學打官司。

 

2006年，臉書推出了News Feed（動態消息）

News Feed當時可以將使用者的個人資訊、發言等等內容集中在一個地方，雖然這個功能對於現在的我們來說已經毫不稀奇，我們現在也知道怎麼設定隱私，好保護自己的發言不要被討厭的人看到。

但是，當時有很多不熟悉的用戶被這個功能嚇到了，覺得自己毫無隱私可言，任何人都可以查到自己的發言，因此引起很大的反彈。最後，祖克伯道歉。

「這是我們犯的嚴重錯誤，我為此感到抱歉。」他表示「我們真的把這件事搞砸了，我們推出這個新功能，卻沒有向你們解釋清楚這是什麼，更糟的是更沒有解釋清楚你們怎麼去控制它。」

 

 

2007年，Facebook推出 Beacon 廣告聯播網

這是一個可以讓外站傳送資料給Facebook，讓它可以推送精準廣告，並且讓使用者可以與朋友分享他的線上活動。這個功能上線同樣是沒有告知過使用者，也沒有提供給用戶可以控制自己隱私的功能。結果，有五萬名的fb用戶簽署抗議「Facebook: Stop invading my privacy」。最後呢？沒錯，祖克伯又道歉了。

「我們用了最糟糕的方式推出 Beacon 廣告聯播網，我為此抱歉。」他承諾要改進：「我並不認為我們處理這件事的方式是正確的，我知道我們可以做得更好。」

 

2008年

祖克伯僅在FB的官方部落格上發了四則PO文 ，而每一則都是一個抱歉，或是企圖為了他們激怒用戶的行為做出解釋。

 

2010年，facebook再度因為將用戶訊息挪作廣告之用引發眾怒

祖克伯這次在華盛頓郵報接受訪問時道歉：「我們搞砸了，我們聽到了用戶的反應，我們需要提供一個更簡單的方式，可以讓所有的用戶控制自己的資訊。」「幾周之後，我們會增加隱私控制的設定，並且讓所有人都很容易知道怎麼使用。」

2011年，FTC（聯邦貿易委員會）細數Facebook違反個人隱私的七大罪狀

由於過去的總總，引起FTC在這一年向臉書算總帳。

祖克伯又道歉了，坦承Facebook的確犯下許多錯。表示此次FTC所提出的協議建立了一個美國與全球公司如何保障消費者隱私的架構，對Facebook而言，意味著該站對於如何提供工具讓使用者控制所有資訊的露出有一個清楚且長遠的承諾。

不過，他也強調，早在FTC關心此事之前，臉書已針對某些部份進行補強。

2018年，劍橋分析事件

這次，祖克伯當然又道歉了。

但是這次祖克伯不光只是道歉，他還說了Facebook其實是很關心他們的用戶的，不像他的一些競爭對手的公司，要向用戶收取費用來使用他們的產品，才能保護用戶的隱私。他舉例說，那些相信Apple比Facebook還要關心他們的用戶隱私的人，是一種「斯德哥爾摩症候群」。（註：指被綁架的人質，對綁匪產生了情感。）

對於一間像Facebook這樣的公司CEO，說Apple是「綁匪」，其實有點諷刺。

蘋果的確向購買他們產品的消費者收取了豐厚的費用，但是這也包括了他們的手機提供了夠安全的加密的硬體、準時地提供安全更新、鎖住使用者的資料不讓其他人讀取。他們對於使用者資料保密的功夫，甚至讓包括美國政府、或是臉書都束手無策。

對照之下，Android機種碎片化太多，允許使用者自己決定資料的存取授權，相對來講在保護上多半都比較鬆散。在劍橋分析事件中，讓世人了解到臉書可以下載以及保存Android使用者的文字簡訊，雖然臉書固執地說「這些都是經過使用者同意的！」，但是許多用戶都紛紛跳出來說，那是因為他們不知道要去哪裡表明自己「不同意」。

反觀iPhone，在這次的事件中使用者的訊息都沒有流出，因為臉書無法取得授權。

 

祖克伯說：生活就是錯誤中學習，Facebook還是我來管比較好

就在前幾天，在與記者的電話會議上說明劍橋分析事件洩漏的資料數量時，他再度道歉：

「我們過去很理想化、很樂觀。」「以往沒有宏觀地去檢視自己的責任，那是個重大的過失，是我的過失。」「我是這公司的創辦人，我營運這公司，我需要為這裡發生的事負責任。在將來，我將盡我所能做好這份工，我沒有打算要為自己的過錯炒掉任何人。」

不過，當記者問到他是否覺得自己適合繼續當這間公司的領導人時，他的答覆是：

 

 

 

• 新聞來源：wired 、thenewslens