露天拍賣爭議性功能：買排名

【讀者投書，編輯部整理】雖然露天拍賣標榜不收刊登費與成交手續費，在這個新功能推出後，即使它並不是一個強制性的收費服務，但受到網友批評的聲浪，並不亞於當初Yahoo!拍賣收取成交手續費遇到的反彈。雖然露天拍賣跟電腦王，可能有「遠房親戚」的創立關係，但這個新功能確實有被討論的空間。 簡單來說，露天拍賣原本推出一個非常創新的服務「BuyRank」，它，明確計算出某賣場的綜合評比，提供購物瀏覽者一個搜尋排序。先不論該功能有什麼負面影響，但至少它有固定的法則可以追循，看起來還算公正。但露天拍賣在今年二月卻實施收費買排名的措施，令人錯愕的是，所有賣場BuyRank的分數全部歸零，形同該排序完全要靠錢購買，功能上線後就引起網友嚴重不滿。

 

就筆者的觀點而言，網友的反彈並不是沒道理，把BuyRank原本用既定公式建立起來的公信力廢了，形同抹煞當初BuyRank排序的創意價值。取而代之的是廣告財力排行榜，只要你錢付得比別人多，排名就比別人前面。當買家與賣家都心知肚明時，這個排序還會有什麼價值嗎？讓付費購買、以及繼續相信排行榜、或是不知情的人都是阿呆。

也許是受到太大的反彈，加上聰明人不買帳的情況下，在第一個月的實行成效並不彰，管理者在一個月後就決定調降費用，以吸引買氣。這也表示站方對於提供的服務，對它的價值並沒有一個明確概念，以致於產生搖擺的情況，不但有損公信力，也讓之前以較高價格購買服務的網友感到錯愕。

一個好的媒體，廣告與內容應該完全分開，內容不該影響廣告，廣告也不該影響內容。但筆者認為，搜尋排序分類的方式，是一個網站所提供的服務內容，本來就不該有廣告介入。除非你在不影響原始內容的情況下，適當置入廣告元素，並告訴使用者「這是廣告」。就像其他拍賣網站有額外付費的置頂賣場，但不影響搜尋的預設排序等等。

而且，增加這個功能的同時，也犯了另一項網站經營的大忌，請先看以下兩張圖片：

 

上圖是尚未實施「買排名」時的網頁，下圖則是實施後的情況。可以看出在網頁上方的常用按鈕，加入「買排名」的連結，但問題在於網頁的排版layout，將「我的拍賣」往右移動，原本的位置被「買排名」取代。因為「我的拍賣」是一個常用連結，在已經習慣網頁介面的情況下，這會讓使用者產生很多的「誤按」現象，本來要進入「我的拍賣」頁面，卻有意無意被誤導成「買排名」，還要再按上一頁跳出重新選擇才行。

在你經營網站時，提供一個親和易用的介面，讓網友產生不錯的瀏覽體驗，是一個重要的考量。尤其是拍賣、討論區，這種pageview較多的網站，特別要注意。如今藉由設計網頁介面，企圖讓買方賣方都產生「誤按」的情況，完全是一個背道而馳、殺雞取卵的作法。要不要買排名，通常各人心裡早已有定見，相信對網站而言，這將是一個得不償失的決策。

 

（2008/6新聞）
（2008/6新聞）

筆者是一位在露天拍賣剛開站一週內，就完成註冊並長期使用至今的人。在這一年內，確實有感覺介面與系統，確實沒有什麼大進步，反而是管理方面退步了。很多網友都反應重複刊登過於氾濫的問題，也許商品刊登數量可以成為網站的宣傳重點，所以管理者對於賣場重複刊登的取締，總是睜眼閉眼、愛理不理。但筆者認為，這也有可能是人力不足，造成網站管理上明顯的漏洞。

非常巧合地，筆者在這次「買排名」的事件後猛然驚覺，想到上面列的「舊聞」。也許最近一年來的持平與退步，以及這次不得好評的「買排名」決策，並不是因為管理者不想做好，而是人事精簡、撙節成本的副作用，再加上管理階層換人，作風不同其實可以被理解。

 
▲某違規賣場被檢舉16次之後才被下架，能想見這是人力不足，造成處理效率低落的副作用。若是蓄意詐欺的賣場不見處理，而且得標買家已經付款，後續付出的社會成本將會更大。

 

最近在拍賣上詐騙越來越氾濫，因為刊登詐欺賣場的IP都來自中國，露天拍賣在今年起就開始封鎖中國IP。乍看之下，原本這是一項爭議不大的措施，豈知卻嚴重影響到一般的使用者，因為「封鎖」的定義是連網頁都看不到，完全不能瀏覽與購買，而不是只限制賣場刊登與管理。

不過就效果而言，詐騙賣場還是一樣多，相信這些惡質的人士，大多已改用跳板等方式，繼續刊登詐欺賣場。讓這項鎖中國IP的措施，變成只防君子不防小人，作法也有待繼續商榷了。