消費者跨螢行為報告出爐！原來超過半數台灣人擁有四個上網裝置

新創公司沛星互動科技（Appier）今日發表《台灣消費者跨螢行為洞察》年度報告，利用人工智慧剖析2017全年度消費者數位足跡的背後意義。報告中指出擁有四個以上連網裝置的台灣消費者高達51%，而行動裝置黏著度更不斷升高，但消費者仍然偏好利用電腦完成填單、註冊及購買商品等動作，建立跨螢行為之間的轉換途徑將是重要關鍵。

台灣消費者難掌握 多元裝置軌跡多

Appier發布的洞察報告指出，台灣消費者可說是精明「軌」變，相較於亞太其他地區的民眾，台灣民眾的購物行為更難以掌握，消費者平均需要多接受37%的廣告曝光次數，才願意點擊廣告。然而讓廣告商更頭痛的是，有29%的消費者會在不同裝置上點選完全不同類型的廣告，其數位軌跡非常多元，這代表廣告商需要去思考如何針對消費者使用的裝置投放廣告，藉此讓商品曝光效果最大化。

智慧型行動裝置全面發展後，手機、平板等裝置可以說已脫離不了消費者的生活。但根據Appier的調查卻發現，雖然行動裝置展現出全面制霸的企圖，且超過半數台灣消費者擁有四個以上連網裝置，但電腦卻仍是消費者完成購物行為的最後途徑，而台灣消費者相較於亞太地區的電腦使用量還要高出17%。

洞察報告也發現台灣民眾習慣在上班時間使用電腦，下班之後拿起手機，這其中經常為人所忽略的平板裝置使用量，卻意外的在夜晚時段勝過電腦與手機。

消費者使用偏好 男女老幼大不同

外界經常有消費者會在電腦瀏覽網頁，手機上就使用APP的迷思，然而Appier卻指出，相較於男性消費者，台灣女性更偏好使用手機瀏覽網頁，且佔比達55%。

在使用時段上，Appier分析發現無論男女消費者在夜間的網路使用量均最為活躍，遊戲及電商類應用程式的開啟次數與下載次數也都在夜晚達到巔峰，佔全天的三至四成，尤其民眾喜愛在深夜下單零售及旅遊產品，白天則偏好購買個人金融服務。洞察報告也發現遊戲應用程式在周末時段的日均開啟量超過平常日的兩倍。換句話說，深入研究台灣消費者的網路及裝置使用習慣，會發現夜貓子並不分性別，周末夜晚更是商品接觸到消費者的時段高峰，廣告商應該藉此把握星空商機。

調查報告也指出台灣18到35歲的Y世代年輕人手機使用比重達59%，中、長青世代的電腦使用量則超過半數，但長青族群卻也較年輕人更偏好大螢幕裝置，這代表平板電腦對中老年人來說有很高的吸引力，洞察報告也發現平板的網路使用量在長青族群中已達10%，「銀網族」的平板商機不容小覷。

廣告商掌握跨螢商機 打造成功方程式

根據Appier發表的《台灣消費者跨螢行為洞察》年度報告，不難發現台灣消費者的網路黏著度雖高，但注意力會分散在不同裝置；也就是說，消費者雖然會到處逛，但卻不會到處買，行銷人員必須思考各種跨螢世代的因應策略。Appier提倡應用AI人工智慧在繁雜與零碎的資料中，預測消費者的跨螢行為與偏好，讓廣告商藉此精準進行投放廣告，拉近品牌與消費者之間的距離。

Appier也透過分析台灣消費者的跨螢行為，為廣告商與相關業者提出注意事項，藉此讓商品曝光更有效率。這些建議包含注意所有消費者在跨螢幕轉換間的路徑轉換組合，尤其各產業中的最佳點擊裝置皆以手機為大宗，最佳轉換裝置則以電腦居多，若能建立便捷的引導途徑，讓消費者透過行動裝置點擊廣告，再利用電腦完成註冊、購物的過程能夠順利，就能讓商品進行有效銷售。

比較亞洲各國與台灣之間的差異，台灣的跨螢行銷轉換成效是單螢的175%，遠高於亞太平均的100%，Appier認為當越多裝置參與使用者的數位旅程，其轉換成效將會愈佳，若是能夠透過AI進行輔助，將會讓消費者與廣告商之間達到雙贏。