飛機從常失事到零事故，全靠使用「清單」

清單是一個常見而實用的工具，它幫助我們簡化了複雜的訊息，進而提高了效率，降低失敗率。清單之所以如此普遍，是因為符合人們的認知習慣與心理傾向。

在二戰中，波音公司推出了令人生畏的299型飛機，被稱為「飛行要塞」，相比之前的轟炸機，它有4個更先進的引擎和近104英呎的巨大翼展，可以飛的更快、更遠，攜帶的炸彈數量也是之前的5倍，可以說是軍事領域的一大進步。

但是，在一次試飛中，299型飛機出乎意外墜毀了，墜機報告證實了是飛行員的錯誤導致了事故，事後結論是，一個飛行員管理4個引擎的複雜度太高，不切合實際。儘管如此，軍方還是採購了幾架這個型號的飛機，並要求飛行員設法馴服它們。

後來，299型飛機竟然「零事故」飛行了180萬英里，形成二戰中一個至關重要的空中優勢。這時你可能好奇，飛行員是怎麼馴服這架299的？

答案竟是一份簡單的飛行員清單，而不是什麼高強度的空中訓練！清單在實際操作中展示出巨大的價值，它幫助飛行員防止錯誤操作，甚至還贏得了戰爭。

清單明確了任務的最低要求，它大大提升了人們的接受度與複雜性操作的體驗，從而促使人們高效採取行動。為什麼？這是一些關於心理學的現象，我們一起來看看。

最小努力原則

我們為什麼會失敗？

哲學家Gorovitz 和 MacIntyre提出兩個原因：無知與無能。我們失敗是因為我們沒有獲得指導行為的訊息，要嘛就是，我們有了這些訊息但並未正確地執行下去。

那麼，為什麼使用者在獲得所需的訊息和方法時仍然失敗？這不是大腦能力的問題——人類記憶力足以保存470萬本書，問題在於如何把訊息和方法輸入大腦。為瞭解釋這一點，獲得諾貝爾獎的心理學家Daniel Kahneman探討了我們大腦工作的兩個系統：

顯然，人們思維惰性決定了更喜歡執行「系統1」，因為它更快，花費更少的精力。這也就是為什麼使用者喜歡清單。

因為清單是我們所熟悉的，人們清楚知道他們是什麼樣子、如何使用、以及它們是如何產生作用的。這意味著使用者需要很少的精力和時間來理解如何使用產品，這也是一種「曝光效應」的心理現象（人們偏愛熟悉的事物）。

清單通常也是簡潔的，他們提供了使用者完成任務所需的最小訊息量，使用者無需決定該做什麼，這也是一種「選擇悖論」的心理現象（選項越多看似擁有更多可能性與自由，然而我們卻需要花費更多時間來權衡、篩選選擇，最後變成了選項的奴隸，失去了自由）。

由於這些心理原則，清單允許快速和自動思考，以支持日常行為決策。Paypal就充分利用清單提供所需的訊息和方法，以直觀簡潔的方式完成「創建業務賬戶」這項聽起來很複雜的操作引導。

如上圖，使用者可以立即明白只需要5個步驟，打勾圖標直觀顯示了已完成與未完成的任務，使用者不需要思考「我需要什麼訊息？在哪裡可以找到這些訊息？需要做什麼？需要記住什麼...」清單消除了這些認知負擔，並指導使用者以系統1的快思維進行任務處理。

Clark Hull 於1932年提出目標漸近假說，他透過運動傳感器，發現老鼠的在獲得食物的努力程度隨著與食物距離的減少而增加，即老鼠越靠近食物越想要食物。後來也有研究表明，人類也是如此，比如一張有2個初始值的10個空間的集點卡，比一張沒有初始值的8個空間的卡片要完成的更快。

儘管兩張卡同樣都留有8個集點的空間，但有初始值的卡片感覺不完整，造成了接近完成的錯覺。這一證據顯示出不完成一項任務的不確定性，會讓使用者感到不安。完成任務的動機隨著與完成目標的距離的減少而增強，當使用者達成預設目標後，他們才能放心地把東西放在一邊。

這也正是清單如此強大的原因——它提供了一個未完成任務的可視化展示，並告知使用者他們離完成任務還有多遠，如果希望使用者完成某件事情，只需讓他查看清單即可。

團隊項目管理應用程式monday.com就使用目標漸近效應來激勵使用者完成配置文件設置——清單中使用顏色突出顯示未完成的任務，並在狀態欄中顯示完成的進度，清單的樣式很難被忽略，並極大低增加了使用者完成操作的可能性。

每次獲得成功，人們的大腦就會釋放出一種叫做多巴胺的物質，當多巴胺釋放出來時，它讓我們感覺良好，幫助我們集中精力去挑戰剩餘的任務。

清單可以將一項複雜的任務分解為多個可執行的步驟，降低使用者的實現難度，讓他們在操作中獲得連續的成就感，使用者專注度與行為的積極性也將隨著多巴胺的釋放而保持。

Treehouse是一個提供網路開發和技術課程的線上學習平台，在一般的認知中，學習網路技術是一項複雜的任務，而Treehouse將課程分解成一個清單的格式，確保學習者在完成課程中能夠持續獲得「完成」的成就感，從而保持他們的多巴胺水平，以獲得愉快的學習體驗。

清單是一個常見而實用的工具，它幫助我們簡化了複雜的訊息，進而提高了效率，降低失敗率。它存在於我們生活中的方方面面，如醫院、商店、廠房等。清單之所以如此普遍，是因為符合人們的認知習慣與心理傾向。因而在產品設計中，為了促使使用者完成某項任務行為並獲得積極的體驗，不妨使用清單這種形式來處理。