軟體服務「自動續訂」不是人人愛，萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

很多人在網路上訂閱音樂或影音服務時，都會因為商家提供了天數不等的試用期，而預先提供信用卡資訊，但免費試用過後卻有不少使用者因忘記取消訂閱，而導致軟體或服務自動續租並扣款，造成不必要的金錢損失，現在萬事達卡提出對策要來解決這個問題！

萬事達卡在其官方部落格上指出，軟體或線上服務提供「免費試用」，已經是市場上常見的推銷方式，畢竟讓使用者「先體驗、再付款」的流程，可以大大增加商產品的黏著度。

只不過，原為商家美意的「免費試用」功能，卻也帶來一些不必要的紛爭。萬事達卡發現，消費者經常先提供了信用卡資訊，藉以換取免費試用的權限，而一但於試用期滿之後，消費者若忘記取消「自動續訂」功能，商家將直接從用戶當初登記的信用卡資料中扣款，進而造成無謂的金錢損失，這樣的例子層出不窮，更引起許多消費者不滿。

除此之外，有些軟體或線上的服務的「取消訂閱」按鈕難以觸及，消費者必須千迴百轉才能找到停止續訂的頁面，這些麻煩都讓用戶不禁覺得商家是有意要從「自動續訂」功能中，坑走未留心消費者的血汗錢。

萬事達卡站在消費者付錢必須「心甘情願」的立場，針對以上現象提出新的應對措施。未來提供「免費試用」且登記消費者信用卡資料的合作商店，將在試用期滿後，即將進行下次扣款之前，主動發出簡訊或電子郵件，提醒消費者是否要繼續訂閱該服務，並取得消費者續訂的主動同意。

另外萬事達卡也對通知內容做出了規定，除了得包含基本的商家名稱、預計扣款日期及消費金額外，還必須提供「取消試用方案的明確說明」，讓消費者不會因為要取消訂閱而在網站或 App 中耗上一堆時間。

若是消費者選擇繼續訂閱該服務，萬事達卡也要求商家必須在未來每次扣款時，對消費者發出該筆交易的收據及聯絡方式，同時也必須附上取消訂閱的教學，確保消費者在改變心意時，知道自己該怎麼做。

萬事達卡表示，免費試用優惠是增加商家銷售額，以及提高消費者滿意度最有用的方式，而新規則將有助於提高交易的整體透明度，並確保持卡人獲得出色的購物體驗。

更新：萬事達卡官方網站在近日更新了部落格文章，指出該變動目前僅適用於「護膚」、「保健」等「實體產品」，暫不包含數位訂閱內容。

來源：MasterCard