SHOPLINE發布 2019上半年度《網路開店白皮書》

全球智慧開店平台 SHOPLINE發布2019 上半年《網路開店白皮書》，首次揭密台灣網路開店業者的輪廓以及獨立電商的經營趨勢。台灣網路開店業者高達6 成落在26 歲至35 歲之間，並以大台北地區作為主要團隊聚集地。

網路開店以35 歲以下年輕老闆佔大宗！超過6成首次創業，自創品牌起家最多

SHOPLINE《網路開店白皮書》指出，台灣的網路開店業者年齡以青壯年為主，超過六成(62%) 的業者年齡落在26 歲到35 歲，其次則是36 歲到45 歲，約佔三成。而以經營團隊據點所在地分布來看，超過半數(60%) 的經營團隊座落在北北基地區，其次則為台中、高雄。

在電商創業背景項目中，超過6 成的開店業者是「自創品牌」起家，其中又有6 成是「首次創業」，顯見「網路開店」做為為第一次創業項目，有成本較低、且能夠即時動態調整方向的優勢。根據 SHOPLINE  觀察，多數品牌會選擇先經營網路商店，再視營運狀況及消費者回饋，決定是否增設實體店面。

流行衣飾為電商創業首選，海外訂單持續成長

截至2019 上半年，綜觀電商產業八大類別，以「流行衣飾」品類穩坐電商產業的創業首選，店家數成長最快且在八大產業的營業額中占比達44% ，同時也讓服飾類別競爭激烈。「生活家居」產業則因商品單價偏高、店家數量也多，在八大產業營業額佔比中，拿下第二的位置。而「3C 家電」雖店家數相對較少，但因商品單價高，拉高整體的營業額，與「生活家居」並列第二。

SHOPLINE  台灣區跨境經理謝燦遠分享，「透過我們的數據觀察，近3 成 SHOPLINE  的店家用戶已經有過處理海外訂單的經驗。SHOPLINE  自2018 下半年開始耕耘品牌電商的跨境服務，海外訂單在今年二月起展現持續成長的動能，其中最大訂單來源以鄰近的「香港」為大宗，而喜歡台灣文化的「馬來西亞」居次。接下來，SHOPLINE  也將持續精進跨境服務，提升店家海外訂單佔比，帶領台灣品牌電商成功賣出海外，拓展新市場。」

「免運優惠」搭配「未結帳提醒」功能，乘上電商節慶高峰

台灣電商的銷售高峰往往落在節慶之時，其中又以電商造節的雙11、雙12 競爭最為激烈。SHOPLINE  觀察，在節慶促銷手法中，有超過半數的品牌電商會使用「免運」，其次則為 「% 數折扣」或「固定金額折扣」做為主力的促銷手段。SHOPLINE  同時也分析，有近6 成的店家會將「品牌官網」與「Facebook 粉絲專頁」整合串接，顯示品牌仍主力使用臉書宣達品牌理念及行銷活動。許多品牌也會同時輔以 LINE@、社群平台 Chatbot 與個別消費者傳遞新訊。

SHOPLINE 建議店家，除了推出優惠外，也可以使用 SHOPLINE 推出的「購物車未結帳提醒信」功能來有效降低跑單，或是「Broadcast 智能廣播中心」來透過簡訊、LINE、Facebook Messenger、Email 等渠道全面發送訊息，如提醒消費者領貨，抑或是把握行銷時機，進一步推播行銷資訊，乘上電商節慶銷售的高峰。流行飾品品牌 Bonny & Read 就曾透過「購物車未結帳提醒信」功能，成功在一個月內帶回近百張原本已流失的訂單，因自動化提醒而完成結單的顧客，更有高達8% 的轉換率。

5 成電商業者有意願發展全通路，力拼市場拓展

根據 SHOPLINE《網路開店白皮書》，隨著網路商店營運狀況越趨穩定，總計有5 成僅經營網路商店的業者表示「有意願在一年內拓展實體門市，發展全通路」。實體門市亦不限於進駐百貨櫃位、快閃店、鋪貨或超商等通路，藉由多元通路，以建立品牌印象並提升市佔率。

店家看準發展全通路的原因，除了「拓展銷售據點」外，最重要的是能夠藉由線下通路「實際接觸消費者」，第一線了解銷售狀況。店家也能透過使用 SHOPLINE O2O 解決方案，讓消費者能在門市透過「Kiosk 會員整合工具」，完成會員註冊、快速集客；同時，亦有 iPad POS 系統可串聯線上網店與線下門市的會員、存貨、銷售等數據，再利用「Shoplytics 數據分析中心」即時分析品牌營運狀況，產出營運報表助力店家取得消費者輪廓、了解購物行為。目前，如流行飾品品牌 Bonny & Read、女性內衣品牌 NUDE、女性私密保養精品 Relove 等店家採用 SHOPLINE O2O 方案。

SHOPLINE  創辦人暨營運長劉煦怡表示，「SHOPLINE  在協助品牌開店的過程中，看到店家往往耗費許多精力在調查電商產業的輪廓面貌，因此，希望藉由本次 SHOPLINE《網路開店白皮書》的分享，提供台灣電商市場的產業洞悉，為台灣網路開店的老闆指點迷津。」