多名中國網友雙11期間在天貓商家買了顯示卡，結果收到空箱子跟礦泉水

雙十一購物節是中國電商平台淘寶與天貓的年度大事，不但讓消費者折扣拿到手軟，商家也是瘋狂銷貨，訂單接得樂此不疲。只不過，樹多必有枯枝，近日中國網友就集體抱怨，他們在雙十一期間，於天貓商家下訂網購的電腦顯示卡，送貨到手上時，竟然僅剩下一只空箱子與一瓶礦泉水。

根據中國知乎網友黑眉小道的親身經歷，他在本次雙十一購物節期間，於阿里巴巴旗下的天貓平台，一間稱為「吉的堡數碼專營店」的網路商家，購買具備折扣的銘瑄 RTX 2060 Super 顯示卡。就該名網友自述表示，他對於天貓店家有著一定的信任，心想總不可能買到假貨，於是就放心下單。

沒想到，訂單成立後一個小時，黑眉小道就看到訂單狀態變成「已發貨」，絲毫不受到雙十一龐大物流量的影響。然而過了四天，他依然沒有收到顯示卡，只見「已發貨」三個字仍高掛在網頁上。雖然試圖詢問店家客服，不是沒有得到任何回應，就是被聊天機器人敷衍了事。

接著過了幾天，該店鋪聯絡網友指出，原本訂購的商品沒有現貨，但願意提供新品換貨，不然就得等元旦才能收到。黑眉小道擔心雙十一已過，再取消訂單重新下訂，將導致自己失去優惠價差，因此拒絕店家要求，接著就再也沒有收到該商店的任何訊息，於是便開始號召其他受害者共同發聲，希望維護消費者的基本權益。

緊接著，許多曾於雙十一期間，於該店鋪購買電腦零組件的中國網友，紛紛出面指證店家的惡劣行為，例如有人下單 A 顯示卡卻收到 B 顯示卡，聯絡客服卻宣稱貨沒發錯，而且還無法進行退換，相同例子也發生於同一店鋪所購入的記憶體上。

最誇張的部分在於，該商家為了規避天貓於雙十一後延遲出貨，需賠償買家 30% 的嚴格條例，居然選擇寄出空箱子、礦泉水等無意義物品，充數完成訂單，讓收到的消費者感到極為憤怒。

事情越鬧越大後，更多受害者紛紛貼出證據，表明自己收到空箱子或礦泉水，可見這問題並非個案。網友接著集體尋求淘寶、天貓的客服進行投訴，想不到，絕大部分申訴結果都是「不成立」，甚至有人接獲天貓客服回應，該店家並沒有經營上的問題。

目前該天貓店鋪的所有商品都已經下架，受害者則質疑他們可能要「捲錢跑路」，網友雖試圖尋找客服要求進行人工電話溝通，但至今也沒有任何回應。