減少酸民人身攻擊！YouTube 將反制惡意留言，今年第三季刪除了 1600 萬則留言

Google 今日更新官方部落格，宣告將調整 YouTube 騷擾行為政策，更保護創作者和社群不受到騷擾行為侵犯。

YouTube 上騷擾行為層出不窮，不論是威脅他人、透露個人機密資訊或是人身攻擊的情況，在 YouTube 上屢見不鮮，這些騷擾行為會讓使用者不敢發表意見或是參與交流，會對 YouTube 社群產生不良影響，因此 YouTube 自今日起將針對 YouTube 上的騷擾行為調整政策，針對禁止和允許的事項劃出明確的界線，投入更多心力保護創作者和社群不受騷擾行為侵犯。

反制人身攻擊和威脅

凡是威脅他人、透露個人機密資訊，或鼓吹騷擾行為的影片，即便是隱晦或是暗示性的威脅，YouTube 將一概移除這類影片。所謂威脅或騷擾包含模擬對某人施暴的過程，或以言語暗示可能會發生的肢體暴力事件，任何人都不應成為暴力騷擾的受害對象。

除了威脅之外，YouTube 也禁止使用者發表以激烈言論貶抑他人的內容，為了讓 YouTube 違規內容的認定標準更加一致，YouTube 參考仇恨言論處理政策的修訂架構制定了相應的騷擾行為處理規範。今後 YouTube 一律禁止基於種族、性別表現或性傾向等應受保護的特質所發布的惡意侮辱內容，這項政策適用於全體使用者，包含個別觀眾、YouTube 創作者或公職人員等。

如果反覆出現騷擾行為怎麼辦？

部分創作者向 YouTube 反映，有時即使影片沒有真的違規，但騷擾行為卻在影片或留言中不斷上演，為了解決這項問題，YouTube 會針對 YouTube 合作夥伴計畫 (YPP) 制定更嚴謹的政策，以加重懲處平台上的騷擾者，並確實獎勵可信的創作者。

如果頻道屢次遊走在騷擾行為處理政策的邊緣，該頻道的 YouTube 合作夥伴計畫參與資格將遭到停權，無法繼續在 YouTube 上營利。如果這些頻道反覆騷擾他人，YouTube 也可能會刪除這些頻道中的內容，如果這類行為持續發生，YouTube 將採取更嚴厲的措施，包括發出警告或完全終止頻道。

處理惡意留言

留言區是粉絲與創作者互動的重要園地，同時，YouTube 也從許多意見回饋中，得知創作者和觀眾經常在留言區遭到騷擾，這種行為不僅會影響被騷擾者，還會阻擾自由開放的討論風氣。

為解決此問題，YouTube 刪除了明顯違反政策的留言：今年第三季總共刪除了超過 1600 萬則留言。上方概述的政策更新也將適用於留言，因此預期這個數字會在未來的季度中上升。

除了移除留言之外，YouTube 也提供創作者各種工具，讓他們更容易在頻道上導正討論風氣。當 YouTube 不確定某則留言是否違反政策，但內容疑似涉及不當言論時，YouTube 會在該留言發佈至頻道前，讓創作者先加以審核，決定是否發布至頻道。從已採用此功能的頻道來看，發現觀眾檢舉留言的情況減少了 75％，成效十分理想。在今年初，YouTube 已開始為多數創作者的頻道預設啟用此功能。

YouTube 將繼續對系統進行微調，確保能過濾出真正的惡意留言，而不只是負面或批評性留言。上週，YouTube 已開始替 YouTube 最大的頻道（YouTube 中留言區最活躍的頻道）預設啟用此功能，並預計在年底前推行至平台上的多數頻道。當然，創作者可以選擇不採用或繼續啟用此功能，若為後者，創作者仍握有最終控制權，能決定哪些留待審核的留言可以顯示在自己的影片上。此外，創作者也可以視需要全數忽略已保留的留言。

以上所有更新內容都象徵著 YouTube 在強化 YouTube 社群的安全的努力。期待部分決策會在使用者之間持續引發有建設性的討論，同時，YouTube 也建立了一套申訴程序，讓創作者在系統誤判影片時可以使用。

即便實施這些異動，YouTube 仍然是大家自由表達想法的園地，YouTube 也會持續保障這個平台的安全性，讓所有人能安心討論公眾利益與發表藝術創作。YouTube 認為，廣納多種聲音才是討論這些議題最理想的方式，且任何人都不應對自己的安全感到擔憂。YouTube 致力於定期檢視相關政策，確保這些政策能兼顧 YouTube 獨特的平台魅力以及社群的期望。

資料來源：Google