政府出招！消保會關於 Dell 螢幕標錯價事件的新聞稿

這陣子鬧得滿城風雨的，看來政府並沒有打瞌睡；行政院消保會在今天發布新聞稿，表達政府對 Dell 事件的立場；趕快來看看政府到底怎麼說。左邊的小圖是從借來的，大家也可以去逛一下。

政府說：Dell 不能龜起來當沒事人

行政院消保會的新聞稿，內容有點長，大致整理幾個重點：

訂購量：Dell 八小時內被約兩萬六千個網友下單四萬三千筆，共搶劫訂購十四萬台螢幕。

網友不滿 Dell 的說明，各地縣市政府的消費者服務中心收到 471 件申告案。

行政院消保會找了 Dell、經濟部、消基會、各縣市政府消保官和專家學者開會。

最重要的訊息，是政府要求 Dell 要認賠賣螢幕：

每張訂單的第一台，要以當時網站上標示的價格出售。

第二台以後，則以更正後的價格，再提出合理的「階梯式折扣」（內容不詳）來賣。

保固責任不可以打折扣，例如原本保固三年，不能因為賠本賣就讓保固縮水。

如果你同意取消訂單，Dell 要支付因此產生的費用，如轉帳手續費等。

更重要的是，政府也放狠話：如果 Dell 不鳥以上「建議」，消保會會做以下兩件事：

請消基會對消費者提供法律協助，要求 Dell 履約出貨。

將全案推給移送公平會，看看 Dell 有沒有違法公平交易法，再來追究法律責任。

Dell 的反應：還是講不清楚啊！

可能是因為政府表現了強硬的立場，這幾天一直被網友痛罵打迷糊仗的 Dell，也在今天下午發表一紙聲明，先說前幾天發的「不予出貨」Email 是「系統自動發出的流程用語」；Dell 正在就「合理折扣」和消保會與消基會協商，有結果就會立即公布。

這紙聲明再度推翻前幾天 Dell 不出貨的說法；如果 Dell 真的依消保會提的條件出貨的話，大家就真的能買到五百塊螢幕（至少一台），至於第二台以後會賣多少錢，現在還很難說。不過，當初訂了太多螢幕的人，其實有可能因為一下子付出不出那麼多貨款而取消或調整訂單，所以 Dell 實際上的損失（或是網友賺到多少）也還很難說，總之，繼續搬椅子看戲吧！

以下是消保會的聲明稿全文，其中消基會的全名「中華民國消費者文教基金會」似乎被誤植成「中華民國文教基金會」，消費者不知被丟到哪去了（茶）；有興趣的網友可以自己研究一下，。

消保會新聞稿全文

戴爾股份有限公司(簡稱戴爾公司)於6月25日晚間11時起至26日早上7時止，因錯標平面顯示器「線上折扣」及「線上折後價」，8個小時間湧入2萬6千多客戶，接到4萬3千多筆訂單，訂購將近14萬台平面顯示器。戴爾公司雖於事後聲明線上價格標示錯誤，將提供合理的折扣，但訂購客戶認為該公司遲遲未提出善意之處理方案，紛紛提出申訴。截至98年6月30日5時止，各地縣市政府消費者服務中心共受理471件案件。

為維護消費者權益，行政院消保會於98年6月30日邀集經濟部、財團法人中華民國（消費者）文教基金會、專家學者、台北市、桃園縣、南投縣消保官與戴爾公司開會協商。與會人員認為依消費者保護法第22條:「企業經營者應確保廣告內容之真實，對其消費者所負之義務不得低於廣告之內容」之規定，戴爾公司應作下列之措施:

一、訂單第1台應按6月25日晚間11時起至26日7時止所標之價格出售(例如DellE1909W 19吋寬螢幕平面顯示器線上折後價NTD500)，第2台以後則按公司更正後「線上折後價」(例如DellE1909W 19吋線上折後價為NTD4800)，提出合理的階梯式折扣。

二、該公司對於本事件所出售之平面顯示器，其保固責任不低於原定之責任。

三、對於本事件同意解除買賣契約之消費者，因解除契約而支付轉帳費或其他損害，戴爾公司應予以賠償。

如果戴爾公司對上開建議未展現應有誠意及具體回應，行政院消保會將洽中華民國（消費者）文教基金會考慮提供法律輔助，請戴爾公司依訂單履約。至於戴爾公司有無違反公平交易法第21條:「事業不得在商品或廣告上，….就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」，將移由行政院公平交易委員會依公平交易法處理。