中國網友發現淘寶帳號無法下單，詢問客服答覆她的帳號被禁用「980年」

中國一位張姓女性消費者最近向媒體投訴，表示她的淘寶帳戶在二月突然顯示無法下單，而購物金也卡在帳號無法退還。她向客服人員申訴，一查之下客服人員告訴她她的帳號被禁用，所以購物金需要等到解禁才能退還。而她詢問自己的帳號被禁用多久？答案是「980年」。

根據淘寶負責帳號管理的工作人員表示，張女士帳號被禁是因退款過多，導致觸發了平台監管機制，透過演算法認為這樣的行為可能屬於惡意退款行為，因此把她的帳號封鎖禁用。

張女士則解釋表示是因為兩年前自己計畫開民宿，在淘寶購買了大量家電、家具等產品，因為民宿還在裝潢，因此她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨，如果不需要該產品，再協商退款，退款時都得到了賣家同意，沒有任何糾紛。

而一直到今年2月，她在準備上淘寶買東西時，才突然發現帳號無法正常下單。沒想到兩年前的購物過程會被系統視為帳號異常，自動封號。

張女士向淘寶申訴後，客服人員寄給他的違規詳情中紀錄著，她被限制下單的結束時間為2999年的一月一日。違規原因表示她的帳號有濫用「購買商品、申請退款、發起投訴」等會員權利，因而損害了他人合法權益，妨礙淘寶營運秩序。

而她又想到這個帳號中還儲有1950元人民幣的天貓超市購物卡，是先前在淘寶上購買商品後，店家舉辦優惠活動返回的紅利，她想要把這些錢退回來，但也因為帳號被封而無法領取。

她抱怨表示「我能理解平台的這個規則，但在封號前是不是該給使用者一個提醒？如果我之前知道的話，對退款就會謹慎一些了。或者我確實違反了規定，必須被封號，但至少應該把帳號裡的購物卡錢退給我，這是我應得的。」 

而淘寶平台一位工作人員表示，淘寶上的確有利用AI監控交易行為的機制，但張女士帳號被封不僅是因為退款，而是她的帳號中有發生「已收貨僅退款」的情況。

「因為有些買家在收到貨後，會以差評威脅賣家來達到退款目的，這樣的行為多了，就觸發了監控機制，限制賣家購買了」

由於中國的電商以及消費者都特別注重商家的評價，特別是「見不得差評」，因為如果負面評論特別多，消費者就不會想來你的商店購物。因此就衍生出所謂的「差評師」這種人在網路上出現，他們會在購買產品後，以給低分差評的方式來威脅賣家退錢，但不退貨，這種行為幾近於詐欺。因此電商平台會對這種「已收貨僅退款」的交易行為特別注意。

而在中國媒體報導之後， 張女士終於取得了淘寶官方的回應，並且將她的帳號解封，她也可以領回自己在天貓的錢。