智慧型手機的日漸普及帶動了許多相關產業的發展，光是手機的週邊產品就多不勝數，當然，對於極度呵護自己手機的台灣人來說，新手機一到手的第一件事情，當然就是先來個「全機包膜」為手機加上全套防護！也因為這樣的風氣，台灣的街頭巷尾經常可見大大小小的包膜店，甚至在通訊門市中也能看到包膜服務的櫃台，由此可見這項產業在台灣的興盛程度。
不過或許大家很難想像，光是以「包膜」這項服務，可以做到全台灣有數十間分店，甚至進一步擁有自創品牌的手機週邊產品，還能專為客人打造一間如同機場 VIP 室一般尊榮享受的旗艦店！以上所說都不是天馬行空，而是國內知名手機週邊服務品牌「小豪包膜」從 2011 年創立至今的持續「進化」過程，而這些特立獨行於業界的服務，都來自於創辦人陳威領的創意點子。
目前小豪包膜在全台擁有三十間分店，是全台最大的包膜服務連鎖品牌，為了提升消費者服務品質，不畏疫情在新北板橋與台中打造了全新的「小豪包膜旗艦館 2.0」新門市，斥資千萬打造「十萬級無塵室」，並同樣提供技藝精湛的包膜師服務，店內客戶休息區更提供免費茶飲、OSIM 4 手天王按摩椅與客製化印刷貼膜…等獨特服務，意圖讓包膜服務全面升級至新高度。
而近期小豪包膜也再次出招，推出了「法拉利跑車接送」的活動，讓來旗艦館包膜的消費者可以預約搭乘千萬法拉利跑車的獨特體驗，也再一次震撼業界，而前不久 T 客邦也有機會邀訪到小豪包膜創辦人陳威領，由他本人現身說法，為大家分享他的創業歷程與行銷創意的思維。
天生反骨，看到時勢憑藉「憨膽」踏出創業之路
談到自己的過往經歷，陳威領露出招牌微笑說，自己其實是個很不愛讀書的小孩，功課不好的他也把高中當成五專念，總是愛玩、愛交朋友的他，卻比其他同齡的孩子更早接觸到社會，而這一段他認為「不堪回首」的往事，對他後來的創業生涯卻是有著一定的影響力。
在從學校畢業、當完兵之後，他也進入到婚紗公司擔任公關的工作，雖說這段職場經歷並不算長，但也讓他學習到服務客戶的要訣，後來 2011 年在光華商場也偶然發現到當年曾經流行過的「手機鍍膜」服務正在招募加盟商，當時他就看到了手機保護這塊產業的未來潛力，也興起了創業的念頭，不過當時家人與身邊的朋友，都不看好他這個沒什麼工作經驗的毛頭小子能夠成功，不過對他來說，個人風格較自我、很任性且天生反骨的他卻認為，創業其實是一件「對自己負責」的事情，當時也憑籍著一股「憨膽」給他「衝下去」，成為台灣市場早期開始發展手機防護相關業務的品牌。
在受訪時被問到「當年創業沒想過會失敗嗎？」，陳威領也直白的說其實「沒想過輸」的念頭，也正是因為這樣正向的思考，讓他能正確判斷市場的變化，以去年 2020 一整年的疫情影響而言，智慧型手機的出貨量減少確實讓小豪包膜的業務量大減，但他認為包膜服務的「品質」才是消費者最為在意的，也因此讓他敢大刀闊斧地進行旗艦店升級的投資，也確實在疫情趨緩、新機陸續登場之後重新擁抱來店的人潮。
創業之路困難重重，小豪包膜一路走來堅持「品質」成為不敗主因
回憶起10年前的創業歷程，陳威領坦言初投入市場時，根本完全沒有任何商業相關知識，像是最基本的帳務處理也是一路跌跌撞撞慢慢累積經驗，對於產品品質的把關也因為沒經驗而付出不少「學費」，不過也因為過去在社交方面的交際手腕，讓他漸漸從供貨商端獲得更多交流與比較產品的經驗，才讓業務走入正軌，也慢慢有了成果，小豪包膜從第一年的一家店，持續擴編為兩間，在創業第六年就有了三十間店的規模，也成為台灣手機包膜業務中的第一大連鎖品牌。
但陳威領也提到，包膜這一個行業最為著重的就是服務的品質，尤其是為客戶服務的包膜師傅培育不易，且淘汰率高，往往入行十位學徒，最後出師的只有兩位，能夠長期工作滿五年的可能只剩一位，而一位包膜師傅從入行到出師的成本也高達百萬以上，這也是一般業外人士難以想像的。
除了包膜師傅的培育，小豪包膜也強調自家使用的產品都力求業界最佳品質，以目前智慧型手機最火紅的「玻璃螢幕保護貼」來說，小豪包膜自家品牌的產品也都不斷升級，選用當年度最好的製程來製作產品，以玻璃保貼鍍膜的「疏水疏油層」來說，其他品牌還在使用 10000 次耐磨度的時候，小豪包膜就已經在開發 20000 次耐磨度的產品了，也因此多年來能以產品品質累積客戶的好口碑。
小豪包膜冷知識：品牌名稱從何而來？
此次專訪小豪包膜創辦人，筆者第一個疑問就是，「小豪包膜」這個非常本土化又親切的品牌名稱，到底是從何而來的？而陳威領也揭開了這個小秘密：其實「小豪」是他過去的綽號，有段時間當音樂 DJ 時就用這個名字，也算是他的「藝名」吧！而當初創業時他也想過要不要想一個「很厲害」的名字，但最後和朋友討論後還是決定用一個好記的名字未來更易於行銷，於是小豪包膜之名就此而生。
至於小豪包膜的 LOGO 為何是一隻牛呢？其實背後的創意很有趣，牛的叫聲是「哞～」和包「膜」的服務有所呼應，當然牛的個性是默默耕耘，也是陳威領對於自己創業的一個期許。
行銷好點子不斷，包膜贈品也能搖身一變成為爆款？
除了產品、服務夠水準，對於競爭激烈的包膜產業來說，如何靠「行銷」為品牌增加消費者之間的能見度也是十分重要的課題，而陳威領也有不少好點子運用在產品的行銷上，創造出網路上許多話題，其中最為著名的就是「空壓殼」這個原本是他準備給包膜客戶贈品的手機保護殼，除了這個產品的名稱是由他所原創，為了證明空壓殼防護力，他也非常瘋狂地準備了實機拍攝「摔機影片」放在網路上宣傳，也意外捧紅了空壓殼，後來市場上也有愈來愈多同類產品出現。
服務升級源自於盡力滿足客戶的心，要做就做到極致更是不變信念
陳威領提到，包膜這一行賣的就是「服務」，也因此服務品質的好壞對於消費者來說是格外重要的，大家之所以會到包膜店請師傅包膜，而不是自己在家 DIY ，買的其實就是你的服務，也因此他也非常重視來自於消費者的回饋，並將這些需求轉變成服務升級的契機，而旗艦店內增設「無塵室」這樣瘋狂的想法，其實就是源自於一位極度挑剔的老客人，當時這位客人在取回包膜完成的機器時，足足在櫃台檢查了三十分鐘，一直到某一個角度、特定光線照射下發現到一小粒灰塵時才心滿意足地要求處理，而這樣極度挑剔的客人其實也不算少見，但為了做到盡善盡美，陳威領也認真考量了在站內建置無塵室的可能性，而且既然要做，就要做到最高水準，於是就不惜成本做到與台積電同等級。
雖說無塵室建置成本不低，而包膜師父也施工時也要花時間穿上無塵衣，但相對的這樣的付出也讓包膜服務的專業度升級，確實讓包膜成品精緻度提升，也為服務品質再加值。
除了包膜品質，陳威領也考量到消費者每次包膜等待的時間動輒一兩個小時，也不見得有地方可以打發時間，因此去年在規劃旗艦店升級時，也以「機場貴賓室」為概念打造出一整層客戶專屬休息時，除了高品質的休息區，也提供免費茶飲，甚至還添購了單座要價 18 萬的 OSIM 4手天王椅提供顧客免費使用，讓顧客在等待時也能好好放鬆身心。
【限時活動】除了在店內享受賓至如的服務，小豪包膜近期也再次讓顧客服務升級，讓包膜客戶除了待在店內，也能選擇「外出兜風」一下－陳威領與跑車租車公司合作，不定期推出「法拉利接送」服務，安排專屬駕駛載送客戶外出體驗一趟 20 - 30 分鐘的頂級跑車之旅，相信這項服務應該會吸引到不少男性族群的目光吧？
疫情固然成為挑戰，但小豪包膜不忘服務品質初心
相較於國外，台灣的疫情相對較為緩和，但也確實打擊包膜行業的發展，尤其是防疫關係，消費者儘量選擇不出門，門市來客量也減少，但陳威領卻沒有像一般企業選擇緊縮規模，反倒是趁著疫情時期優質店面釋出的機會，為小豪包膜的店點升級，而這樣「逆向操作」的思維，主要也來自於他對自家服務的信心，他認為只要品質能做到更好，客戶也能明確感受到，也因此他投資於服務升級時並未只考量成本的回收，以他過往十年的創業歷程來說，「堅持做對的事」就能獲得回報。
以「服務品質」為本是陳威領為小豪包膜立下的核心價值，每一支包膜手機都是他們對於客戶的承諾，也因此小豪包膜也都始終站在消費者的立場來提供服務，像是自家的玻璃保貼產品就更著重於耐用度，在材質選用上更採用邊角四點能承受 30 Kg 以上的高標準，遠超於市場其他產品三倍以上，而小豪包膜也針對 iPhone 12 系列機種提供半年的人損保固服務，只需要花費貼膜的工本費就能免費換新。
而陳威領也點出手機包膜服務的本質就是讓手機更耐用、客戶也能省下可能的維修費用，使用期也更能拉長，這對於消費者來說再重要不過。而面對未來挑戰，陳威領也十分有信心地將推出更多體貼消費者的服務，透過自我創新升級持續獲取大家的肯定！
【小豪包膜 - 門市地址】https://pse.is/3bs4nz
【小豪包膜 - @line官方】https://lin.ee/eh0ohxW
【小豪 - Siouhao 粉專】https://www.facebook.com/siouhao987/
請注意！留言要自負法律責任，相關案例層出不窮，請慎重發文！