微軟報告：混合辦公新常態，數位超載導致工作壓力上升

混合辦公模式成為新常態，雖然提升工作彈性，但工作壓力也隨之攀升！過去一年，Microsoft Teams 用戶的每週會議時間大幅增加 148%；Email 發送量也爆增 406 億封。微軟新工作趨勢指數報告也指出，用戶有「數位超載（digital overloads）」的過勞現象，顯示遠距辦公雖帶動生產力提升，然而長時間面對大量會議與資訊，有損員工身心健康、連帶對企業營運造成影響。

報告發表一項由微軟人因工程實驗室（Human Factors Lab）執行的研究調查，針對微軟及非微軟員工進行 EEG 腦波檢測，實驗組連續參與四場 30 分鐘的視訊會議，中間沒有任何休息；對照組則在每場會議之間休息 10 分鐘，結果發現腦部活動的表現大不同： 

1. 腦部 Beta 波隨工作時間增加而明顯上揚：實驗組因為無法獲得休息，腦部 Beta 波愈來愈高，代表壓力累積；對照組因獲得短暫休息，在所有會議結束時，腦部 Beta 波仍維持穩定。
2. 左右大腦額葉波不對稱（frontal alpha asymmetry）：實驗組因馬拉松式地參與會議，左右大腦額葉波出現負向不對稱，代表專注力下降；對照組則出現正向不對稱，仍能維持高度專注力。
3. Beta 波陡升陡降：一場會議結束後立即進入下一場，使得實驗組的腦部 Beta 波在短時間內暴衝又滑落，在腦電圖上呈現許多針狀尖峰；尤其是在會議結束及開始前，壓力明顯上升。對照組不但較少針狀尖峰，而且在休息時十分鐘內，Beta 波明顯下降，代表壓力減輕。

此實驗帶來三項關鍵啟發：會議之間短暫休息，能讓腦部「Reset 重新開機」，減少壓力的累積；不間斷的會議將降低專注力和投入能力；會議之間的轉換期，可能是高壓力的來源。前一個會議即將結束，意識到下個會議馬上開始，必須即刻轉換思考主題，因而造成壓力上升。 這項最新研究顯示，居家工作若無適度休息，壓力將大幅增加，專注力也隨之下滑；而最簡單的解方就是：短短 5 到 10 分鐘的休息，伸展、喝水、讓思慮放鬆，就能維持效率。

台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示：「台灣微軟Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示，此次研究結果顯示，適度休息對於保持員工專注力與生產力非常重要。面對工作疲勞，微軟陸續優化產品設計並釋出多元全新功能，致力協助管理者採取行動、培養全新且彈性的工作文化。」

過去一年，微軟致力開發各種新工具，協助企業和個人在這個快速變動的時期，維持工作效率及身心福祉。例如Microsoft Teams 的 Together mode 能幫助減緩會議中的疲勞；Virtual commute 功能則可重新設定工作與家庭生活的界限；Microsoft Viva Insights 則整合了 Headspace 冥想和正念功能等等。 

微軟在今年三月公佈的 2021 工作趨勢報告中指出，數位超載已成為混合辦公新時代的迫切問題，全球受訪者有54% 表示感受到工作過度，39% 則指出自己是明顯疲勞。如今透過腦波研究，微軟提出解決之道；Microsoft Outlook 最新發表的自動排程功能，在會議時程設定完成之後，系統即自動縮短會議時間 5 至 10 分鐘，作為休息空檔，讓遠距辦公者能確實休息。