ADVERTISEMENT
「決策疲勞」指的是人們在一段時間內做了太多決定。研究表明人類的認知資源，會隨著時間減少。這就是為什麼當你在Netflix上瀏覽了30分鐘尋找新內容後，你最終還是選擇看Netflix推薦給你的那兩部。因為你的決策能力已經開始下滑——即使他們推薦給你的確實是還不錯的電視劇！
在產品設計中，我們應該試圖減少使用者需要做出的決策數量。我們假設人們使用產品，是為了完成一項任務，當它越順利、越直觀地進行，效果就越好。一個人在一段特定時期內，被要求做出的小決定越多，即使是微不足道的決定（比如在Netflix網站上看哪個節目），他們的決策品質也會越低。
ADVERTISEMENT
當你感到疲勞時，這將顯著影響你的決策能力，而UX設計師在為使用者設計介面時，必須知道疲勞是如何影響使用者的。這個話題很有趣，因為人們在使用你的產品時，可能會經歷認知超載的原因有很多。
這篇文章著眼於六種方法來減少認知需求，當你開始你的下一個UX專案時可以注意一下。
1. 減少使用者必須做出的選擇
作為終端使用者，我們擁有的選擇的數量，每天都在呈指數級增長。網路讓我們在幾秒鐘內，就能接觸到世界上所有的知識，而不是像電腦發明之前那樣，需要幾分鐘那麼長。如此多的選擇，會使我們的決策癱瘓，降低我們的滿意度，並可能導致我們走向挫折，而不是轉變。
ADVERTISEMENT
當使用者面對太多選擇時，他們往往會感到困惑和沮喪。一款產品可以擁有世界上所有的功能，但是如果因為過多的選擇，而導致介面過於復雜，那麼它最終將無法實現使用者友好化。《人格與社會心理學雜誌》（Journal of Personality and Social Psychology）的一項研究發現，當我們有太多選擇時，這往往會導致決策癱瘓和沮喪。
在最初追求最大化的銷售或購買的過程中，企業可能在產品中，包含過多或過少的功能。透過使用《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）提供的模型，企業能夠根據期望的結果，為自己找到最佳位置。
ADVERTISEMENT
研究表明，人們更有可能購買有限的選擇下的產品。因為在這種情況下，他們也會對自己的選擇感到更快樂，進而產生更大的滿足感。
問題的關鍵在於，企業為使用者創造了太多的選擇，這可能會造成浪費，並對使用者產生適得其反的效果。客戶可能會浪費時間，嘗試所有可能的產品，而不是預定下單並進行實際購買。
ADVERTISEMENT
關於使用者體驗的世界中，有很多關於能夠使用多少點閱量，和人類大腦一次可以接收多少訊息的神話。最重要的是，使用者體驗設計師需要在簡單性和功能性之間找到平衡，這樣他們就不會要求客戶做太多工作，也不會對他們的決定進行太多思考。
最被誤解的理論之一是喬治·米勒（George Miller）的「神奇數字7」。有些人說，你應該在一個下拉列表中，只有7個選單選項卡或7個專案。這並不是真的。雖然在某種程度上我同意這種觀點，因為堅守這些界限似乎更容易，但我們必須考慮，訊息是如何隨著時間和我們的大腦發生變化的。隨著網站和應用程式向我們直觀地呈現資料，而不是像以前那樣基於記憶的回憶，使用者可以很容易地一次看到所有選項，而不必在小螢幕上滾動（或快速搜尋）記住它們。
最近的研究表明，人們是喜歡有很多選擇的選單的。我們擁有的選擇越多越好，因為使用者不需要花時間去深入挖掘相關訊息。可視化顯示資料的網站和應用程式，比如在主頁上有多達90個類別連結的亞馬遜（Amazon）列表，比只提供有限選項（如類別沒有子類別）的網站更有用。
現在是時候揭穿另一個站不住腳的理論了：被普遍接受但完全不真實的「三次點閱規則」，或者更虛假的「兩次點閱規則」。如果你測試並閱讀更多相關內容，使用者不會因為三次點閱無法找到所需內容而感到沮喪。使用者滿意度和成功率，都不受找到它所需的點閱次數的影響。
比選單選項卡或下拉列表的數量更重要的，是使用者體驗。視覺布局使瀏覽和記住每一個選項更容易。根據訊息採集理論，訊息的持續感受，影響著使用者體驗。使用者可以預測他們在搜尋的道路上，可能遇到的訊息的滿意度，在探索使用者介面後，判斷他們的預測是否準確。
問題是，人們在日常生活中有太多的選擇，太多的選擇可能會讓人不知所措。這與你提供給他們的選擇數量無關；重要的是訊息的組織能力。你應該減少選擇的數量，但最重要的是你的訊息結構。如果你的訊息組織得不好，或者在決策過程中涉及過多的步驟，使用者就不會費心去尋找他們要找的東西，因為他們覺得這將花費太長時間，或需要比必要的更多的努力。
為了從使用者在網站上做出的決定中，獲得更好的結果，我建議去掉任何不必要的東西，比如分散使用者尋找內容的多餘的標籤和連結。
2. 如果你走錯了一步，讓自己很容易能回到正軌上
面對現實吧，有時候我們都會犯錯。誰都會遇到這種事！但如果使用者犯了錯誤，優秀的UX設計師該怎麼做呢?
答案是：給他們一個簡單的方法回到他們最開始的地方。
透過讓使用者保持在使用介面正軌上，你更有可能留住他們作為使用者，而不會讓他們離開你的網站或應用。
一個很好的例子就是404頁面。我們都見過這樣的情況，但找不到我們要找的東西會讓人沮喪。解決這個問題的一個例子，是添加一個「返回」按鈕，它將把使用者帶回到他們想去其他地方之前的地方。
404頁面也是一個黃金機會，可以引導使用者進入探索者模式，並發現他們不知道自己在尋找的東西。下面是一些好方法的例子：
Misguided真正抓住了，讓使用者找到他們想要的內容或發現更多內容的機會。
Vero Moda在這方面也做得很好，它突出了搜尋字段，並顯示了什麼是流行的服裝。
Birchbox還會引導使用者去發現
以下是我在設計使用者流程時，經常用到的一些最佳實踐：
- 避免惹惱別人，不要因為點擊錯誤，而讓他們頭疼
- 讓錯誤更容易被發現，以便使用者修復並繼續
- 在錯誤破壞使用者體驗之前，透過保存錯誤資料，主動防止錯誤資料輸入
- 不要彈出一個覆蓋整個頁面的訊息，而是告訴他們哪些字段是錯誤的
- 不要在你的訊息中使用嚴厲的措辭，因為它們可能會嚇跑甚至激怒一些使用者
3.使用視覺提示來導航
導航是任何網站或應用程式的核心。它使你的設計，對每個人來說都是可存取的和可用的。為您的特定產品，設計一個良好的導航系統可能會很難，但它對使用者體驗真的至關重要。糟糕的導航，會讓使用者感到沮喪和分心，進而導致糟糕的使用者體驗。
導航的使用者體驗應該是直觀的和易於使用的。使用者應該總是知道他們在哪裡，在那個搜尋的時刻他們可以得到什麼，以及如何到達那裡。一個好的方法，是在使用者的周圍環境或螢幕的外觀上，給使用者提示：當部分被改變時，使用不同的顏色主題，並清楚地告訴使用者，在每個選單項下可以找到什麼功能。這些小技巧，讓瀏覽你的網站或應用程式，成為一種愉快的體驗，而不是一件困難的事情。
適當數量的視覺線索可以達到以下效果：
- 讓瀏覽和閱讀頁面更容易
- 改善視覺層次
- 增強頁面的導航功能
- 極高的轉化率
CXL研究所在這方面做了一些令人印象深刻的研究，通過一個登陸頁面，向使用者展示了不同的例子。該研究所為使用者製作了6個不同的例子，用不同的視覺線索來指導他們在頁面上填寫表格。
他們關注的是，人們花在表格上的時間，和找到表格所花的時間。如果參與者表示他們會填寫表格來聯絡公司，視覺線索會成功地將他們的注意力，引導到表格上，增加了他們記住表格的機會。
而結果如何呢？它確實對填寫表單的使用者數量有重大影響。這支手繪的箭很吸引目光，而且具有藝術天賦，以一種其他設計無法複製的方式，吸引了他們的注意。至於那個不看電腦螢幕的人，新的研究證明，和其他參與者相比，他得到了一半的回答！
這項研究的資料告訴我們，在你的網站上，用於引導使用者注意力的手繪箭頭，和其他方向性對象絕對是值得測試的，尤其是當它們指向CTA或網站的關鍵特徵時。
雖然關於表單和CTA區域的人的圖片，並沒有一個正確的答案，但我們可以告訴你，至少要確保正在使用電腦的人，正對著表單的方向。
4. 通過使用熟悉的模式範例，來減少認知負荷
在設計新介面時，你必須盡可能降低使用者的認知負荷。一種方法是使用它們已經熟悉的模式範例。但是你將如何知道，這些模式範例是什麼呢?
我將向你展示三個常見的使用者體驗設計慣例的例子，它們會讓你的使用者，在與你的產品或服務互動時感覺更自在。這將有助於減少他們的認知負荷，讓他們更快地開始學習你想教他們的東西。
使用一致的配色方案。
一個一致的配色方案，可能是一個好的設計和一個驚人的設計之間的區別。使用內聚調色板有很多原因，但最重要的一個原因是它使使用者更容易導航。
人類的眼睛會被顏色所吸引，所以如果你在整個介面中使用相同的顏色，人們會更容易找到他們搜尋的路徑。這意味著他們不需要花費更多的精力，去弄清楚搜尋結果在哪裡，或者當他們搜尋錯誤時，該如何回到正軌。
在設計模式範例中使用重複的設計
不僅要遵循常見的使用者體驗模式範例，而且要重複使用它們。當你這樣做的時候，兩件非同尋常的事情會發生：
- 人們會更喜歡使用你的產品，因為它沒有什麼完全新奇的東西（這降低了認知負荷）
- 使用者透過實例學習的速度，比透過明確的指令更快（再次減少認知負荷）
一個很好的例子，就是在網頁導航中使用瀏覽路徑記錄。他們會告訴使用者他們現在在哪裡，以及如何返回，所以一個簡單的錯誤，並不意味著他們需要花時間去尋找，自己的返回並重新開始的路徑。
另一個好的建議，可能是讓你的選單欄保持在網站的頂部或底部，無論你在看哪個頁面的時候。這有助於人們感到有方向感，因為它減少了在決定下一步需要做什麼時的認知負荷——比如點閱列表中的一個專案。
使用熟悉的圖示和符號來代表日常行為，比如刪除文件的垃圾桶。
圖示是傳達應用中的動作或對象的最佳方式。它們易於理解和普遍識別，所以它們非常適合快速互動。添加已被廣泛理解的圖示和符號，可以幫助你避免應用內容過於複雜。
要注意的一件事是，確保你使用的圖示是被廣泛認可的，例如房子。這個圖示被普遍認為是「主選單」或開始的螢幕圖示。垃圾桶也是一樣——這個圖示被識別為一個垃圾圖示，用來刪除一個元素。
許多公司都在使用一些沒有人理解的圖示，這給使用者帶來了困惑和沮喪。為了確保圖示被理解，您應該始終為其加入一個標籤。
5. 設計時考慮使用者的感受，而不是你自己或你的公司的
我們都知道我們應該為最終使用者進行設計，但這並不總是容易的。當你在一個設計專案中，試圖弄清楚你的使用者需要什麼，或者他們將如何反應時，啟示你是很難把他們放在你的腦海中的。
幸運的是，您可以使用一些簡單的技巧，來確保在設計時考慮到使用者。有些人發現從第一人稱的角度寫下他們的想法，有助於將自己想像成最終使用者。相比之下，其他人發現將他們的工作時間劃分，劃分為一個個只專注於設計一個角色的短時間，能夠更有效。
為使用者著想的最佳設計方法，是傾聽他們的需求。當你在開發一個新專案，並考慮它應該如何為他們工作時，確保在開始創建原型，或最終決定之前，直接與最終使用者溝通。
要做到這一點，試著問一些類似這樣的問題
- 「你最喜歡我們的上一個產品的哪一點?」
- 「如果我們改變某項功能，你會怎麼想?」
你會驚訝於他們所提供的見解，以及他們將如何改變你的原型方向。
這裡有一些使用者體驗研究技巧，你可以使用它們來確保你在設計時考慮到使用者:
- 做適當的市場調查
- 創建角色
- 使用線框或原型，快速獲得反饋
- 定期與客戶服務團隊溝通
- （當然，這個列表不是最終決定性的——還可以有更多！）
6. 保持簡單——不要一次向使用者提供太多的選項或功能
要有這樣的心態，即消費者並不愚蠢，他們希望獲得正確的訊息，來幫助他們做出決定。問題是，產品的所有者太過專注於產品的所有功能，以及產品能為使用者做什麼，他們忘記瞭如果有太多的選項和功能，新使用者會有多麼不知所措。
如果你是一個產品負責人，考慮當你的使用者面對太多的選擇或功能時，他們會有什麼感覺，並允許他們探索他們認為最有趣的選項。
例如，在你的電子商務網站上，如果一個使用者只有三個或四個不同材質的沙發的選擇，而不是能夠選擇50種不同材質的沙發，相信他們會更有興趣購買，這樣的選擇可能是更好的，你可以提供一些諮詢擁有一個定製的使用者體驗。你也可以考慮隱藏一些選項，直到你找到最適合自己的選項。
確保將最重要的訊息呈現給使用者的一種方法，是將訊息流設計成金字塔形狀，其中最重要的訊息首先呈現。次要資料保留給次要螢幕。
如果你正在考慮一個新的產品設計，或者你正在為你的網站布局，使用像UsabilityHub在線工具進行民意調查，可以讓你測試設計的實際使用者，不要忽視使用者的反饋，最好在你的工作有下一步進展之前，做好這個工作，因為他們可以在開發的困難過程中，及時幫助你進行調整。
結論
「決策疲勞」是一個流行的術語，指的是人們在一段時間內做了太多決定。研究表明，它主要發生在人類的認知資源隨著時間減少的時候。當需要考慮的選擇太多，或者做出的決定似乎不重要、不值得關注時，就會出現決策疲勞。
我們提供了六種方法，可以幫助您減少產品和服務中的決策疲勞，讓客戶更有可能保持正軌，實現他們的目標，並護航您的銷售目標一路綠燈！
ADVERTISEMENT