吃了一堆奇怪的停車罰單後，他做了個機器人律師幫自己申訴、還因此成為價值2億美元公司的CEO

你有沒有過這樣的經歷：被警察開了停車罰單卻覺得莫名其妙？跟客服打電話要等一個世紀那麼久？訂閱了某些服務想取消的時候卻取消不了？想從某些網站獲得退款但訊息極其複雜根本找不到流程？…

如果有一個懂法律和擅長搜尋訊息的小秘書能夠為你解決這些煩惱就好了！

但如果真的僱傭律師又是一件費錢和費時間的事兒，他們所涉及的領域可能也沒這麼廣泛無法解決各種問題，不過目前已經有一個公司打造出了一個性價比更高的機器人律師成為了這個問題的完美解答，這個公司就是 DoNotPay！

01 完成150萬案例的法律機器人

其實 DoNotPay 的創辦人 Joshua Browder 起初並沒有打算把 DoNotPay 做大做強，單純的只是想解決自己的問題罷了：

他在史丹佛上學的時候總是因為莫名其妙的原因收到許多停車罰單又付不起，還同時觀察到許多住在車裡的流浪漢和看不清停車訊息的老人也會因為類似的原因吃罰單。

簡單的研究之後，他發現人們只要願意去寫信申訴，講清楚原因其實就可以不用交罰款。結果，他就成了朋友中那個「能幫你逃罰單」的人，要幫大家來寫信申訴。但又因為需求實在太多，之後他無法手動幫大家一一寫申訴信，Browder 索性就寫了一個簡單的軟體，使用者只要填寫重點資訊，就可以自動產生申訴信提交。

這個小發明很快被The Huffington Post的一名編輯注意到並進行了報導，許多人在Reddit上看到後開始瘋狂私信他，本來只有幾十個人用的軟體很快收到了5萬多個申請，人們的要求也千奇百怪，比如處理複雜的離婚文件，向政府申訴盜竊罪名等通常需要律師來完成的任務， Browder 雖然不是律師，卻很快發現這個幫大家逃停車罰單的軟體邏輯可以被覆制到許多事務中，帶著「高效正義，向官僚體制說不」精神的 DoNotPay 就這樣初具模型了。

如今 DoNotPay 已經成為了一個知名的「機器人律師」公司，所涉及的業務也擴展到了許多領域，主要包括這幾大領域：

自動產生交通和停車類的申訴信件；
跟客服理論像是飛機延誤、電話費退款等問題；
提供免費試用的信用卡可以進行訂閱服務取消也不會被收錢；
確保收到退款和取消花錢服務，甚至是在生日的時候確保收到某些服務的福利；
與像是DMV（車管所）等政府機構相關的各種文書服務；
幫你線上等待候機直到真人客服上線…

使用者每月只需交3美元的訂閱費，就可以享受系統中約150種服務中的任何一個，而且 DoNotPay 還一直在擴大功能版圖，只要算是為普通民眾行俠仗義向政府的官僚作鬥爭、撥開訊息迷霧謀權益的事情，DoNotPay 都會做！

今年年初，在由散戶推動的美股交易熱潮中，Robinhood 以市場波動等因素為由宣佈停止GameStop 和 AMC Entertainment 等「meme 股票」的交易，引發了使用者的大型憤怒，許多使用者當下就直接跑到 DoNotPay 的 Twitter 帳戶留言求幫助。

DoNotPay 的團隊也絲毫不含糊，火速開會制定了計畫，一方面有人負責向SEC（美國證券交易委員會）提交投訴，系統記錄下每個申請步驟後就很快建出了一個機器人bot可以自動為許多人重複這一訴訟過程，另一方面有人負責諮詢律師，幾個小時後這一工具就面世了，使用者只需上傳交易憑證和回答幾個像是「你虧了多少錢？買了什麼股票？什麼時候交易？」之類的問題就可以快速完成申請。

這一事件算是 DoNotPay 的完美案例，因為 DoNotPay 一直以來的使命就是用科技為人民發聲謀福利，DoNotPay 本來以為有幾百個人會用就不錯了，沒想到成千上萬的使用者馬上開始註冊，最終有超過3萬個人選擇使用這一工具，比成立以來任何一天所註冊的使用者數都要多。

▲ 圖源：Twitter

DoNotPay 目前擁有約15萬付費使用者並已經幫助了150萬多個案例，平台的申請數呈現每月同比50%的增長，它雖然叫自己機器人律師，卻非常明確的表示公司並不為所提供的法律服務負責，但其特立獨行的模式卻在早期就吸引到了 Andreessen Horowitz 等風投的關注，甚至是 Marc Andreessen 本人說服了 Browder 將這個小項目做成大公司才會為更多人提供服務。

▲ 圖源：SiliconANGLE

DoNotPay 在去年6月完成了由 Coatue 領投的1200萬美元A輪融資，又在今年8月剛完成了由Andreessen Horowitz、Lux Capital、Tribe Capital、Day One Ventures 和 Felicis Ventures 等家投資的1000萬美元B輪融資，估值達到了2.1億美元。

02 高效是法律的新藍海

DoNotPay 獲得眾多關注因為它打破了普羅大眾對法律系統深不可測的認知，讓人們能夠反抗來自系統的不公和官僚奪回屬於自己的權益，更重要的是能夠以大規模和高效率的方式這樣做。

一直以來，法律以其訊息的繁雜和文書的繁瑣讓人望而卻步，與像是會計等行業相比，法律被數位化的腳步走的慢了一些，只有8%的服務是線上上完成的，但近年來許多公司正在用科技為這一領域帶來更多高效。

在2000年網路泡沫年代成立的 LegalZoom 就是一個代表，幾位 UCLA 法學院畢業生發現許多親朋好友有很多法律問題卻支付不起律師費，但其實他們回答問題的方式非常有跡可循，只要掌握規則很容易就產生文書，於是 LegalZoom 這一自助法律文書的平台就誕生了。

它並不是一家律所，但卻為使用者提供了更簡單而廉價的法律方案，使用者只需在網站上回答一系列的問題將自己的需求表達清楚就能得到包括公司創建、書寫遺囑、註冊商標等業務的法律文書，與傳統法律服務比起來收費標準清晰，服務效率快。

小型企業是美國經濟的引擎，近年來數位化和零工經濟的發展也讓小企業快速創立這件事變得更容易，只要你有一門手藝，很快能夠將它變成數字企業，後疫情時代也會有越來越多的小型企業出現來迎合人們的全新消費需求，MBO Partners 發佈的一份報告顯示，2020年美國獨立工作者的數量已經達到了3800萬。

但是對個人來說法律問題又難定位又難解決，專業的服務價格非常昂貴還不一定完全契合，以「讓法律不再高不可攀」作為使命的 LegalZoom 的數位化解決方案正是完美解答。

LegalZoom 的使用者在購買初次服務後，常會購買年度訂閱服務來解決持續的法律和稅務需求，合作關係非常持久，LegalZoom 在獲得一個新客戶的前3個月內，LTV（使用者生命總價）就會超過獲客成本，同時與傳統律師服務 NPS（用來判斷公司服務標準的淨標準值）在25的情況不同，LegalZoom 的 NPS 為51，網路內的律師與客戶長期保持著非常好的關係。

LegalZoom 主要的收入渠道包括以申請費為主的交易收入；包括訂閱律師建議和文書服務套餐的訂閱收入；以及從三方供應商收取服務所產生的合作收入。

2012年 LegalZoom 的訂閱收入佔總收入比例的18%，但到了2016年佔了45%，而到了2020年訂閱收入的比例提升到了49%，甚至超過了交易收入所佔比例，這也代表著它向著科技和資本圈更傾向的模式在快速轉型。LegalZoom 在2019年和2020年的營收分別為4.08億美元和4.7億美元，在2021年第一季度的營收達到了1.34億美元，去年同期營收為1.06億美元。

早在2012年，LegalZoom 就在準備上市了，還和萬眾期待的 Facebook 同期，但沒想到FB上市後表現並不佳，同時 LegalZoom 自己也在多個州被起訴，因為當時在美國用軟體寫遺囑等行為都是違法的，所以這次上市計畫在兩年後被放棄了，但卻在同年獲得了由 Permira 領投的2億美元融資，還在2018年完成了由 Francisco Partners 和 GPI Capital 領投的5億美元融資。

在今年6月，LegalZoom 終於完成上市夢想，開盤價為36.75美元，較發行價上漲31%，收盤價為37.85美元，較發行價上漲35%，估值達到了75億美元。

▲ 圖源：Business Insider

在法律文書方面，產生合約也是讓人非常頭大的一項難題，而法律合約卻是一個擁有600億美元潛力的巨大市場，目前大多數公司選擇將法律服務外包，過程繁重且費用昂貴，Ironclad 這一公司則選擇用智慧化軟體解決問題，將公司的各個團隊和三方的討論和訊息無縫銜接，可以實現合約的自動撰寫、快速處理、自動分類管理和儲存等功能。

它的明星產品 Workflow Designer 讓法律團隊可以根據自己的業務流程自定義工作流，隨時調整合約和合約政策，同時還提供數據支援和解決方案，目前包括 Dropbox 和 Mastercard 等公司都是它的客戶。

Ironclad在疫情前期雖然看到了增長放緩，但在去年年末開始以健康的速度恢復，預計今年的收入將達到3000萬美元，與去年相比將有74%的增長。Ironclad 的投資方包括Y Combinator、Emergence Capital、紅杉、Accel 及矽谷早期風投 UpHonest Capital 威誠資本等，Ironclad 在去年年末完成了由網路女皇 Mary Meeker 的風投機構 Bond 領投的1億美元D輪融資，估值達到了10億美元。

PitchBook 的數據顯示，2021年迄今全球法律科技領域的投資已經達到了9.74億美元，超過了2020年全年的6億美元，合約自動化、電子簽名、法律教育、技術驅動法律事務等都是比較火熱的領域。

不過如果上面幾家公司的成功證明了什麼的話，那就是運用科技將加快法律事務過程以及將複雜訊息透明化大眾化是比較好的道路，因為成功解決了法律從業者、大眾和創業者的痛點。

法律科技並不是一個「高危」賽道，只是一個商業模式需要邊走邊探索的領域，希望在未來有更多的公司能夠找到自己的道路，讓法律不再高不可攀。

參考來源：

The system is rigged, and DoNotPay is giving users a way to fight back （protocol）

Mary Meeker's VC Firm Bond Invests in Ironclad at Nearly $1 Billion Valuation (The Information)