（偽）DELL 道歉信

相信昨晚許多人都收到DELL的信，不過收到的感覺可能比沒有收到還更差一些；之前在那場被很多網友說是摸頭餐的餐聚上，ADV實驗室其實花了很多工夫，告訴DELL怎麼樣來收拾善後才能稍減民怨，不過DELL顯然有聽沒有懂。正好美國Amazon也出了大包，執行長親自寫了道歉信；ADV實驗室除了要比較兩者的差別外，也自告奮勇，幫台灣DELL寫一篇偽道歉信，希望DELL能看懂，台灣網友要的，不過就是個誠字而已。

Amazon的誠意：這才叫道歉

最近有注意外電的朋友，可能聽說過Amazon最近捅的大摟子，就是把髒手伸進Kindle中，刪掉不少使用者已經付錢買回家的電子書（喬治歐威爾的《1984》和《動物農莊》）。雖然Amazon解釋，說刪掉的電子書有版權爭議問題，但使用者仍然極為不爽。花錢買回家的書居然會被強制收回去，這在實體世界是絕對無法想像的；有些人更加火大，因為他們有一邊讀書一邊在Kindle上做筆記的習慣，結果做好的筆記也跟著電子書一起消失無蹤。

Amazon幹了這件蠢事後，當然就成了馬蜂窩，使用者罵不絕口，媒體也質疑不斷；執行長貝佐斯馬上跳出來，一肩扛下所有責任，並且寫了封公開道歉信：

我們為在Kindle上售出1984和其他小說非法版本的處理方式表示歉意。我們處理這個問題的「解決方法」是拙劣的，未經審慎思考，也嚴重違反我們自己的原則。我們自作自受，也應當接受各界的批判。我們會記取這次慘痛教訓，讓未來的決策更周全，也更符合我們的使命。

向各位客戶深深致歉。

Jeff Bezos
執行長兼創辦人
Amazon.com

看看Amazon，想想戴爾

在貝佐斯出面道歉後，Amazon似乎立刻止血成功，不少人在Kindle使用者論壇上肯定貝佐斯的誠懇，一場危機得以平息。反觀DELL在台灣的危機處理方式就實在令大家搖頭。一來是屢屢失去第一時間處理的先機，二來是道歉的方式在台灣網友看來，就是缺乏誠意。在台灣蓋設計中心，一年採購幾十億固然很好，可是又不是只有你一家買這麼多，還有很多大廠也對台灣貢獻良多。

說穿了，網友要的不過只是個誠字而已。有誠意，讓大家kimochi都爽快，事情就可以圓滿落幕。結果戴爾卻不是這樣，寄了一封沒搔到癢處的道歉信，反而讓網友更為不爽，這樣的信也許不寄還比較好些。

如果戴爾的道歉信長這樣，不知會不會讓台灣網友爽一點？

致各位親愛的台灣戴爾愛用者：

我們誠摯地為先前網站兩度標錯價格的事件，向各位致歉。不論是系統還是組織架構的問題，連續兩次標錯價格，都是我們自己的問題，也是不可原諒的錯誤。我們會深自檢討改進，並且採納各方對我們的批評與建議，我們也願意接受政府和司法單位的調查，同時靜候處分。

另一方面，我們也會致力加強我們在台灣的服務，希望讓所有相信戴爾產品品質的愛用者，在使用戴爾產品時能得到更好的照顧，也恢復台灣網友對戴爾的信心。

這兩次標錯價事件，對戴爾造成的傷害十分巨大，請原諒我們無法照訂單一一出貨；但我們準備了小禮物，要送給所有在兩次事件中下單的朋友；您將會收到的小禮物，是戴爾特別為各位設計的，市面無售。小禮物的價值可能不高，無法和您的訂單相提並論，但卻表示戴爾認錯的誠意與決心，希望您能接受。

再次向各位受到影響的客戶致歉。

Michael Dell
創辦人兼執行長
戴爾電腦公司