Sonos 網購出錯，他才下5筆訂單喇叭卻如潮水般送不停、實現「喇叭自由」

先前我們報導過，Sonos 的官網出現一個奇怪的故障，導致顧客向他們訂購了一台喇叭，但網站卻會多送過來 2 到 6 組額外的喇叭，並且還會扣款這些喇叭的費用。一開始Sonos 有向這些客戶表示請客戶將喇叭退回來，收到貨後他們會把多扣的錢也退回去。不過，最近在被指責這種作法違背美國聯邦相關法規後，Sonos 已經表示他們會主動退款，並且多送的喇叭不用歸還。

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不過，在這起事件中，美國媒體有報導一個更極端的「受害者」。一位用戶在向Sonos網站下了唱盤套件、Arc無線聲霸音響、Arc 壁掛支架、One 智慧音箱、Roam防水喇叭等五組訂單後，看來每一筆訂單都觸動了Sonos的Bug模式，因為最後他多收到了約30組來自Sonos的產品，整個家幾乎都變成Sonos的小型倉庫，總價遭過15,000 美元。

這位要求匿名的受害者向媒體表示，Sonos 的喇叭就是如潮水一般，一波一波不停的送來。下面這張照片就是他屋子裡的玄關處堆滿的音響包裝，但是，這些還不是送來的全部。

因為東西太多了，根本推不進家門，他表示他不得不把貨品放在大樓公寓的大廳裡。雖然大樓的管理員對於他的處境感到很同情，但是對於堆在大廳裡的這些喇叭表示並不滿意。要求他必須盡快想辦法處理。

起初，他與其它受害的顧客一樣，也需要為這些額外的物品扣費，並且被告知在將所有物品運回之前，他不會看到全額退款。他表示，他最初是使用折扣碼購買產品，所以他也被折扣價扣除了這些「不速之客」喇叭的費用，但這仍然增加了超過 6,000 美元的額外費用，等於一下子信用卡就被多刷了17萬台幣，他作夢也沒想到上網買個喇叭是這麼花錢的事情。

起初他跟Sonos聯繫時，Sonos是希望他將這些未訂購的貨品自行送到當地的UPS商去做退回的動作。但是從這些照片你也可以看出，這對於一般人來說顯然是無法獨立做到的事情，所以這個要求被他拒絕了。

後來，Sonos 派了 UPS 人員到他的公寓來取貨。不過，UPS 工作人員沒有意識到客戶需要取走 30 個箱子，可能他們也沒有想像到有這麼荒謬的事情，因此只從這些箱子中取了貼有取貨標籤的一個箱子，然後就離開了。取走的喇叭與待退的喇叭數量相比，真的叫「九牛一毛」。感覺完全沒有減少。

這下子，可憐的受害者還有30-1組的喇叭堆在公寓的大廳，不知該何去何從。他表示他每天都嘗試聯繫Sonos 客服，但總是像被踢皮球一般，每天都被轉給一個新的人員說會「解決」。

現在，由於美國聯邦法律規定，假設顧客並沒有訂購這些商品，他們就不必為這些意外送來的產品付費。Sonos發現自己似乎沒有太多選擇，所以他們已經承諾會在十天內向所有受問題影響的客戶退款，而不需要退貨。

而這位「受害者」突然之間變成了天選之人，應該不會再急著這些喇叭退貨了吧？畢竟就算網拍對折賣掉也是賺到。也可以當作是這段期間造成的不便的一種補償。

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