註冊、掛號、視訊問診用LINE就完成，叡揚資訊打造對話機器人舒緩醫護壓力

衛生福利部臺北醫院與叡揚資訊共同打造於 LINE 能進行視訊問診的「行動醫療助理機器人」，從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診，通通都可以在 LINE 官方帳號上自動完成，已成功於 6 月上旬上線，守護民眾健康。

叡揚資訊表示，市面上常見的 LINE 視訊看診，無法將病人資料與後台系統串聯，故公司以「iota C.ai 對話服務平台」全方位一站式對話機器人服務為出發點，使用圖像化元件拖拉，快速建置對話式服務，與衛生福利部臺北醫院聯手整合 LINE 視訊問診，利用 Chatbot 易於操作及快速上線的特性，不到兩週的時間就讓「行動醫療助理機器人」上線。

民眾從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診，通通都可以在 LINE 官方帳號上完成，一上線後即獲得衛生福利部臺北醫院醫護同仁讚許。衛生福利部臺北醫院資訊室主任王立峰表示，「行動醫療助理機器人」非常方便，就像隨時為所有民眾服務的醫療秘書，所有問診預約、掛號查詢及掛號提醒都可以透過 Chatbot 自動完成，看診時間到了也可以讓民眾跟著引導，一步一步進入視訊問診的診間。

此外，民眾的掛號資料也可以透過 API 即時將數據串連回醫院的 HIS 系統，讓醫療人員只需專注在最重要的醫療上，從六月份上旬上線至今，已吸引越來越多民眾使用，衛生福利部臺北醫院王主任也呼籲大家盡量使用「行動醫療助理機器人」進行視訊問診的預約。

視訊問診現在已經成為幾乎每間醫院必備的業務，每間醫院的執行方式都有所不同，而衛生福利部臺北醫院同仁則希望能盡力消弭資訊落差，以最簡單，民眾最熟悉的通訊平台 LINE 完成視訊問診的所有流程。

即使不擅長操作手機及電腦的長輩也能鬆完成，這樣的精神也體現了衛生福利部臺北醫院對於醫療量能的重視，讓最珍貴的醫護人員能夠免除繁瑣的行政流程，將時間留給真正需要照顧的患者。在未來，衛生福利部臺北醫院也希望在更多層面上導入 Chatbot，利用方便的資訊工具減少同仁及民眾在資訊上的落差，進而提升效率。