Web3讓網路和APP變得更難用？是時候向優秀的Web2平台學習提升使用者體驗了

早期的連接網際網路過程很繁瑣，在寬頻出現之前，你不得不使用撥接上網的方式，這很昂貴而且非常浪費時間。然後，Web2出現了──使用者產生、參與性和互動性網站的時代。Web2有一些問題，主要與跨國公司的湧入有關，他們看到了雙向網路中固有的機會，開發了收集使用者資料的平臺──進而讓使用者本身變成了產品。但我們不能否認，Web2做了一些神奇的事情：它讓網路易於使用。 

Web2使世界上任何一個人都有可能獲得知識、資源、銀行帳戶、線上課程、百科全書、社群網路、副業、全職工作、靈感和治療，並與之互動，這是使用者採用方面的一個突破。Web2領域最大的參與者優先考慮使用者體驗（UX），使得網際網路變得有趣和簡單，而不是一個讓技術書呆子困惑的角落。 

使用者體驗越好，世界上就有越多的人能接受網路。更好的使用者體驗使你在時間緊迫的情況下瞭解整個網站，特別是在依賴手機的國家──那些沒有可靠的網路連接、迅速的速度和筆記型電腦或電腦的國家──Web2的簡單手機APP和布局合理的網站對於開放連結是巨大的，這個圖表顯示了各國的網路採用率，隨著行動電話的出現和Web2更好的使用者體驗而出現的巨大峰值。

現在快轉到2022年。我擔心，在Web3，即由密碼學和區塊鏈技術實現的所有權網路中，我們正在倒退。如果我們拋棄了從第二代網際網路學到的所有知識，包括這二十多年的使用者體驗洞察力，我們就不會為世界建立一個更好的網路，而是將為富人建立一個網路──無論是在金錢、時間還是教育方面的財富，我們在這裡不是為了建立這個。 

問題是，Web3不是為日常使用者設計的，而且它正在形成一個悲劇。 

我想讓世界獲得去中心化的金融工具，透過智慧型合約進行無許可權投票，以及可驗證的數位資產所有權。但是，如果我們需要認識到我們正在做一些不可逆轉和不必要的事情：讓網路的連結再次變得困難。

我並不是要攻擊開發人員或告訴Web3中的任何人，他們做得不好。現實情況是，我們可能需要經歷這些成長的痛苦，以達到我們想去的地方──Web1也不得不經歷這些。但是現在Web3的使用者體驗是非常差的，使用者體驗講述了一個故事──而現在，它不是一個很好的故事。當我打開一個交易所的APP，使用者體驗告訴我，我不是一個合格的交易者，不能使用DeFi。當我試圖加入一個DAO，卻只看到一個Discord連結作為我的資訊來源時，我感到也許它不適合我，當我試圖購買那個NFT時，使用者體驗告訴我交易失敗了──但沒有說明原因，使用者體驗在告訴我，我不受歡迎。Web3的使用者體驗現在不是為普通人設計的。為了向前邁進，我們需要從Web2的故事中吸取經驗：把使用者體驗放在首位。 

Web2的成功是因為它把使用者體驗放在首位

我認為，我們將Web3與Web1進行如此多的比較，部分原因是兩者都缺乏Web2所正確的關鍵因素：使用者體驗。Web1和Web3經常被稱為「狂野的西部」，精通技術的使用者自己在網路的各個角落裡馳騁，沒有路線圖，有足夠的自由時間和資金投入其中。 

Web2對每個人來說都是一次網路的復興，因為使用者體驗。蘋果公司為什麼會成功？他們為普通人設計了一台個人電腦，而不是為精通技術的程式設計師。亞馬遜為什麼會成功？他們建立了一個基於對使用者優先考慮的平臺，他們讓使用者與他們電子購物變得如此容易。我擔心，隨著Web3對Web2的做法和原則的普遍厭惡，我們已經把一些有價值的東西和企業的貪婪和平臺的壟斷一起扔掉了。在扔掉這些討厭的東西的同時，我們也不小心扔掉了對普通使用者的考慮。 

使用者體驗設計是關於同理心。它是關於設身處地為別人著想，設計出能豐富他們生活的產品或體驗。這是關於想像，當走過一個機場時，航班狀態牌應該放在哪裡，洗手間的標誌應該掛在哪裡。一個照片編輯程式會為使用者會犯的那些錯誤製作一個「復原」按鈕。銀行APP上會創建一個帳單支付服務，為使用者展示安全和保障，這都是關於同理心。 

我擔心我們在Web3中正在失去這種同情心，我們沒有表現出同理心，而是一遍又一遍地重複「不是財務建議」、「做你自己的研究 」和 「我不是律師」，但卻從來沒有給人們指出正確的方向去尋找財務顧問或做研究或聘請律師。我們告訴人們，「注意安全」，「在你簽署合約之前，確保你信任每一份合約」，但沒有解釋合約如何安全，或如何知道在一個所謂的無信任系統中何時信任某些東西。 

而且，我們期望人們有時間和風險承受能力來自我保管他們的資產，而沒有對那些不能承擔這種風險的人給予同情。我們告訴他們要自己「想辦法」。就這樣，我們讓他們產生逆反心理，去《紐約時報》反加密貨幣的思想文章提供素材。 

Web3期望普通人關心某些東西所建立的技術棧。它希望人們選擇一個「鏈」，並圍繞這個「鏈」的「最大值」形成一個「部落」。除非Web3開始承認現實世界中人們要解決的實際問題，否則它就會停留在技術白癡的邊緣地帶。我們為自己建立了一個由臺階組成的迷宮，要求每個使用者都要自己去瀏覽每一個臺階。我們為那些幸運地擁有時間和資源來投資學習Web3的人建造了一座宮殿，而忽略了那些沒有時間弄清楚什麼是助記詞的人。但這並不是不可逆轉的，我們可以解決這個問題，這裡有四個關鍵領域，Web3需要更好的使用者體驗： 

• 如何開始
• 如何參與
• 如何解決你現實生活中的真實問題（而不是透過技術和哲學）
• 如何退出或回溯
• 如何開始

讓我們用一個Web2頁面作為例子。我把一家銀行和一個去中心化交易所作比較，下面是美國銀行的主頁。雖然設計可能有點難看，但頁面的每個部分都是為新人準備的。 

從「開設帳戶」到「安排預約」，再到一系列的信用卡產品，都有一個連結可以點擊，如果你是第一次來這裡，就有地方可以登入。甚至右上角的搜索欄也有助於你從頭開始，這個頁面是為第一次來的使用者設計的。現在，我將它與一個基本的DeFi頁面進行比較。它們看起來都差不多，所以我用了一個普通的網站。 

如果你是第一次來這裡，你可能會做什麼？你會去哪裡？你會如何開始？ 

你們中的大多數人可能和我一樣進入了加密貨幣行業，如果你沒有基本導航，當登入這個通用的DEX時，你完全弄不清楚你在做什麼。我們有新興的產品來說明解決這個問題。例如，Rabbithole是一門指導你瞭解Web3規則和機制的課程。這樣的專案非常好，我喜歡這樣的資源存在。但是，如果你在試圖開設美國銀行帳戶時不得不學習一門課程呢？如果你每次試圖在Web2中開始新的東西時，都必須學習一個全新的術語字典呢？ 

想像一下，你是一個家務繁忙的父母，在你工作結束和你的孩子從幼稚園回家之間只有半小時的時間。為了解決你的問題，需要一個地方來轉移資金，你會嘗試美國銀行還是DEX？美國銀行在設計APP時是以使用者為中心的，他們設計它的目的是為了說明父母利用半小時的時間操作資金，他們設計了良好的使用者體驗，這些就是我們在Web3中需要考慮的東西。 

人們需要清晰的途徑來參與其中

對Web3感興趣的人也需要一個參與和獲得工作的途徑。但你如何參與DAO？你如何獲得加密貨幣的工作？讓我們來看看在Web2公司與DAO中開始工作的情況。 

（同樣，沒有一家公司──無論是Web2還是Web3是完美的。大多數都有很大的缺陷。我們提出這些問題並不是為了美化公司，而是為了說明可以在哪些方面作出改進）。

這個Google頁面展示了無縫、簡單的使用者體驗，因為你可以簡單地輸入你想要的角色和職位，網路在這種情況下是令人難以置信的簡單。在DAO中，沒有簡單的方法來申請工作，Discord裡都是混亂的連結和資訊，這是新加入者在BanklessDAO中經歷了一個簡短的驗證過程後看到的情況。 

對於Web3的原住民來說，你可能讀到這句話後會想：很簡單，對嗎？對於不熟悉的人來說，這純粹是胡言亂語。BANK？Collab.Land？錢包？2級？ 

我們一直在設計這些系統，卻沒有考慮到一個普通的、不懂技術的使用者會如何理解繁瑣的資訊，這就是為什麼Web3的使用者採用率增長很慢，這也是為什麼DAO要努力吸引和留住頂級人才，同時是我們需要向Web2學習的原因。 

人們需要利益和解決方案，而不是技術和理念 

現在Web3使用者體驗中最大的問題之一是完全缺乏利益驅動的寫作和設計。相反，一切都圍繞著技術和哲學來設計，希望使用者願意為了實現仍然無法定義的「去中心化」而跳過一百萬個障礙。不幸的是，普通使用者可能並不像我們認為的那樣在追逐「去中心化」。就像世界上大多數人不關心Netflix是否建立在AWS上，世界上大多數人也不關心Web3 Netflix是否建立在Ethereum或Solana或Cosmos上。 

雖然現在Web3的人可能會關心這些事情，但如果我們要達到主流的採用，我們需要為世界上的其他人設計：而不僅僅是我們Crypto Twitter的泡沫。在設計產品、網頁或招聘流程時，我們需要更深入地思考人們所遇到的問題，並為這些問題設計解決方案。大多數人在試圖解決一個問題時，不會去尋找圍繞去中心化或自我主權的哲學思想，他們尋找的是問題的解決方案，而這個解決方案需要快速、容易和簡單的理解。 

例如，看看Slack，Web2的帝國之一，如何使他們的網站呈現關於解決方案，而不是技術或哲學。Slack向你展示了你如何能夠 「更快地做出決定」、「保持組織性」和「與其他公司的團隊合作」。它沒有告訴你它關於遠端工作和敏捷團隊的理念──儘管你可以在網際網路上的某個地方找到這些理念。但在吸引首次使用的使用者時，它的重點是如何使這些使用者的生活變得更好。 

一些Web3產品是面向最先進使用者銷售的，這些產品可以為這些使用者使用一套不同的好處和解決方案，這可能涉及技術和哲學的混合。但是讓新使用者在第一次使用產品的時候去關心他們的應用是建立在什麼鏈上或者理解去中心化的看法是不合理的。 

為了使Web3成為主流，我們需要給人們提供解決方案，而不是哲學。 

使用者體驗的主要原則之一是始終提供一個退出途徑。不幸的是，區塊鏈沒有退出路線：交易是不可逆的。但這並不意味著我們不能在出錯時為那些新使用者提供解決方案。 

Web3不應該讓第一次使用的人感到困難，他們也不應該對自己正在進行的交易感到迷茫，他們應該感到舒適地嘗試一些東西，而不需要一個知識淵博的同行來告訴他們如何做。如果我們不透過為使用者提供一條退出路線（或解釋為什麼沒有退出路線）來給予他們同情，那麼我們就會在與Web2使用者採用的戰鬥中失敗。做到這一點的一個方法是製作同理心地圖，這是一種辨識使用者在執行一個動作時說什麼、感覺什麼、想什麼、做什麼的方法，下面是一個購買電視使用者的例子。 

創建一個同理心地圖可以幫助設計師瞭解使用者在使用他們產品時處於什麼位置，它可以說明我們在出錯的情況下建立出口，並提供資訊和工具提示。它可以幫助我們為真正的人類設計，他們會犯真正的錯誤，有恐懼、疑慮和問題。或者我們可以更進一步，請不懂技術的使用者來測試我們的應用和產品。我們可以接觸普通大眾，並與他們一起進行實驗。我們可以將使用者研究的原則──在早期和經常與真正的使用者一起測試產品──帶入Web3產品的開發。 

我們不需要在Web3中重新發明車輪，我們只需要確保車輪順利轉動。 

我在這裡是為了建立一個更好的網際網路──而不是一個更繁瑣的網際網路。 

事實上，我們是建立一個比Web2更容易使用的網路，我們是建立一個你可以加入DAO並獲得工作的網路，而不需要花幾個月的時間在Discord頻道學習大量冗餘的資訊。我們建立的網路是讓世界上的任何人都可以交換代幣並進行支付，而不陷入各種障礙和法律限制之中，我們要建立一個對所有人都真正公平的網際網路。 

如果你在開始接觸Web3時有任何困惑，請不要責怪自己，這是一個全新的世界，充滿了技術術語和令人困惑的應用程式。Web3是一場運動，它需要的不僅僅是哲學思想來啟發人們；它需要對普通使用者有真正的共情，它需要對像你和我這樣的人產生共鳴。