他用生命保護你的餐！外送員的馬路江湖人生

現代人拿起手機使用Foodpanda、Ubereats這些服務已經非常普遍。但其實Foodpanda早在2012年就已經進台灣，Ubereats也在2016進台灣。消費者也被慢慢的被教得習慣使用這些服務，這三年因為疫情的關係，使用外送服務的人數大增，也有愈來愈多的廠商加入外送這個戰場。

Ｑ：台灣二大外送平台，接單的流程有什麼不同嗎？

Ａ：流程很不一樣，Ubereats的外送員接單像闖關，訊息是分次揭露，所以等到你滑開第二關想不接就來不及了。但Foodpanda的訊息是一次全部揭露，包括客戶的備註。

Ｑ：為了跑好外送，機車上會安裝或改裝有哪些設備？

Ａ：手機架、為手機遮陽的工具（安全帽比小雨傘好用）、外送箱、改車幫手機充電。

Ｑ：怎麼分配這單誰來送？外送時需要搶單嗎？

Ａ：現在以Ubereats來說，會優先指派給離最近的外送員，這名外送員不接，才會再把訊息傳給下一位外送員，所以基本上Ubereats不需要搶。但有聽說早期訊息是群發給外送員，看誰先搶單成功。另外，有聽說有種「吸單神器」但沒有用過，不知道具體的使用情況。

Ｑ：台灣現在有多少外送員？

Ａ：應該超過十萬人。

Ｑ：跑外送的好處是什麼？

Ａ：好處是自由、不用處理人際關係、沒有業績壓力。

Ｑ：外送員是怎麼做教育訓練的？

Ａ：其實是有必要，但Ubereats的教育訓練就是在網路上看影片，所以實務上，大家更多是在路上找外送員問，像是帳戶開戶，薪水有沒有入帳、怎麼買外送包、如果計算距離合不合理.....之類的事情，直接請教前輩還比較快。

Ｑ：外送員有保險嗎？

Ａ：公司沒有提供保險，但最近有成位一個「網路平台外送員職業工會」，外送員可以透過公會保勞健保。

Ｑ：如果遇到取餐的店家感覺有問題，你們會提醒用餐人嗎？

Ａ：我個人會提醒，叫客人不要再點這一家的餐圖。有些餐廳的環境真的非常糟，我覺得外送員有這個義務告訴客人。畢竟，如果客人點外送的經驗不好，他就不會再使用外送，我們也就沒有單接，整個行業會走向負面循環。

Ｑ：新聞上常看到很多客戶和外送人員為了上樓不上樓、有沒有購買袋子起爭執，你的看法是什麼？

Ａ：我覺得外送員應該要上樓，因為你的客戶有可能行動不方便，或是孕婦小孩在家，所以我覺得外送員可以儘量做自己能做到的事情。

Ｑ：很多人認為外送門檻很低，只要會騎機車就可以去送外送嗎？

Ａ：非常不認同。外送員也要有高EQ，才能應對奧客；而且沒有盯著，你自己要很自律、自制，很勤勞、抗壓力要高。

Ｑ：如何才能成為一個好的外送員？

Ａ：心理素質很重要，不要被別人的情緒牽著走。

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