全面強化外送安全！Uber Eats 為外送夥伴制定線上課程與測驗，並宣布推行「安全協力小組」

近年在疫情的催化下，加速了外送商機的發展，如今外送已成為台灣民眾日常生活中不可或缺的服務之一，而外送平台端除了要顧及消費者的需求面，提供更多元的選擇彈性之外，對於外送夥伴的送餐安全和權益也日益重視，對此，Uber Eats 今宣布在台成立「安全協力小組」，集結學界、產業工會與平台外送夥伴，透過多方合作汲取各領域外送安全的經驗與意見，打造更安全的社區生活。

Uber Eats 在既有的 24/7 安全與事故處理團隊之外，新增安全政策和法規監管營運團隊，設置專家專責小組，依據外送商業模式提出適切安全措施，研調風險因素與制定風險管控機制，並且於今宣布試辦 6 個月的「安全協力小組」，結合交通專家學者、工會代表與外送合作夥伴多方合作對話，藉此收集相關利害關係人的意見以了解道路安全風險，為道路交通安全共同努力。

另一方面，有鑒於外送相關的道路安全事件逐漸引起國人關注與討論，對此，Uber Eats 更率先提出相關安全措施與功能，特別於平台外送夥伴一站式 App 中加入外送上路前、中、後的規範，進而教育與加深外送夥伴的道路與相關安全知識。

現階段 Uber Eats 針對外送員上線前，制定出「外送合作夥伴四大課程」與「開通測驗」，在一站式外送夥伴應用程式中整併相關知識與測驗，其內容涵蓋食品安全、職業安全、交通安全和平台指引等面向，外送夥伴完成課程後，需進行線上測驗，答題正確率達 90% 以上才符合帳號開通資格。

另外，App 中也整合了「安全騎乘建議清單」，例如建議依法配戴安全帽、檢查機車、妥善固定手機及外送保溫袋，或是因應天氣變化的衣物安全騎乘建議清單等，藉由互動提醒方式提升外送服務的體驗。

然而，為了降低危險駕駛行為，Uber Eats 也針對過去半年內曾發生 1 次重大交通違規紀錄的外送夥伴，發送勸導通知與重新教育訓練的建議，確保外送業務符合法規要求。

展望未來，Uber Eats 亦表示將以「 VISION ZERO」作為目標，除了協力政府、產學合作提升道路安全，同時也強化外送夥伴的安全駕駛意識、增加道路安全相關課程，並且持續發展安全輔助科技，像是預計於今年底在台推出的「鼓勵休息」功能，藉此降低平台外送員疲勞駕駛的事故發生率。